部署統(tǒng)一通信 改變員工習(xí)慣是關(guān)鍵

    妨礙員工的交互方式往往是存在巨大風(fēng)險(xiǎn)的。部署統(tǒng)一通信工具之所以要比其他部署其他企業(yè)應(yīng)用軟件要冒更大風(fēng)險(xiǎn)，正是因?yàn)樗鼤?huì)影響到員工已經(jīng)根深蒂固的工作交流習(xí)慣�！叭藗円运麄冏约旱墓�(jié)奏來(lái)接受和使用新的技術(shù)�！秉S油制造商Land O'Lakes的CIOBarry Libenson表示，部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)可不是普通一個(gè)新的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），需要慎之又慎。

    對(duì)于1.3億美元規(guī)模的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在接下來(lái)幾個(gè)月內(nèi)安裝思科的統(tǒng)一通信套件是它們向全球范圍擴(kuò)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵行動(dòng)。企業(yè)員工將弄夠使用許多新的通訊功能，如，根據(jù)日程安排上的地點(diǎn)編寫規(guī)則以將來(lái)電轉(zhuǎn)接到員工將到達(dá)的異地或他們的iPhone手機(jī)上；亦或是在公司通訊錄中直接點(diǎn)擊同事名稱以發(fā)起夜歌視頻會(huì)議。

    然而，因?yàn)榻y(tǒng)一通信工具的產(chǎn)生，人們對(duì)協(xié)同工作產(chǎn)生了新的期望。Forrester Research分析師，Art Schoeller表示，一家企業(yè)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)部署很可能走向失敗，因?yàn)閱T工可能并不會(huì)向管理層那樣看重它所帶來(lái)的價(jià)值。“員工們可能會(huì)無(wú)視你投資建設(shè)的新系統(tǒng)，你也就不能利用它們來(lái)創(chuàng)造價(jià)值了。所以，企業(yè)IT管理者必須規(guī)劃制定完善的變革管理方案。”

    為了能夠有效推廣統(tǒng)一通信工具，Libenson接受了Cisco的建議，在12塊公司的公共顯示屏幕上發(fā)布每周的最新消息，通知公司員工即將發(fā)生的改變。他通過(guò)郵件跟進(jìn)這些公布的消息，并未下屬10各部門提供了系統(tǒng)的試用。在之后每個(gè)階段的部署中，Libenson都指派IT員工身穿顯眼的橙色制服在公司中來(lái)回巡視解答問(wèn)題，或單獨(dú)對(duì)一些員工進(jìn)行協(xié)助。上個(gè)月，這些統(tǒng)一通信套件中的工具已經(jīng)部署到Land O'Lakes兩個(gè)最大的分廠。

    Libenson表示他會(huì)根據(jù)員工使用新工具的情況，對(duì)這次部署進(jìn)行評(píng)價(jià)�！叭绻麊T工仍只是使用先前的工具和技術(shù)，那這次投資部署就是失敗的。”

    UL公司CIO，Christian Anschuetz說(shuō)，他明確告訴員工，對(duì)于使用統(tǒng)一通信工具他們別無(wú)選擇。但是他實(shí)施計(jì)劃中的一部分，就包含了加強(qiáng)IT團(tuán)隊(duì)與員工的溝通以及對(duì)信息化變革的管理。

    UL使用微軟Office 365對(duì)電話、電子郵件、桌面?zhèn)髡嬉约耙苿?dòng)電話進(jìn)行了統(tǒng)一整合，并將一半以上的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到了VoIP網(wǎng)絡(luò)中。在部署這項(xiàng)技術(shù)之前，Anschueltz為UL的7000名員工能夠通過(guò)自己的方法學(xué)習(xí)技術(shù)的使用提供了大量途徑，包括博客文章、新聞郵件、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)以及視頻培訓(xùn)指導(dǎo)等。

    保險(xiǎn)金融服務(wù)企業(yè)CUNA Mutual的CIORick Roy在每項(xiàng)業(yè)務(wù)部門中指派了專員，對(duì)4000個(gè)員工用戶進(jìn)行IP電話和思科網(wǎng)真工具的使用培訓(xùn)。

    “這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)部分是復(fù)雜而又行之有效的。新系統(tǒng)發(fā)揮作用的關(guān)鍵就是讓培訓(xùn)專員清楚地向用戶闡明使用新技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的助益。”