安全消費3·15 TCL品質(zhì)服務(wù)全升級

    3.15前夕，中消協(xié)再次盤點公布了2011年全國消協(xié)組織受理投訴情況，其中快遞服務(wù)投訴6920件，同比增長31.0%；汽車消費投訴16805件，同比增長19.2%，涉及質(zhì)量安全問題過半。據(jù)悉，2012年中消協(xié)確定的3·15國際消費者權(quán)益日主題即為“消費與安全”,社會各界對消費安全與服務(wù)問題的關(guān)注正在不斷升溫。

    與之形成鮮明對照的是，2011年關(guān)于電視機的投訴量同比下降18.47%，彩電業(yè)以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的全面提升正在贏得消費者的認可。作為中國彩電產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，TCL近日在全國掀起“消費與安全”主題服務(wù)推廣活動，將通過全面的服務(wù)和品質(zhì)升級，以超越30年的品質(zhì)追求和感恩回饋，來贏得消費者的信賴，并以此積極踐行、詮釋“消費與安全”的3.15主題。

    筑建產(chǎn)品品質(zhì)“誠墻”，TCL3D云電視值得信賴

    除了全面升級服務(wù)品質(zhì)之外，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量也是TCL構(gòu)建國際化品牌的重要利器。“我家原來的大屁股電視就是TCL的,都用20年了，”正在賣場選購電視的市民梁先生表示，“搬新家后想換部3D云電視嘗個鮮，還選TCL的，產(chǎn)品品質(zhì)硬，放心！”

    能讓一臺CRT電視正常觀看20年，TCL的產(chǎn)品品質(zhì)可見一斑。據(jù)TCL相關(guān)負責人介紹，筑建一道產(chǎn)品品質(zhì)的“誠墻”，是TCL毫不松動的企業(yè)高壓線。為嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量，向國際高標準看齊，TCL在產(chǎn)品品質(zhì)標準方面也進行了系列升級，從產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、采購，再到物流，各個環(huán)節(jié)TCL都嚴格按照國際化標準進行操作和控制，讓每一款產(chǎn)品都更具品質(zhì)保障。

    一流的品質(zhì)也鑄就了TCL一流的企業(yè)品牌。2011年，中國最有價值品牌百強榜發(fā)布，TCL以501.18億元再次蟬聯(lián)中國電視制造業(yè)第一品牌。而在2012 CES上，TCL 也再次蟬聯(lián)全球消費電子TOP50和全球電視品牌第六名，并連續(xù)第四年入選“中國消費電子領(lǐng)先品牌TOP10”。近日，TCL又一舉成為了“3D頻道CCTV獨家合作伙伴”，其 3D云電視產(chǎn)品品質(zhì)受到了CCTV的高度認可，成為了最適合觀看央視3D頻道的電視產(chǎn)品。

    打造品質(zhì)服務(wù)體系，刷新彩電業(yè)服務(wù)標桿

    據(jù)悉，自啟動國際化戰(zhàn)略以來，TCL一直以全球品質(zhì)和國際標準作為衡量準繩，已成功打造出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一流服務(wù)和一流品牌。而隨著3D云電視的普及和服務(wù)由前端向后臺的延伸，TCL從2011年開始已全面啟動服務(wù)品質(zhì)升級工程，全面打造品質(zhì)服務(wù)體系，以專業(yè)、快捷、IT化的品質(zhì)服務(wù)，再次樹立了彩電業(yè)的服務(wù)新標桿。

    據(jù)TCL相關(guān)負責人介紹，針對新購機用戶，TCL將在前端服務(wù)上提供安全通檢到位、產(chǎn)品安裝調(diào)試到位、外觀清潔保養(yǎng)到位、使用講解演示到位、用戶建檔到位的“五到位”尊貴品質(zhì)服務(wù)，徹底免除消費者后顧之憂。

    而隨著彩電業(yè)進入3D云時代，以往單純的增加網(wǎng)點、加快響應(yīng)速度、硬件維護等服務(wù)已經(jīng)不能滿足消費者的需求。TCL在全新的品質(zhì)服務(wù)體系中加入了更多的軟性延伸服務(wù)，如TCL通過提供系統(tǒng)在線升級服務(wù)、云電視應(yīng)用軟件在線下載服務(wù)、影視專區(qū)等內(nèi)容服務(wù)等，大力增強內(nèi)容、應(yīng)用、體驗、軟件等方面的服務(wù)深度和廣度，在業(yè)內(nèi)及消費者中贏得了良好的口碑。

    另據(jù)介紹， TCL還設(shè)有24小時全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008－123456、全新微博客服，通過遍布全國的29家分公司服務(wù)中心和近200個經(jīng)營部服務(wù)管理站，以2200余名直屬服務(wù)工程師，為用戶提供全面貼心服務(wù)。也正是憑借這些升級服務(wù)，TCL在2011年已連續(xù)獲得諸如“全國十佳金牌服務(wù)單位”、“全國服務(wù)質(zhì)量用戶滿意單位”、“2011年新消費放心品牌”等多項頂級服務(wù)大獎。

    正是憑著對服務(wù)、產(chǎn)品的“兩手抓，兩手硬”，經(jīng)過三十多年的發(fā)展和積累，TCL已贏得了全球消費者的信賴和支持。據(jù)悉，3·15到來之際，TCL將在全國范圍內(nèi)啟動“感恩消費者”3.15大型感恩回饋行動�；顒悠陂g，TCL V7300、F3390等多款3D云電視將傾情參與其中，55寸3D電視將以8990元打破了特大尺寸3D云電視價格神話，而42E5200-3D更會爆出3990元等冰點價，極具性價比！除了讓利優(yōu)惠外，更有價值999元的云尚大禮包、799元的云逸大禮包、168元的電水壺等繽紛大禮傾情回饋消費者。