宏碁筆記本2007年至今五年不退燒

    記者也就此問(wèn)題采訪(fǎng)了宏碁市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，其讓記者以郵件的形式進(jìn)行采訪(fǎng)，但直到記者截稿時(shí)止，宏碁也未對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行任何正式的回復(fù)。

    記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了宏碁筆記本的過(guò)熱、死機(jī)等問(wèn)題外，宏碁電腦的服務(wù)問(wèn)題也飽受消費(fèi)者詬病。2月11日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上掛出了自己的問(wèn)題：“去年10月份左右買(mǎi)的宏碁筆記本，一段時(shí)間后筆記本無(wú)法打開(kāi)，拿去維修，被告知線(xiàn)路板浸液損壞了，要換主機(jī)板，最后花了1800多元。損壞的主機(jī)板拿回來(lái)找人看過(guò)后，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有浸液痕跡，請(qǐng)給予合理解釋�！�

    同時(shí)，2012年1月30日一位消費(fèi)者表示，宏碁品牌電腦Gatway·NV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。因此拿去維修，結(jié)果第一次維修換了顯示器；但過(guò)后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說(shuō)要更換主板，最后沒(méi)換，但自作主張把W7換成了XP，第三次卻換了硬盤(pán)。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無(wú)反應(yīng)�！皫缀醢颜�部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式實(shí)在無(wú)法忍受�！痹撓�費(fèi)者表示。

    在“3·15”電子消費(fèi)投訴網(wǎng)上，記者統(tǒng)計(jì)了宏碁的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，其中60%以上的投訴都是對(duì)宏碁筆記本電腦售后服務(wù)差、維修費(fèi)用高的質(zhì)疑。

    記者把上述消費(fèi)者的投訴反映給宏碁客服，該工作人員表示，超過(guò)一年無(wú)法進(jìn)行整機(jī)更換，只能進(jìn)行硬件的維修，根據(jù)規(guī)定，一年內(nèi)出現(xiàn)三次技術(shù)故障進(jìn)行維修后仍無(wú)法正常使用的，可以申請(qǐng)換機(jī)。主要部件保修2-3年，在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)的。

    不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，頻繁出現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象。作為全球電腦銷(xiāo)售的領(lǐng)先者，宏碁是不是應(yīng)該好好考慮一下自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的問(wèn)題呢？

    企業(yè)不能為成本而拋棄用戶(hù)

    記者在走訪(fǎng)了諸多行業(yè)專(zhuān)家后發(fā)現(xiàn)， 造成近年筆記本因過(guò)熱而導(dǎo)致安全問(wèn)題頻發(fā)，與宏碁等部分廠(chǎng)商過(guò)度地壓縮成本有關(guān)。

    另外，盡管英特爾的Atom處理器和CULV平臺(tái)都是低功耗低發(fā)熱量，令筆記本能實(shí)現(xiàn)輕薄小尺寸，但亦因價(jià)格便宜，令部分產(chǎn)品的外殼等的質(zhì)量不如主流價(jià)位的筆記本，也存在散熱性能問(wèn)題。

    記者在采訪(fǎng)中了解到，大部分用戶(hù)都對(duì)自己目前使用的筆記本電池存在不滿(mǎn)，認(rèn)為許多時(shí)候電池是最先出問(wèn)題的部件。他們也表示，雖然目前筆記本價(jià)格便宜，但外殼材質(zhì)不如以前的好了，掌托位置容易出現(xiàn)燙手的情況，給他們的工作帶來(lái)了很多煩惱。

    有在知名PC廠(chǎng)商工作過(guò)的消息人士對(duì)記者坦言，近年來(lái)筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，筆記本的利潤(rùn)空間已大不如前，為了在市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，不僅產(chǎn)品要跟得上，價(jià)格也要有優(yōu)勢(shì)，這意味著在成本上也要有一定的控制。而廠(chǎng)商在成本上的控制，必然會(huì)在材質(zhì)、服務(wù)等方面大大縮水，自然消費(fèi)者的投訴也就不斷出現(xiàn)了。

    PC廠(chǎng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該朝著利好的方向發(fā)展，犧牲產(chǎn)品質(zhì)量失去消費(fèi)者而贏得一時(shí)的利潤(rùn)，這是我們每個(gè)人所不愿看到的。每個(gè)消費(fèi)者都明白“一分錢(qián)，一分貨”的道理。其實(shí)一味地追求廉價(jià)勢(shì)必會(huì)造成產(chǎn)品成本的降低，隨之而來(lái)的就是質(zhì)量的下降。各位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不但要考慮價(jià)格，產(chǎn)品的質(zhì)量也是很關(guān)鍵的因素。

    宏碁作為國(guó)際知名的電腦廠(chǎng)商，又是2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的贊助商，無(wú)論是在質(zhì)量上還是服務(wù)上，應(yīng)該更加嚴(yán)格要求自己，如果只盯著成本而忽視用戶(hù)，那么中國(guó)有句古話(huà)說(shuō)得好：“水能載舟，亦能覆舟”，宏碁也將離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)。