TCL創(chuàng)建萬(wàn)人云服務(wù)團(tuán) 開(kāi)啟服務(wù)新模式

    除了卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，良好的售后服務(wù)也是現(xiàn)代企業(yè)制勝的法寶。彩電業(yè)年終銷(xiāo)售旺季將至，全球著名彩電企業(yè)TCL在獨(dú)家實(shí)現(xiàn)3D智能云電視全線雙核雙升級(jí)的同時(shí)，通過(guò)服務(wù)升級(jí)，打造出了一支萬(wàn)人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以超前的服務(wù)模式助力TCL旺季沖刺，此舉一出贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

    據(jù)悉，為推動(dòng)雙核智能云體驗(yàn)全面落地，實(shí)現(xiàn)年終旺季的銷(xiāo)量和服務(wù)品質(zhì)雙突破，TCL組建了一支由專(zhuān)業(yè)工程師和大學(xué)生組成的10000人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)。近期，這支專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)團(tuán)隊(duì)已開(kāi)始穿梭于各大城市的大街小巷，上門(mén)為用戶(hù)提供硬件安裝及家庭網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)，搭建適合雙核智能云電視使用的最佳環(huán)境，并對(duì)各項(xiàng)智能云功能進(jìn)行入戶(hù)操作指導(dǎo)。

    業(yè)內(nèi)人士指出，TCL此舉徹底解決了普通消費(fèi)者面對(duì)技術(shù)領(lǐng)先的智能云電視無(wú)從下手的行業(yè)難題，將有效解決由于初次使用，網(wǎng)絡(luò)搭建和聯(lián)網(wǎng)流程復(fù)雜帶來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)不佳和聯(lián)網(wǎng)率低的問(wèn)題，讓精彩的雙核智能云體驗(yàn)真正徹底走進(jìn)消費(fèi)者生活。

    “彩電進(jìn)入智能云時(shí)代后，售后服務(wù)亟需全面升級(jí)�！盩CL多媒體方面表示，隨著智能云時(shí)代的到來(lái)，電視功能日趨紛繁復(fù)雜，需要更加精細(xì)化的售后服務(wù)。TCL此次下大力氣組建萬(wàn)人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在行業(yè)內(nèi)率先完成面向智能云時(shí)代的售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，就是為了最大程度滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)智能云電視的售后服務(wù)需求，推動(dòng)智能云電視加速全面普及。

    家住深圳的黃先生是萬(wàn)人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)的受益者之一。雙十一期間，黃先生為新房購(gòu)置了一臺(tái)TCL雙核智能云電視，并預(yù)約了購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天安裝電視。電視送貨到家后沒(méi)過(guò)幾小時(shí)，TCL云服務(wù)團(tuán)的工作人員便來(lái)到了黃先生家里。令黃先生欣喜的是，在幫助做網(wǎng)絡(luò)搭建和完成安裝調(diào)試后，工作人員還就如何使用各項(xiàng)智能云功能應(yīng)用為黃先生進(jìn)行了一一講解。據(jù)介紹，在未來(lái)，黃先生如果在智能云應(yīng)用使用等方面遇到問(wèn)題，TCL云服務(wù)團(tuán)還可以為其上門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和咨詢(xún)。

    “現(xiàn)在都流行智能云電視，但是里面很多功能沒(méi)人教我們真不太會(huì)用，現(xiàn)在可好了，有專(zhuān)人指導(dǎo)，一下子就學(xué)會(huì)了�！彪m然時(shí)隔多日，再次談起此事的黃先生仍然難以按捺心中的喜悅，黃先生說(shuō)以前買(mǎi)家電沒(méi)有注重比較售后服務(wù)，現(xiàn)在才切身體會(huì)到大品牌背后服務(wù)的力量。通過(guò)體驗(yàn)這次周到而又專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)，黃先生一家已經(jīng)成為了TCL的忠實(shí)粉絲，也對(duì)TCL的售后服務(wù)有了更多期待。

    據(jù)悉，在售后服務(wù)方面，TCL一直處于行業(yè)領(lǐng)跑地位。自去年在業(yè)內(nèi)率先推出智能云電視以來(lái), TCL便第一時(shí)間做出服務(wù)響應(yīng)，從專(zhuān)業(yè)、快捷、IT化等多方面對(duì)自有服務(wù)體系進(jìn)行完善和提升，全面啟動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)工程，將智能云電視的服務(wù)由前端向后臺(tái)延伸，全面打造卓越的服務(wù)體系。憑借這些升級(jí)服務(wù)，TCL在2011年已連續(xù)獲得諸如“全國(guó)十佳金牌服務(wù)單位”、“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意單位”、“2011年新消費(fèi)放心品牌”等多項(xiàng)頂級(jí)服務(wù)大獎(jiǎng)。

    家電產(chǎn)業(yè)觀察人士指出，隨著全球彩電業(yè)進(jìn)入智能云時(shí)代，過(guò)去單純的安裝維修服務(wù)已經(jīng)跟不上急速的技術(shù)升級(jí)換代，服務(wù)升級(jí)迫在眉睫。TCL此次走在行業(yè)前沿，在安裝維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供搭建家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及大量專(zhuān)業(yè)的智能云功能應(yīng)用指導(dǎo)和咨詢(xún)等增值服務(wù)，無(wú)疑開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)智能云服務(wù)的新模式，從單純的關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面提升顧客體驗(yàn)的高度，再次為彩電行業(yè)樹(shù)立服務(wù)新標(biāo)桿。