移動數(shù)字裝置如何改變零售格局

    Robert H. Bloom在2010年夏天寫了一篇有關(guān)零售顧客體驗(yàn)的文章，名為《新專家：在4個(gè)決定性時(shí)刻贏取顧客信任》，我想據(jù)此來講述下移動裝置是如何改變零售格局和動態(tài)性。

    簡單說來，大多數(shù)消費(fèi)者不是落伍的人，他們已經(jīng)或者即將帶著口袋內(nèi)與寬帶連接的電腦隨行（智能手機(jī)），這樣他們就能夠再三斟酌購買決策。他們能夠獲取產(chǎn)品評價(jià)，比較產(chǎn)品價(jià)格，能夠?qū)崟r(shí)獲得店內(nèi)任何信息，從而做出購買決定。

    正如預(yù)測的一樣，18個(gè)月前智能手機(jī)的使用已經(jīng)暴漲。

    Bloom聲稱如此多的使用量意味著顧客的忠誠度尤其是品牌忠誠度正在消失，而且很難再出現(xiàn)。

    從顧客角度，顧客的喜好是慎重考慮后做出的選擇，以此決定去哪購買產(chǎn)品，從而獲得有價(jià)值的益處。下面是一個(gè)顧客解釋其如何選擇供應(yīng)商的方式：“我的選擇基于供應(yīng)商滿足我消費(fèi)欲望和需要的程度，并能減少我的顧慮、擔(dān)憂。我有很多選擇，所以我會查看我所有的選擇后再做決定。在我的購買決策中包括了所有的購買因素，然后我選出合適的供應(yīng)商�！�

    顧客對你喜好會給你帶來一些特定的好處：

    1、顧客將會不完全依據(jù)其購買方式向你購買

    2、顧客會因?yàn)槟闾峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)買更多

    3、顧客會向你購買，即使沒有折扣

    4、顧客會經(jīng)常買你公司的產(chǎn)品

    5、顧客會更有耐心，即使你的員工出現(xiàn)差錯(cuò)

    6、顧客會把你作為首選，而不是你的競爭者

    這些好處也許不會帶來或是打破店內(nèi)最高的銷售業(yè)績、利潤或是底線，但是在當(dāng)今如此激烈的銷售環(huán)境下，它們對銷售增長還是下降有著很大的作用。

    零售商如何贏取首選位置并沒有簡單的答案，但是有種方法保證人們在店內(nèi)獲得有價(jià)值和相關(guān)的信息，滿足人們的需要。店內(nèi)數(shù)字裝置為零售商帶來了吸引顧客的新機(jī)遇，越來越多的零售品牌加入其中，諾基亞旗艦店也搭載星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建立數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以高品質(zhì)的數(shù)字內(nèi)容吸引了顧客，為顧客創(chuàng)造完美的數(shù)字體驗(yàn)的同時(shí)有效拉動了品牌銷量。店內(nèi)數(shù)字裝置也并不是滿足上述要求唯一神奇的方法，但是肯定是解決方案的一部分。

    而且，更多的零售商學(xué)會使用這種數(shù)字新興技術(shù)，非但不希望技術(shù)消失，而更希望其有更好的發(fā)展前景。