互操作性缺失、社會性因素掣肘視頻通信普及

    專用視頻會議系統(tǒng)已存在幾十年，Skype提供的點對點視頻服務也超過6年時間，用戶們早已經(jīng)熟悉了視頻通信的概念。時下，配備前置攝像頭的3G智能手機、內(nèi)置網(wǎng)絡攝像頭的PC、廣泛分布的Wi-Fi網(wǎng)絡，使得發(fā)起視頻呼叫如同發(fā)送短信一樣簡單。

    據(jù)Information Week 9月份的統(tǒng)一通信調(diào)查結(jié)果顯示，11家統(tǒng)一通信技術(shù)公司中只有5%的人員對現(xiàn)有視頻會議服務表示滿意。與網(wǎng)絡視頻爆炸性增長相比，用于人際的視頻通信的增長就顯得微不足道。

    云服務加強互操作性

    視頻通信不如短信或語音普及的最大原因就是互操作性：缺乏統(tǒng)一通信錄、呼叫路由系統(tǒng)、與系統(tǒng)無關(guān)的客戶端。

    許多面向個人消費者的視頻服務產(chǎn)品如Skype、Facetime、AIM、Tango都不能互連互通。雖然單個產(chǎn)品可以實現(xiàn)面向Windows PC、iPhone、Android不同操作系統(tǒng)的視頻服務，但是不同產(chǎn)品之間仍不能發(fā)起會話。即使知道同事、朋友電子郵件地址和電話號碼，但不能隨意通過視頻發(fā)起臨時會話，導致需要多協(xié)議的IM客戶端和多個賬戶。而在發(fā)送電子郵件時，Gmail賬戶可以發(fā)送至Sina賬戶，可以從Mac的Postbox發(fā)送至Windows 的Outlook。視頻通信的便利性，與之對比就相形見拙。

    在思科一份調(diào)查中，有26%的受訪者認為互操作性是影響使用視頻會議的最大障礙。雖然可以通過擁有多賬號來和他人溝通，但這極大地限制了視頻通信的普及和統(tǒng)一。

    云視頻服務的提出正試圖解決這個問題，以及一些其他的障礙。在思科的調(diào)查中，有三分之一的人提到在以商業(yè)為導向的視頻會議服務中，視頻設備和會議軟件的成本和維護也是重要的影響因素，而云視頻服務的提供則有效避免了此類問題。同時通過虛擬化的視頻處理和增加協(xié)作功能如共享白板、顯示器、文件等，云服務可以提供比以消費者為導向的視頻服務更高的服務質(zhì)量，同時擁有更豐富的經(jīng)驗。

    與會者的“鏡頭恐懼”

    影響視頻通信發(fā)展的另一個主要障礙是社會性因素。

    思科研究發(fā)現(xiàn)，四分之一的人認為與會者不愿被看見是阻礙視頻會議發(fā)展的一個因素，并有5%的人認為是首要因素。面對面的視頻會議即使只是影像，也比短信、語音更直接、人性化，但也更令人生畏，使得與會者常常面對鏡頭感覺不自然、舒適。面對面的溝通，可以呈現(xiàn)視覺和聽覺的微妙細節(jié)，增加了表達的深度，規(guī)避了黑白文字和生硬語音郵件的單一，這也使得視頻通信更適合那些需要理解并包含意義的會話，而非簡潔、隨意的情景。

    對于企業(yè)級的視頻通信而言，視頻會議不僅僅是取代每周固定的電話會議。建筑工作者可以經(jīng)常與項目員工進行現(xiàn)場視頻交流，企業(yè)培訓師可以通過視頻提供教育服務，而對于遠程醫(yī)療領(lǐng)域而言，醫(yī)生可以通過鏡頭與邊遠地區(qū)或監(jiān)獄的病人交流。

    視頻通信現(xiàn)在的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，其實用性和適用性的限制更多地來源于規(guī)劃、戰(zhàn)略以及用戶行為，而非現(xiàn)有的技術(shù)和預算。特別是對于云服務而言，成本已經(jīng)是較小的阻礙條件。