統(tǒng)一通信：語音與視頻兩者的統(tǒng)一

    近日行業(yè)分析及咨詢公司COMMFusion的調(diào)查， 由于越來越多的中小企業(yè)用戶希望降低企業(yè)成本、提高生產(chǎn)率以及簡化業(yè)務(wù)流程，因此對之前的系統(tǒng)以及云計算方面的統(tǒng)一通信解決方案的需求速度不斷加快�？偟慕y(tǒng)一通信市場以每年12%的速度增長，并預(yù)計在2013年達到185億美元的收益。

    3GC總裁Henry Park認為統(tǒng)一通信只是為客戶尋求合理的通訊方案，在人們發(fā)現(xiàn)使用的簡單平臺上整合不同的優(yōu)秀性能。

    獨立行業(yè)分析師Dave Michels指出：“統(tǒng)一通信能夠融合多種功能，最終其構(gòu)成是由客戶端的需求驅(qū)動和定義的。”

    Michels表示：“一個統(tǒng)一通信系統(tǒng)包可能包括語音、視頻、會議技術(shù)、呼叫中心、及時感應(yīng)、客戶或終端、社交網(wǎng)絡(luò)或任何組合下的移動功能。經(jīng)銷商能從多個供應(yīng)商的產(chǎn)品那里進行組合，按客戶需求提供完整的解決方案。他們能銷售不同組合的產(chǎn)品給最終用戶，或以菜單的方式來提供統(tǒng)一通信解決方案�！�

    值得一提的是，在過去兩年中，“不可控”的需求已經(jīng)成為將其統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)提到高速發(fā)展的象征。

    Michels繼續(xù)補充道：“從兩年前的‘自備設(shè)備’趨勢開始，CEO不得不處理其高管攜帶iPhones或其它智能手機進行工作的狀況，并制止他們設(shè)法攜帶這些設(shè)備進入通訊系統(tǒng)的行為。而如今，企業(yè)會考慮圍繞這些移動設(shè)備建立完整的溝通策略�！�

    根COMMFusion的總裁Blair Pleasant得知，很多企業(yè)已經(jīng)開始利用統(tǒng)一通信解決方案的一些組成部分，如及時感應(yīng)或會議技術(shù)，然而很多企業(yè)還沒有挖掘出統(tǒng)一通信的全部潛力。為大企業(yè)客戶提供的方案已經(jīng)在市場上出現(xiàn)了一段時間，但現(xiàn)在更多解決方案是為中小型企業(yè)市場而出臺的。隨著這些方案逐漸變得復(fù)雜，這種方式將在為終端客戶提供如何實現(xiàn)整個組織統(tǒng)一通信解決方案的最佳見解中發(fā)揮很大作用。

    除了單純地銷售統(tǒng)一通信產(chǎn)品和服務(wù)取得的收入外，經(jīng)銷商還可以通過為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的形式來獲得額外20%到30%的收益。

    從專業(yè)服務(wù)取得的收益其實可以更多。Park表示：“3GC的一半業(yè)務(wù)都來自于這些專業(yè)服務(wù)，包括企業(yè)總通信系統(tǒng)的詳細評估。

    這些評估是至關(guān)重要的，因為通訊不僅僅與科技相關(guān)，還與企業(yè)習性有關(guān)。你必須了解企業(yè)是如何在客戶、員工和自身供應(yīng)鏈三個方面進行溝通聯(lián)系的。如果你只是銷售了一個框架解決方案，那么那也不能解決問題�！�

    Parker補充道：“成本節(jié)約固然是促使終端客戶尋求統(tǒng)一通信方案的一個因素，但卻不是唯一因素。統(tǒng)一通信可以提高員工生產(chǎn)率、節(jié)約時間以及使業(yè)務(wù)活動合理化，這些有價值的改進也是每個企業(yè)能夠花費在此的原因。

    盡管一些企業(yè)注重成本節(jié)約，然而企業(yè)很多企業(yè)都在考慮統(tǒng)一通信提供的業(yè)務(wù)流程改進方案，并愿意對其投資。因此，對于明白如何提供有發(fā)展?jié)摿Φ娜�方位UC的經(jīng)銷商來說，機會比比皆是�！�

    在云系統(tǒng)和移動空間等新技術(shù)的需求驅(qū)使下，方案供應(yīng)商有機會從迅速擴張的統(tǒng)一通信市場中獲得新的收益。實際上，那些不提供UC的某方面給客戶的供應(yīng)商，可能很快會在市場中站穩(wěn)腳跟。

    Michels認為，統(tǒng)一通信的每一方面都與其他的每一方面聯(lián)系，再不可能只關(guān)于語音方面了。