三大因素導致大家電網(wǎng)購未成主流渠道

    隨著金九銀十的購物旺季到來，傳統(tǒng)零售渠道和各大線上商城在線家電正展開一場價格白刃戰(zhàn)，各類促銷、打折、優(yōu)惠信息讓人眼花繚亂。近日，國內(nèi)最大的購物搜索網(wǎng)站“一淘”對家電領域的各個渠道和商城進行了一次全網(wǎng)比價抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家電還是國美、蘇寧等傳統(tǒng)賣場的網(wǎng)站比較便宜，而京東、卓越等新興家電網(wǎng)站則在小家電領域有優(yōu)勢。 

    大家對網(wǎng)購早已熟知，不少“宅男”、“宅女”更是通過網(wǎng)購的方式解決日常用品的購買問題，可以說網(wǎng)購已經(jīng)逐漸深入到消費者的日常生活中去了，但是家電網(wǎng)購未能夠復制服裝、書籍等產(chǎn)品的“熱銷風”，相對于傳統(tǒng)家電購物渠道而言，家電網(wǎng)購卻少有人問津，中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪認為主要由三方面原因?qū)е隆?nbsp; 

    其一是消費者傳統(tǒng)的消費習慣難以改變。由于大家電在日常支出中所占比例較大，因而消費者在選購大家電的過程中對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的敏感度高，并且更傾向于親自選購產(chǎn)品，并且希望通過推銷員對于同類型的產(chǎn)品進行比較、推薦來決定最終的產(chǎn)品選擇，而網(wǎng)購大多通過圖片、文字來描述產(chǎn)品，任敏琪指出，這弱化了消費者對實物感知的滿足。 

    其二是網(wǎng)購的售后服務不及家電賣場。事實上，并非所有大家電都適合網(wǎng)購，像電視機、冰箱這類只要插上電源就可以使用的家電自然沒有問題，但是像壁式空調(diào)、熱水器這類需要安裝的家電產(chǎn)品以網(wǎng)購方式購買則會帶來較多麻煩，倘若安裝過程不到位，不僅會影響電器的使用效果，甚至會加大家電產(chǎn)品的損耗，即使廠家有“三包”也會因“使用不當”的條款而使消費者無法享受其售后服務，帶來了不必要的麻煩。 

    其三是家電網(wǎng)購價格不給力。中投顧問發(fā)布的《2011-2015年中國網(wǎng)絡購物市場投資分析及前景預測報告》指出，網(wǎng)購火爆的直接原因是其相對于傳統(tǒng)渠道的價格優(yōu)勢。然而一向以價格取勝的網(wǎng)購渠道，在大家電行業(yè)卻未保持原有優(yōu)勢，以白色家電中的海爾KFR-26GW/02PAQ22為例，蘇寧易購的售價僅為3613元，而在京東商城售價為3699元，當當網(wǎng)售價4199元，其傳統(tǒng)渠道的售價甚至低于海爾自己的官方商城3899元，可見傳統(tǒng)渠道的價格更具優(yōu)勢。