家電延保成投訴熱點 選購延保需謹慎

    近日，家電“延保服務(wù)”成為了消費者投訴的熱點。據(jù)北京市工商局、消協(xié)最近發(fā)布的2011年3月消費者投訴數(shù)據(jù)顯示，“延保服務(wù)”成為上月投訴的熱點之一。市工商局稱，當前家電銷售“延�！狈�務(wù)盛行，但其中“貓膩”很多，稍不注意就會上當，造成消費者維權(quán)難。

    所謂延保，就是延長保修的簡稱，是指消費者所購買的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷售對產(chǎn)品維修費用所作的補償服務(wù)。比如，消費者在購買電器時，順便為家電買一份保險，以便在國家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余，再享受1-3年不等的保修服務(wù)。

    據(jù)了解，很多家電廠商和家電賣場都推出了“延保服務(wù)”，但由于存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，讓消費者在購買延保服務(wù)時一頭霧水，甚至掉入“陷阱”之中。

    以北京市部分家電賣場的延保服務(wù)為例，在消費者購買“延保”服務(wù)后，只是在發(fā)票中注明，并沒有具體協(xié)議。還有的家電賣場雖然能提供協(xié)議，但是對于誰來保修、保修范圍并沒有清楚約定。

    此外，還有部分賣場和商家涉嫌捆綁銷售。額外收取一些費用，為顧客購買的產(chǎn)品“延�！�，是家電廠商的延展收益，為了取得額外收益，一些賣場在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。有家電銷售人員表示“必須購買一份延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價格才能在銷售系統(tǒng)里入賬�！狈駝t，就不能享受廠商的優(yōu)惠價格。