心理戰(zhàn)經(jīng)典招數(shù)-乾坤大挪移
相信看過(guò)周一《奸商騙術(shù)解析售前篇》的朋友一定對(duì)購(gòu)買(mǎi)前奸商所使用的各種招數(shù)已經(jīng)有了大致的了解,其實(shí)這些不過(guò)是奸商們?yōu)榱四軐?shí)施下一步騙局而 做的準(zhǔn)備工作,而且在這一時(shí)期我們更多的是與奸商們進(jìn)行隔空斗法,只有到店里購(gòu)買(mǎi)時(shí),面對(duì)面的較量才算正式開(kāi)始,畢竟我們的最終目的是買(mǎi)到一部貨真價(jià)實(shí)的 手機(jī)。大多數(shù)消費(fèi)者上當(dāng)受騙也都是發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)時(shí),例如買(mǎi)到翻新機(jī)、山寨機(jī)等等,就拿最近賣(mài)的比較火的三星I9100來(lái)說(shuō),市面上已經(jīng)出現(xiàn)了將韓版混充歐版 來(lái)賣(mài)的情況。而今天小宇為大家?guī)?lái)的正是本系列文章的第二篇--售中篇,主要講的是奸商在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)慣用的一些招數(shù),里面不僅包含“技術(shù)活”,同時(shí)也有 “心理戰(zhàn)”,可以說(shuō)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就是一種消費(fèi)者與奸商的博弈,而本文的目的也是為了能讓大家了解其中的門(mén)道,避免上當(dāng)受騙。
一說(shuō)到奸商,大家最先想到的肯定就是賣(mài)翻新機(jī)、拼裝機(jī),以假充真,以次充好等等招數(shù),可這些也只能算是手段。如果把奸商比為一個(gè)武者的話,那上 述這些招式應(yīng)該就是武技,而這些武技想發(fā)揮出來(lái)的話就需要有內(nèi)功的支持。一般奸商都會(huì)修煉一門(mén)內(nèi)功--“乾坤大挪移”,用行話來(lái)說(shuō)就是“轉(zhuǎn)型”,這一招最 重要的就是察言觀色和口才,而這往往是消費(fèi)者最容易忽略也最易掉落的陷阱。
乾坤大挪移秘籍
其實(shí)這一招并不難理解,所謂轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)單的說(shuō)就是轉(zhuǎn)換機(jī)型。比如消費(fèi)者到店里說(shuō)自己想購(gòu)買(mǎi)A款手機(jī),而這句話就給奸商透 露了一個(gè)信息,一般準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)哪款手機(jī)的話,在之前必然對(duì)它進(jìn)行過(guò)了解,至少參數(shù)和市場(chǎng)價(jià)格肯定少不了。此時(shí)奸商就會(huì)不遺余力地跟消費(fèi)者說(shuō)A款手機(jī)有哪些不 好,為的就是讓他對(duì)自己選的手機(jī)產(chǎn)生懷疑,當(dāng)看出顧客猶豫后奸商就會(huì)向他推薦其不熟悉的C款手機(jī),這個(gè)時(shí)候就很容易在價(jià)格上進(jìn)行忽悠。比如C款手機(jī)很便 宜,但是商家卻報(bào)了一個(gè)相對(duì)較高的價(jià)格,如果轉(zhuǎn)型成功,那么奸商就會(huì)賺取高額利潤(rùn),而消費(fèi)者則是花高價(jià)買(mǎi)了一個(gè)便宜機(jī),即使之后發(fā)現(xiàn)了也只能自認(rèn)倒霉。
猶豫不決
之所以說(shuō)這招是奸商的必修“內(nèi)功”,是因?yàn)樗募夹g(shù)含量相對(duì)較高,而且一旦掌握后可以有諸多變化,而出售翻新機(jī)也只 有在它的基礎(chǔ)上才能得逞,也可以說(shuō)它是奸商心理戰(zhàn)術(shù)的一個(gè)具體表現(xiàn),就像一句老話說(shuō)的“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”。其實(shí)奸商所占的優(yōu)勢(shì)就是他們對(duì)于各款手機(jī)的了 解,而轉(zhuǎn)型的本質(zhì)也是將消費(fèi)者引向一個(gè)他們并不了解的機(jī)型,“不知己不知彼”的消費(fèi)者只能被“知己知彼”的奸商忽悠。破解這一招的方法就是在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)自己 想買(mǎi)的手機(jī)要進(jìn)行深入了解,包括參數(shù)、價(jià)格、配置、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、通病等等,在綜合這些因素確定自己還是想買(mǎi)這款手機(jī)的話就直奔它而去,不要因?yàn)殇N(xiāo)售者的幾 句話就動(dòng)搖。
心理戰(zhàn)經(jīng)典招數(shù)-察言觀色選獵物
其實(shí)奸商并不可能對(duì)所有人下手,他們出手也都是有選擇性的,一般顧客來(lái)到店里,他們首先做的就是打量一下這個(gè)人,通 過(guò)其年齡、穿著、動(dòng)作來(lái)判斷這個(gè)人是一個(gè)怎樣的客戶(hù);蛟S不少網(wǎng)友看到這會(huì)覺(jué)得我說(shuō)的太玄了,怎么好像奸商們都是心理大師或者偵探一樣,其實(shí)事實(shí)就是這 樣,對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),這只不過(guò)是基本功,在行話里這叫“看人下菜單”。
看人下菜單
這一招可以分成兩部分:看人和下菜單?慈司褪菍(duì)客戶(hù)進(jìn)行觀察分析,奸商在消費(fèi)者還沒(méi)開(kāi)口前會(huì)先通過(guò)他的年齡、衣 著、動(dòng)作,甚至是表情和眼神來(lái)進(jìn)行判斷,比如年齡小的很有可能是學(xué)生,閑田信步的可能就是隨便逛逛的,總是表情專(zhuān)注地盯著某一品牌的機(jī)型那就很可能是要 買(mǎi),而這一步就是為之后應(yīng)該采用的騙術(shù)做調(diào)查。而且這個(gè)時(shí)候還涉及到一個(gè)類(lèi)似“氣場(chǎng)”的東西,因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)手機(jī)不是很了解,也擔(dān)心被騙,在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)多少會(huì) 有些“怯場(chǎng)”,而奸商也最善于捕捉消費(fèi)者不經(jīng)意間流露出的這一情緒,這也是他們最喜歡的獵物。
學(xué)生消費(fèi)群
“下菜單”就是根據(jù)之前的“看人”來(lái)制定的騙術(shù)計(jì)劃,例如學(xué)生人群,他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不多,很容易被奸商選為獵物, 而且一般還會(huì)做兩類(lèi)區(qū)分,對(duì)于看起來(lái)?xiàng)l件比較好的學(xué)生,一般奸商都會(huì)向高價(jià)新機(jī)上轉(zhuǎn)型,抓住他們追新追時(shí)尚的心理,從中謀取暴利。而對(duì)于看起來(lái)消費(fèi)能力一 般的學(xué)生,奸商則是會(huì)針對(duì)其選定的機(jī)型來(lái)出售翻新機(jī)或者山寨機(jī)。而對(duì)于時(shí)尚女性、成熟男性或者老年人,奸商也都有著相應(yīng)的“菜單”。對(duì)于此,小宇的建議是 結(jié)合上面應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型的方法,對(duì)自己選定的機(jī)型多加了解,去了之后只談關(guān)于這款手機(jī)的問(wèn)題,既然有了了解肯定就不會(huì)缺乏自信,在“氣場(chǎng)”上也不會(huì)輸給奸商。
買(mǎi)過(guò)iPhone的用戶(hù)肯定都知道,全新的蘋(píng)果手機(jī)在包裝盒外部還有一層塑料封裝膜,理論上這也算是全新機(jī)的一個(gè)標(biāo) 志?稍谇郎(批發(fā)商)給零售商的報(bào)價(jià)單上,針對(duì)蘋(píng)果會(huì)有兩種不同的報(bào)價(jià),一個(gè)是原封的價(jià)格,另一個(gè)是后封的價(jià)格,一般后封的價(jià)格都會(huì)比原封低 100-300元,有些差價(jià)甚至?xí)。相信不少消費(fèi)者還不了解后封機(jī),這其實(shí)也算是奸商們習(xí)以為常的一個(gè)技術(shù)活,下面小宇就為大家簡(jiǎn)單介紹一下“后封” 到底是怎么回事。
未拆封的iPhone 4S
原封機(jī)就是帶有塑封包裝從未拆開(kāi)過(guò)的iPhone,而后封正是相對(duì)于它來(lái)說(shuō)的,就是將已經(jīng)拆過(guò)封的手機(jī)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的塑 封機(jī)進(jìn)行二次封裝,對(duì)于熟練的奸商來(lái)說(shuō)整個(gè)操作不到一分鐘就可以完成。而后封一般分為以下兩種:1、非正規(guī)渠道流入內(nèi)地的港版、水貨機(jī),由于為了能順利過(guò) 關(guān),所以這些手機(jī)都已經(jīng)在境外拆過(guò)封,主機(jī)、包裝、配件都是分開(kāi)入境的,而經(jīng)銷(xiāo)商在取得這些手機(jī)后為了能賣(mài)高價(jià),都會(huì)將這些手機(jī)重新封裝當(dāng)原封機(jī)賣(mài)。2、 將翻新機(jī)、回收機(jī)、二手機(jī)進(jìn)行處理后配上相應(yīng)的包裝和配件然后進(jìn)行二次塑封,之后再以全新機(jī)價(jià)格出售。
拆封后的iPhone 4S
由于整個(gè)操作并不需要太長(zhǎng)時(shí)間,奸商完全可以在消費(fèi)者等待拿機(jī)的過(guò)程中完成塑封,簡(jiǎn)單的一張塑料薄膜卻可以為奸商帶 來(lái)更高的利潤(rùn)。如果后封的是全新港版或者水貨機(jī)還好,眼不見(jiàn)也就心不煩了,可如果后封的是翻新機(jī)或者二手機(jī)的話那就虧大了。針對(duì)這一招也有一個(gè)簡(jiǎn)單的識(shí)別 方法,因?yàn)槿略鈾C(jī)器都是在無(wú)塵無(wú)靜電的車(chē)間進(jìn)行封裝的,封膜內(nèi)的包裝盒一般是不會(huì)有使用痕跡和污漬的。而后封機(jī)由于采用的是二次封裝,即使再怎么清 理,包裝盒也不會(huì)那么完美,所以只要細(xì)心觀察封膜內(nèi)包裝盒的新舊程度就可以看出。而且針對(duì)蘋(píng)果手機(jī),也可以通過(guò)IMEI號(hào)來(lái)查詢(xún)激活時(shí)間,如果未激活過(guò)的 話就可以斷定為全新機(jī)。
除了塑封包裝外,還有一部分手機(jī)是用塑料或者紙質(zhì)封貼來(lái)進(jìn)行封裝的,就是在包裝盒的開(kāi)合處用一張貼紙粘住,類(lèi)似封條 一樣的效果,一般直接撕開(kāi)或者揭開(kāi)的話都會(huì)留下明顯的痕跡。看起來(lái)這種封裝方法要比塑封膜安全一些,如果想動(dòng)手腳的話就得準(zhǔn)備一個(gè)新的包裝盒和封貼,但不 到萬(wàn)不得已,奸商們是不會(huì)采用如此“高消費(fèi)”的辦法,他們一般會(huì)采用“無(wú)痕開(kāi)封貼”的招數(shù),而用到的工具就是我們常見(jiàn)的吹風(fēng)機(jī)和刀片。
吹風(fēng)機(jī)
其實(shí)這一招的原理和過(guò)程也很簡(jiǎn)單,因?yàn)檫@種封貼大多類(lèi)似于膠紙,其背面都有一層粘合劑,如果強(qiáng)行撕開(kāi)的話包裝盒上肯 定會(huì)留下痕跡。這個(gè)時(shí)候?qū)⒋碉L(fēng)機(jī)調(diào)為熱風(fēng),把出風(fēng)口緊貼封貼的位置,然后烘烤幾分鐘,在高溫作用下,粘合劑就會(huì)出現(xiàn)融化的現(xiàn)象,開(kāi)啟就變得容易?蔀榱俗 到“無(wú)痕”就不能用指甲直接扣開(kāi),因?yàn)檫@樣很容易讓封貼產(chǎn)生褶皺,此時(shí)就要借助刀片,用鋒刃對(duì)準(zhǔn)粘合處輕輕往前推,直到封貼完全開(kāi)啟,整個(gè)過(guò)程如果熟練的 話不超過(guò)5分鐘就可以完成。
刀片
在將封貼打開(kāi)后,可以做的事情就多了,比如將手機(jī)、配件等調(diào)包,就像售前篇提到的換電池、換內(nèi)存卡等等,也可以將手 機(jī)換成翻新機(jī)或者14天機(jī),做完這些后只要再將封貼按照原來(lái)的印記粘緊就可以了。這樣利潤(rùn)空間大小與否完全取決于奸商的良心了,畢竟消費(fèi)者在看到手機(jī)包裝 “完好無(wú)損”時(shí)很難有戒心,即使在拆封后感覺(jué)有問(wèn)題,奸商也可以通過(guò)之前索取的開(kāi)箱費(fèi)來(lái)賺得一部分額外利潤(rùn),這招可以說(shuō)是“一舉兩得”。
除了手工活以外,奸商也將最新科技“克隆技術(shù)”運(yùn)用到其中。當(dāng)然,他們克隆的并不是生物,而是與手機(jī)有關(guān)的所有外包產(chǎn)品,例如包裝盒、說(shuō)明書(shū)、封貼、IMEI標(biāo)貼、電池倉(cāng)標(biāo)貼、螺絲易碎貼等等,可以說(shuō)我們能想到的他們都能做到。
三星手機(jī)封貼(圖中紅框部分)