法國：全新互動數(shù)字圖騰帶來不一樣的顧客體驗

    Castorama (Kingfisher)目前正在測試新的數(shù)字觸摸圖騰，該圖騰由Dagobert機構(gòu)設(shè)計，在法國有兩個試點。

    使用兩種不同種類的數(shù)字圖騰：

    路標圖騰——每家店總共有4個數(shù)字路標，保證購物者能定位全店的產(chǎn)品和服務(wù)。

    “ARM”圖騰——每家店總共有22個，保證購物者能瀏覽產(chǎn)品，查看選中產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨，接著下訂單，然后到收銀臺付款并領(lǐng)取他們所買產(chǎn)品。

    此項目的目的顯然是為了提供給商店內(nèi)顧客更多的自主權(quán)。數(shù)字標牌進入零售領(lǐng)域，為零售業(yè)帶來了消費模式的改變，增進了顧客與商品間的數(shù)字交流。在國內(nèi)，諾基亞、美特斯邦威等品牌旗艦店搭載星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建立分門別類的數(shù)字系統(tǒng)，以清晰的定位和豐富的信息內(nèi)容，為顧客創(chuàng)造了優(yōu)良的鼓舞體驗，在為顧客節(jié)約了購物時間的同時也為他們帶來了新鮮的數(shù)字趣味。

    通過清晰的數(shù)字標牌分類，顧客既可以按照數(shù)字路標直達自己想要去的銷售區(qū)域，又可以在ARM機上瀏覽查閱所購商品的信息，為顧客消費帶來了極大的便利。而這種觸摸式的體驗，也讓顧客獲得了良好的數(shù)字體驗，快捷、方便又有趣味。該理念公司早已提出，公司也早在2010年2月份推出iPhone應(yīng)用程序。