宏碁筆記本2007年至今五年不退燒

    筆記本的電池和發(fā)熱問題一直是PC廠商較為頭痛的問題。而在宏碁筆記本產(chǎn)品中，電池和內(nèi)部硬件、線路的發(fā)熱一直受到用戶詬病。從2007年本報(bào)報(bào)道后，五年來宏碁筆記本的過熱問題一直沒有得到很好地解決。

    ■事件回放

    “召回”這兩個(gè)字對(duì)宏碁電腦來說并不陌生。在2007年，本報(bào)就報(bào)道過宏碁電腦召回2.7萬塊筆記本電池的事件。

    據(jù)了解，當(dāng)時(shí)受召回影響的筆記本機(jī)型主要是在2004年5月至2006年11月間面向美國和加拿大市場(chǎng)出售的產(chǎn)品，價(jià)格在500美元至1500美元之間，產(chǎn)品包括部分宏碁TravelMate系列和部分Aspire系列。

    召回的原因是美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)接到多起鋰電池過熱，甚至起火的報(bào)告。宏碁表示，雖然美國方面的報(bào)告中沒有一起事故與宏碁的產(chǎn)品有關(guān)，但宏碁還是決定召回2.7萬塊電池。同時(shí)宏碁建議用戶，立即停止使用受影響的電池，并聯(lián)系免費(fèi)更換事宜。

    而在2009年，宏碁公司又召回多款問題筆記本電腦，其中在中國境內(nèi)涉及數(shù)量共計(jì)12266臺(tái)。據(jù)宏碁公司介紹，此次召回范圍內(nèi)筆記本電腦的左手掌托處，在重復(fù)性地受到極大壓力時(shí)，該區(qū)域外殼下方的麥克風(fēng)線可能會(huì)因擠壓出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，從而引起機(jī)器外殼變形，以及麥克風(fēng)功能失效。

    近年來，對(duì)于散熱等問題的處理一直是宏碁電腦的硬傷，而眾多消費(fèi)者也在這方面倍感困惑。

    現(xiàn)狀回訪·

    宏碁筆記本電腦遭遇“過熱門”

    那么，現(xiàn)在宏碁筆記本電腦的過熱、散熱情況是否得到改善了呢？

    近日，北京消費(fèi)者楊女士在微博上投訴，其2010年11月底買的一臺(tái)Acer宏碁筆記本電腦，在使用過程中頻繁出現(xiàn)機(jī)器過熱等問題。經(jīng)過宏碁電腦維修站的多次維修，仍舊解決不了機(jī)器過熱的問題；而且，維修站每次維修都要求楊女士進(jìn)行交費(fèi)延保�！肮P記本剛買10天，就明顯感覺到機(jī)器溫度過燙，幾次藍(lán)屏死機(jī)。維修站每次都要求我延保，并且讓我每半年去清洗風(fēng)扇一次（每次80元），不知道哪家的機(jī)器使用期限是一年，在質(zhì)保期內(nèi)一年修兩次都無法解決的問題，質(zhì)保期后延這個(gè)問題就能徹底解決嗎？請(qǐng)問Acer，為何老是檢修不出問題？但是為何連正常的用戶使用都滿足不了？昨天換的新風(fēng)扇今天就又開始燙得嚇人，到底這個(gè)機(jī)器該怎么修？時(shí)間成本誰來給我核算？” 楊女士氣憤地表示。

    記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)友的經(jīng)歷絕非少數(shù)。消費(fèi)者陳自欣表示，其宏碁筆記本在維修期內(nèi)，由于過熱死機(jī)，在授權(quán)維修點(diǎn)要求除塵，結(jié)果被收取80元錢。而網(wǎng)友zhipengyue也投訴，2010年年末，他花了4500元買了一個(gè)2G內(nèi)存、獨(dú)顯的宏碁筆記本電腦，結(jié)果一年多時(shí)間就壞過5次，主要是散熱問題，一熱就自動(dòng)關(guān)機(jī)。而最近又壞了，不過這次已經(jīng)不是自己關(guān)機(jī)的問題了，而是根本開不開機(jī)器�！昂瓿炦@款筆記本玩大型游戲估計(jì)冬天還能玩，夏天就別想了，家里面開著空調(diào)也不行，肯定自動(dòng)關(guān)機(jī)，散熱不是一般的差。下面放個(gè)風(fēng)扇也沒用。當(dāng)然了，如果不玩網(wǎng)游，只是QQ這種游戲的話，或是看電影什么的，每天用5小時(shí)以內(nèi)，它是不會(huì)壞的�！�

    記者在百度上搜索“宏碁筆記本過熱死機(jī)”竟然出現(xiàn)了幾十萬個(gè)頁面！可見，宏碁筆記本出現(xiàn)過熱、死機(jī)是一個(gè)普遍現(xiàn)象。去年消費(fèi)者許小姐甚至因?yàn)樽约旱暮瓿灩P記本過熱，在拉手網(wǎng)購買“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”，最后因效果不好而狀告拉手網(wǎng)及其代言人的離奇案件。

宏碁筆記本2007年至今五年不退燒(2)

    記者也就此問題采訪了宏碁市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，其讓記者以郵件的形式進(jìn)行采訪，但直到記者截稿時(shí)止，宏碁也未對(duì)該問題進(jìn)行任何正式的回復(fù)。

    記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了宏碁筆記本的過熱、死機(jī)等問題外，宏碁電腦的服務(wù)問題也飽受消費(fèi)者詬病。2月11日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上掛出了自己的問題：“去年10月份左右買的宏碁筆記本，一段時(shí)間后筆記本無法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機(jī)板，最后花了1800多元。損壞的主機(jī)板拿回來找人看過后，發(fā)現(xiàn)根本沒有浸液痕跡，請(qǐng)給予合理解釋�！�

    同時(shí)，2012年1月30日一位消費(fèi)者表示，宏碁品牌電腦Gatway·NV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。因此拿去維修，結(jié)果第一次維修換了顯示器；但過后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說要更換主板，最后沒換，但自作主張把W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無反應(yīng)�！皫缀醢颜�部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式實(shí)在無法忍受。”該消費(fèi)者表示。

    在“3·15”電子消費(fèi)投訴網(wǎng)上，記者統(tǒng)計(jì)了宏碁的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，其中60%以上的投訴都是對(duì)宏碁筆記本電腦售后服務(wù)差、維修費(fèi)用高的質(zhì)疑。

    記者把上述消費(fèi)者的投訴反映給宏碁客服，該工作人員表示，超過一年無法進(jìn)行整機(jī)更換，只能進(jìn)行硬件的維修，根據(jù)規(guī)定，一年內(nèi)出現(xiàn)三次技術(shù)故障進(jìn)行維修后仍無法正常使用的，可以申請(qǐng)換機(jī)。主要部件保修2-3年，在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)的。

    不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，頻繁出現(xiàn)問題已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象。作為全球電腦銷售的領(lǐng)先者，宏碁是不是應(yīng)該好好考慮一下自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的問題呢？

    企業(yè)不能為成本而拋棄用戶

    記者在走訪了諸多行業(yè)專家后發(fā)現(xiàn)， 造成近年筆記本因過熱而導(dǎo)致安全問題頻發(fā)，與宏碁等部分廠商過度地壓縮成本有關(guān)。

    另外，盡管英特爾的Atom處理器和CULV平臺(tái)都是低功耗低發(fā)熱量，令筆記本能實(shí)現(xiàn)輕薄小尺寸，但亦因價(jià)格便宜，令部分產(chǎn)品的外殼等的質(zhì)量不如主流價(jià)位的筆記本，也存在散熱性能問題。

    記者在采訪中了解到，大部分用戶都對(duì)自己目前使用的筆記本電池存在不滿，認(rèn)為許多時(shí)候電池是最先出問題的部件。他們也表示，雖然目前筆記本價(jià)格便宜，但外殼材質(zhì)不如以前的好了，掌托位置容易出現(xiàn)燙手的情況，給他們的工作帶來了很多煩惱。

    有在知名PC廠商工作過的消息人士對(duì)記者坦言，近年來筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，筆記本的利潤(rùn)空間已大不如前，為了在市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，不僅產(chǎn)品要跟得上，價(jià)格也要有優(yōu)勢(shì)，這意味著在成本上也要有一定的控制。而廠商在成本上的控制，必然會(huì)在材質(zhì)、服務(wù)等方面大大縮水，自然消費(fèi)者的投訴也就不斷出現(xiàn)了。

    PC廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該朝著利好的方向發(fā)展，犧牲產(chǎn)品質(zhì)量失去消費(fèi)者而贏得一時(shí)的利潤(rùn)，這是我們每個(gè)人所不愿看到的。每個(gè)消費(fèi)者都明白“一分錢，一分貨”的道理。其實(shí)一味地追求廉價(jià)勢(shì)必會(huì)造成產(chǎn)品成本的降低，隨之而來的就是質(zhì)量的下降。各位消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，不但要考慮價(jià)格，產(chǎn)品的質(zhì)量也是很關(guān)鍵的因素。

    宏碁作為國際知名的電腦廠商，又是2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的贊助商，無論是在質(zhì)量上還是服務(wù)上，應(yīng)該更加嚴(yán)格要求自己，如果只盯著成本而忽視用戶，那么中國有句古話說得好：“水能載舟，亦能覆舟”，宏碁也將離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)。