海信劉洪新:智能電視一切為了顧客體驗(yàn)

    海信2012年春季新品發(fā)布會(huì)在北京798隆重發(fā)布，海信電器總經(jīng)理劉洪新發(fā)表了“智能電視一切用戶體驗(yàn)”演講，海信希望以不斷創(chuàng)新的智能電視產(chǎn)品，讓顧客暢享更加人性化的全新智能生活。

劉洪新:智能電視一切為了顧客體驗(yàn)

    智能化已經(jīng)成為電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，智能時(shí)代的到來(lái)，使得電視不再僅僅是簡(jiǎn)單的顯示終端，而成為綜合業(yè)務(wù)表現(xiàn)系統(tǒng)。智能產(chǎn)品正呈現(xiàn)這樣的發(fā)展趨勢(shì)：由硬件到軟件，軟件成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重中之重；由外觀到內(nèi)容服務(wù)，內(nèi)容服務(wù)成為顧客的根本需求；由單一到組合，多屏之間的互動(dòng)成為業(yè)務(wù)表現(xiàn)的基本方式；由復(fù)雜到簡(jiǎn)單，顧客最終將拋棄復(fù)雜的遙控器轉(zhuǎn)向智能化人機(jī)互動(dòng)；由終端到后臺(tái)，云計(jì)算將扮演智能終端內(nèi)容服務(wù)的主導(dǎo)力量。

    電視產(chǎn)品的智能化，就是為了滿足顧客的深度體驗(yàn)要求。從來(lái)沒(méi)有任何時(shí)候像今天這樣，“顧客體驗(yàn)”與電視行業(yè)有著如此緊密的聯(lián)系。彩電業(yè)要徹底改變傳統(tǒng)制造業(yè)以硬件為道，以單機(jī)為主體，以技術(shù)指標(biāo)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路，必須把顧客體驗(yàn)置于產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的首要位置，做到以軟件為中心，以系統(tǒng)為支撐，以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向。

    智能就是簡(jiǎn)單。大家都會(huì)用、都想用的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，簡(jiǎn)單易用的智能產(chǎn)品才能產(chǎn)生價(jià)值，有價(jià)值才能有生命力，這已經(jīng)成為海信內(nèi)部評(píng)價(jià)智能產(chǎn)品的根本標(biāo)準(zhǔn)。

    海信全新推出的智能電視產(chǎn)品，特別突出了“簡(jiǎn)單易用”的理念。

    海信全球首家推出的“電視匯”應(yīng)用，消除了頻道邊界，將電視節(jié)目信息匯聚起來(lái)，通過(guò)對(duì)欄目、時(shí)間、顧客地域等維度進(jìn)行細(xì)分，向顧客提供直接面向電視節(jié)目的“電視新看法”，顧客無(wú)需頻繁換臺(tái)就可以輕松便捷的找到自己鐘愛(ài)的節(jié)目，提升收看電視節(jié)目的體驗(yàn)。

    “圍觀”是海信獨(dú)有的系統(tǒng)級(jí)電視社交應(yīng)用，通過(guò)此系統(tǒng)，顧客可以自己組成“圈子”，自由分享自己喜歡的視頻、音樂(lè)、圖片，網(wǎng)頁(yè)，電視應(yīng)用等等。

    海信的“一云多屏“技術(shù)，打破了個(gè)人數(shù)字設(shè)備之間的界限，實(shí)現(xiàn)了不同的智能產(chǎn)品之間的協(xié)同控制和內(nèi)容分享。各種形式的多屏互動(dòng)，不僅提升了海信各種終端產(chǎn)品的價(jià)值，更讓顧客打破了時(shí)空界限看電視，滿足個(gè)人和家庭共享的需求。

    通過(guò) “海信云存儲(chǔ)”技術(shù)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)人媒體內(nèi)容的存儲(chǔ)、同步、瀏覽和分享。例如，用戶用手機(jī)拍攝的照片，上傳到“海信云存儲(chǔ)”后，通過(guò)海信智能電視，家人、朋友可以瀏覽、播放，分享。

    海信的智能云服務(wù)平臺(tái)還匯聚了各大視頻網(wǎng)站和內(nèi)容提供商，如CNTV、華數(shù)、奇藝、樂(lè)視、PPTV等，為顧客動(dòng)態(tài)推薦熱點(diǎn)節(jié)目，讓顧客快速捕捉自己想看的內(nèi)容。

    內(nèi)容和服務(wù)是智能產(chǎn)品的核心組成部分，2012年海信智能電視將通過(guò)內(nèi)容聚合、電視社區(qū)、智能搜索、智能推薦、情景感知、語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)互動(dòng)、互通互聯(lián)等技術(shù)突破，為顧客帶來(lái)深度的使用體驗(yàn)，以化繁為簡(jiǎn)的人性化操控，為顧客帶來(lái)豐富的內(nèi)容和服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，為顧客提供跨越時(shí)空的情感交流共享平臺(tái)，真正做到運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)銷售，服務(wù)提升品牌。