家電延保成投訴熱點(diǎn) 選購(gòu)延保需謹(jǐn)慎

    在延保費(fèi)用方面，各個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)的延保費(fèi)用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價(jià)以及保修年限的不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)格越高，需要繳納的延保金額越高。有些小家電延長(zhǎng)一年保修期只需要幾十元，而大家電的延保費(fèi)用略高。

    “延保服務(wù)一般1到3年，具體收費(fèi)多少要看購(gòu)買(mǎi)家電的價(jià)格。”海爾家電的售后服務(wù)工作人員說(shuō)，以購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)3000元到3999元之間的滾筒洗衣機(jī)為例，延保1年須交費(fèi)165元，2年為222元，3年須交300元；如果家電價(jià)格在4000元到4999元之間，延保3年的費(fèi)用漲為385元。

    北京某家電賣(mài)場(chǎng)中，一名家電賣(mài)場(chǎng)的售后人員介紹，很多品牌和家電賣(mài)場(chǎng)都推出了延保收費(fèi)服務(wù)。其中一臺(tái)夏普液晶彩電特價(jià)2699元，延保3年費(fèi)用為400元；一款售價(jià)3299元的筆記本電腦，延保3年的費(fèi)用為690元，據(jù)筆者賣(mài)場(chǎng)了解，延保費(fèi)用大致都在產(chǎn)品價(jià)格的5%到20%之間。

    業(yè)內(nèi)專家表示，絕大多數(shù)家電廠商和賣(mài)場(chǎng)規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，而這時(shí)候家電出故障的可能性并不高。據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個(gè)，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)后使用的一年內(nèi)，第二個(gè)則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。因此，是否要掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)視產(chǎn)品的具體情況來(lái)定。

    北京市工商部門(mén)和消協(xié)提醒消費(fèi)者，如果選購(gòu)延保服務(wù)，一定要問(wèn)清到底是家電賣(mài)場(chǎng)還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修，以免出現(xiàn)麻煩。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)對(duì)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)前與銷售人員核實(shí)清楚，并進(jìn)行書(shū)面約定。此外還要保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。