巴可構(gòu)建國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 全面提升客戶服務(wù)能力

    隨著中國數(shù)字電影行業(yè)的飛速發(fā)展, 國內(nèi)市場對數(shù)字電影放映機(jī)的需求也呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢。截至到2011年7月底，全球可視化解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者巴可公司在大中國區(qū)數(shù)字電影放映機(jī)累計(jì)安裝量突破4600臺。如何對這數(shù)千臺數(shù)字放映機(jī)和相關(guān)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控并對服務(wù)問題做出快速反應(yīng)，巴可于今年5月在北京建立了國內(nèi)首家CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，并于6月與大地院線5家影院建立了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)志著巴可公司正式在中國大陸開始數(shù)字電影放映機(jī)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理。

    巴可CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)，是業(yè)界最安全，最先進(jìn)，最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理解決方案。

    多年服務(wù)客戶的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累讓巴可意識到傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)流程和故障處理流程因?yàn)橥耆�依賴影院技術(shù)人員的人工維護(hù)與檢測容易產(chǎn)生由于維護(hù)不當(dāng)造成的故障隱患，故障發(fā)生后，因?yàn)楣こ處熍袛嗍д`而造成的維修延誤往往導(dǎo)致客戶的總體運(yùn)營成本大大增加。新成立的巴可CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心顛覆了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)流程。作為一個7X24小時全天候服務(wù)平臺，通過實(shí)時監(jiān)控，將故障發(fā)生后被動的維修服務(wù)轉(zhuǎn)化為故障發(fā)生前的主動監(jiān)控防御任務(wù)，從而又有效地降低設(shè)備故障率。即使發(fā)生故障，位于監(jiān)控中心的工程師通過NOC的遠(yuǎn)程診斷功能，同時輔以影院技術(shù)負(fù)責(zé)人配合進(jìn)行的硬件診斷，能夠提高故障判斷的準(zhǔn)確率，縮短維修周期，使設(shè)備更快地投入運(yùn)營，從而有效地保障客戶的利益。

    隨著裝機(jī)量的增長，巴可還成立了專門的巡檢團(tuán)隊(duì)，為每一位簽約客戶提供細(xì)致周到的設(shè)備巡檢服務(wù)，徹查出所有故障隱患并修復(fù)所有可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的故障，使設(shè)備能夠得到定期的檢查與維護(hù)，及時消除故障隱患，最大化地保障設(shè)備的正常運(yùn)行時間。除此之外，巴可售后服務(wù)還提供每周7天，每天24小時的電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶電話咨詢和故障申報，保證客戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支持和服務(wù)。

    巴可公司大中國區(qū)銷售服務(wù)董事總經(jīng)理唐楓先生表示：“巴可對中國市場的承諾一直堅(jiān)持產(chǎn)品要優(yōu)質(zhì)，服務(wù)須及時。在服務(wù)上，無論是售前或售后，多年來我們都力求滿足客戶的需求，以做得更好。CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心在中國成立和運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了巴可對中國用戶的承諾。我們希望藉此完善巴可的綜合服務(wù)能力，使更多的用戶可以受益�！�