今年3.15 平板電視延保服務(wù)有規(guī)可循

    90天內(nèi)無法修復(fù)應(yīng)換新機

    郝亞斌說，因此實施規(guī)范中要求電視機延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)除了要具備相關(guān)的資質(zhì)，并要求電視機延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)在設(shè)計延保業(yè)務(wù)時，必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預(yù)先儲備相應(yīng)品種、數(shù)量的備件。以確保進入延長保修期的服務(wù)能正常開展；還要求延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)具有專業(yè)的售后服務(wù)團隊和完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，明確規(guī)定了由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е庐a(chǎn)品在90天內(nèi)無法修復(fù)的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號產(chǎn)品(或功能不低于原型號的產(chǎn)品)。

    同時，實施規(guī)范還規(guī)定，延保服務(wù)合同必須明示為了控制風險，更好地維護延保用戶的權(quán)益，延保供應(yīng)企業(yè)必須向中國內(nèi)地(不含香港、澳門)境內(nèi)保險公司投保，以及電視機延保供應(yīng)企業(yè)與銷售企業(yè)可以一起按照延保服務(wù)風險發(fā)生概率、不同的延保責任期等，計提賠付責任準備金等。