小米銷售售后脫節(jié)維修被指狀況頻發(fā)

    “由于小米公司只有為數(shù)不多的服務(wù)站和簽約維修點(diǎn)，而其他城市的小米手機(jī)用戶目前只能通過快遞返廠的方法換機(jī)或者維修手機(jī)。這就意味著用戶可能會(huì)為換機(jī)或者修機(jī)進(jìn)行‘持久戰(zhàn)’”，上述業(yè)內(nèi)人士指出。

    小米公司方面的客服人員也坦言，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個(gè)工作日，但要經(jīng)過“申請(qǐng)換貨、跨地區(qū)手機(jī)快遞、手機(jī)工程師檢測(cè)、重新快遞送還手機(jī)”等步驟，可能需要至少6~8個(gè)工作日。這也讓小米手機(jī)所宣稱的五日內(nèi)維修完畢存在較大的困難�！熬S修肯定會(huì)比換貨時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，需根據(jù)手機(jī)的情況決定。”

    維修不透明引質(zhì)疑

    對(duì)于此前有傳言稱小米手機(jī)雙核1.5GHz維修部件費(fèi)用高，主板進(jìn)液的維修費(fèi)用高達(dá)1800元的消費(fèi)者投訴，小米手機(jī)創(chuàng)始人之一的黎萬(wàn)強(qiáng)公開回應(yīng)稱，“此1800元的價(jià)格非維修部件價(jià)格，而是更換全新裸機(jī)的價(jià)格（不含電池和充電器及包裝）”，并表示售后堅(jiān)持接近成本運(yùn)營(yíng)價(jià)的維修原則。

    “由于業(yè)務(wù)量短期內(nèi)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，確實(shí)造成了客服電話接通率低的問題。小米公司一直在努力改善售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，比如前期小米手機(jī)補(bǔ)寄發(fā)票的事情。”黎萬(wàn)強(qiáng)回應(yīng)稱。

    然而，當(dāng)記者向小米公司方面詢問有關(guān)維修的費(fèi)用時(shí)，其客服人員表示，手機(jī)觸摸屏損壞后更換的物料報(bào)價(jià)為220元。記者發(fā)現(xiàn)，小米公司部分零件的報(bào)價(jià)并不低，其中主板的物料報(bào)價(jià)為999元，而實(shí)際價(jià)格更會(huì)根據(jù)工程師的檢測(cè)進(jìn)行商議，或存在浮動(dòng)空間。據(jù)悉，有兩名小米手機(jī)消費(fèi)者出具的1340元和1532元維修費(fèi)憑證引起其用戶一片嘩然。其中，維修費(fèi)用為1340元的機(jī)主，其維修原因是“手機(jī)主電路板損壞”，維修成本為原售價(jià)的67%以上。

    值得注意的是，當(dāng)記者向上海簽約維修點(diǎn)詢問更換屏幕的價(jià)格時(shí)，工作人員所給出的相關(guān)報(bào)價(jià)為“顯示屏大約500元”、“觸摸屏為400元”，二者遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此前客服人員給出的物料報(bào)價(jià)。由此看來，維修費(fèi)用存在不規(guī)范的疑點(diǎn)似乎未因其高管的出面解釋而有所稀釋，而對(duì)此，記者試圖聯(lián)系小米手機(jī)的公關(guān)部門，但截至發(fā)稿時(shí)尚未得到回復(fù)。