售后服務(wù)看職業(yè) 三星電視陷入“媒體門”

    因智能手機(jī)和平板電腦涉嫌模仿蘋果，而遭到美國(guó)聯(lián)邦法院調(diào)查的三星電子，近日在中國(guó)市場(chǎng)，卻再次深陷被稱之為“媒體門”的售后信任危機(jī)。

    危機(jī)的來(lái)源是一條微博。5月24晚，一位消費(fèi)者在新浪微博上@三星電視官方微博稱：讓我說(shuō)什么好呢?LA46M81B這款電視是不是測(cè)試機(jī)呀?買了不到三年，第一年換顯示屏，第二年換主控板!這臺(tái)電視還能換哪里?售后維修報(bào)價(jià)是隨機(jī)的!問(wèn)第一個(gè)人說(shuō)是800塊錢，第二個(gè)人說(shuō)是400塊錢，第三個(gè)人聽(tīng)我說(shuō)認(rèn)識(shí)媒體，非常生氣要曝光，說(shuō)可以免費(fèi)換!用戶當(dāng)傻子呀?求說(shuō)法!”

    然而這并不是事件的高潮。5月25日，該消費(fèi)者再次發(fā)微薄稱：“今早電話再次確認(rèn)，原來(lái)三星有內(nèi)部龜腚，如果是特殊行業(yè)和職業(yè)的可以有特殊的服務(wù)，只要提供相關(guān)證件拍照提交就能免費(fèi)維護(hù)!操，看來(lái)以后維修都辦個(gè)假記者證吧，全能免單!”。

    由于該消費(fèi)者屬于新浪認(rèn)證用戶，擁有眾多粉絲，所以此言一出立即引發(fā)網(wǎng)友的眾多議論，此次事件也被眾網(wǎng)友稱之為三星“媒體門”。有網(wǎng)友稱，產(chǎn)品有問(wèn)題是在所難免的，但是這種有區(qū)別的售后待遇，是三星電視對(duì)消費(fèi)者信任的最大諷刺。還有網(wǎng)友稱，三星的東西一向是華而不實(shí)價(jià)格奇高的代名詞，我一直奇怪為什么有人買!更有知情網(wǎng)友透露，三星電視的售后維修全部是外包給私人維修部做由地區(qū)經(jīng)理統(tǒng)一管理。雖然三星也培訓(xùn)，不過(guò)沒(méi)時(shí)間參加可以用以前維修工培訓(xùn)合格的工牌來(lái)用，哪怕他已經(jīng)離職了。

    作為一個(gè)全球數(shù)的上的大企業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)卻能做出這種按職業(yè)區(qū)別對(duì)待的行為，把消費(fèi)者的信任當(dāng)做兒戲，三星電子，你情何以堪。對(duì)于此次“媒體門”，《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》將繼續(xù)關(guān)注。