百年西門子的新困境 好會議視頻會議提升企業(yè)媒體適應力

    無法否認，微博正被塑造為企業(yè)營銷宣傳的下一個“利器”，但載舟覆舟的一面也體現的淋漓盡致。在老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩面前，百年歷史的德國企業(yè)西門子變得異常被動，品牌形象遭受重創(chuàng)。另一方面，也有不少品牌與商家通過微博宣傳造勢，甚至掀起連鎖效益，大幅提升品牌美譽度和銷售額。

    微博——西門子的滑鐵盧

    西門子事件源于羅永浩的新浪微博。9月27日羅永浩在擁有106萬粉絲的微博上批評西門子冰箱和洗衣機的質量問題，事發(fā)后西門子公關部門私下解決未果。之后羅永浩每天多條微博，以文字、音頻、視頻、長微博等形式持續(xù)關注西門子冰箱質量問題。而眾多微博網友在發(fā)現同樣問題后，也隨之在微博上紛紛公布，羅連續(xù)轉發(fā)網友微博，一時之間事件升級為“冰箱門”。

    盡管事態(tài)在轉發(fā)中惡化，羅永浩請西門子承認冰箱質量問題的訴求一直未得到滿足，而后者在微博上發(fā)布的道歉公告也并不讓人滿意。整個事件過程，西門子公司在微博上應對呈現被動、乏力之態(tài)。雖是負面，但老羅與西門子“冰箱門”的案例可以感受微博傳播的力量及對企業(yè)品牌的影響。對事件的關注經數以萬計的認證用戶及網友轉發(fā)后，吸引傳統(tǒng)媒體跟進。在線下，消費者在電器賣場挑選冰箱時，已普遍出現反復開拉冰箱門測試的場景。在微博平臺上，危機快速蔓延，而傳統(tǒng)媒體時代搞定公關危機的方法已不再適用。正像事件中的西門子，倉促進入微博營銷時代想正面運用微博傳播力量的企業(yè)或許并沒有做好準備，來學會與微博這種新的媒介形式共舞。

    環(huán)境突變，企業(yè)無法忽視的微博力量

    消費者在哪里，企業(yè)就要到哪里。微博等社會化媒體本身已積累了上億計的網絡用戶，提供了企業(yè)與消費者直接接觸的平臺，企業(yè)開微博賬號進行微博營銷已成潮流。在國外，僅2010年，世界五百強中有近300家企業(yè)在Twitter上開設了賬戶。就連美國航空航天制造商洛克西德· 馬丁公司也在Twitter上建立擁躉社區(qū)來推廣普通人似乎根本不會買也買不了的F-35戰(zhàn)斗機。此舉證明，微博等新興媒體上的宣傳，不止是廣告促銷這么簡單，更是對廣大用戶認知理念、心理印象的“造夢”，且在這么一個新的社交圈內，某個品牌、某個商家的“不存在”，也就是某種程度上的缺失與被淘汰。

    在由傳統(tǒng)媒體壟斷的傳播環(huán)境向網絡社會化媒體傳播環(huán)境的轉變中，很多規(guī)則悄然改變。傳統(tǒng)大眾媒體是一對多的單向傳播，互動極少。而社會化媒體則是互動的多對多的傳播，用戶結成好友關系，口碑在人際關系網上快速傳遞。因此企業(yè)不能僅將其設定為單純的發(fā)布商品信息的出口。不與消費者交流互動的企業(yè)微博，是不會讓用戶產生情感聯結的，沒有人會喜歡與一個冰冷的發(fā)廣告的機器打交道。

    此外，微博給每一個人都提供了發(fā)布信息的平臺，用戶能持續(xù)發(fā)布一件事的進展，成為“自媒體”。

    視頻會議，作為目前最先進快捷的音視頻通訊系統(tǒng)，能夠使企業(yè)擁有高速的反應能力，提高工作效率。好會議視頻會議系統(tǒng)（www.haohuiyi.com）做為國內視頻會議行業(yè)的佼佼者，已為包括北京奧運會安保中心在內的百余家政府機關、企事業(yè)單位提供了視頻會議系統(tǒng)服務。在多次大型活動、突發(fā)事件處理中發(fā)揮了重要作用。

    在企業(yè)危機處理工作中，好會議視頻會議系統(tǒng)依靠技術優(yōu)勢可以使從多方面加速處理進程、提高反應速度，讓企業(yè)在微博時代輕松化解不利因素與負面?zhèn)髀�，保證微博營銷與品牌戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。

    1、隨時隨地召開決策層會議。好會議視頻會議系統(tǒng)基于SaaS模式，使用便捷，采用大規(guī)模的云計算平臺，保證用戶會議的“高效、穩(wěn)定、順暢”的進行，全球領先的3G 手機視頻會議接入技術，使決策層成員無論身在何處都能夠及時召開緊急會議。免去路途奔波的限制、使企業(yè)遠離決策真空期。甚至董事、總經理可以在快速溝通的情況下直接通過微博發(fā)言，推進營銷戰(zhàn)略的進程，加速否面事件的解決。

    2、零阻礙的部門間溝通。好會議視頻會議系統(tǒng)出了音視頻通訊、還是一個集電子白板、文檔共享、屏幕共享、遠程控制與協(xié)助、文字交流、媒體共享、資料分發(fā)等多項功能于一體的綜合多媒體遠程會議平臺。強大的多媒體功能支持 PowerPoint、Word、Excel等各種OFFICE文檔以及PDF、Visio、AutoCAD、txt文檔、圖片等多種形式的文件，并支持超過500頁的超大文檔，高效實時的屏幕共享技術、MIS系統(tǒng)、GIS地圖軟件、CorelDraw平面設計軟件、網頁等程序共享。這些技術可以滿足目前幾乎所有的辦公軟件交流與溝通。讓營銷環(huán)節(jié)緊密銜接，危機情況調查、危機起因分析、危機處理方案在各部門見零阻礙配合完成，可極大提高工作效率，減少危機排除時間。

    3、提速危機公關。宣亞國際傳播集團媒介中心總經理吳衛(wèi)華對《環(huán)球企業(yè)家》說：“新媒體時代與以前環(huán)境不一樣。以前是媒體報道一下事件就結束了，現在是個人有這個平臺，可以不斷去發(fā)動。相關的人聚合在這，他會把其他人的也轉發(fā)，成為聚合器�！庇纱�，消費者的話語權也得到提升，一改過去消費者在強大的企業(yè)面前的弱勢地位。好會議視頻會議提供大型視頻會議技術支持。可供數量龐大的多個接入點同時參加視頻會議的大型視頻會議室。采用業(yè)界領先的多路混音技術，支持多達幾十方音頻同時混音，輔以領先音頻前后處理技術，包括噪聲抑制，自動增益以及回音消除。確保大型會議的召開質量。可是企業(yè)在第一時間召開網上臨時發(fā)布會、消除謠言可能對企業(yè)造成的經濟損失，并與媒體保持密切溝通，避免因為誤解而產生的不實報道。同時，能夠迅速對接獨立調查機構，提高溝通效率，讓有公信力的第三方調查為企業(yè)明確問題，針對性的解決問題，取信與公眾、才是企業(yè)的生存壯大之基。

    在微博上，每一條信息都是在眾目睽睽之下進入公共空間，出現問題也需要企業(yè)公開應對。這一方面意味著針對公眾而不是某個喊出問題的個人來解決問題，另一方面是解決問題的溝通過程和結果也需要向消費者公開出來，背后“私下搞定”的空間已被壓縮。

    微博等社會化媒體賦予了包括企業(yè)在內的每個用戶以新的能力。企業(yè)可以借助微博這張網來傳播自己的聲音，塑造品牌形象，在與消費者互動中了解對方需求，提升忠誠度，達到營銷目的。不過，新的媒介形式需要新的理解，好會議視頻會議帶來的全新溝通方式同樣也能帶來全新思路，利用好微博能凸顯其獨特效果，而非如西門子一樣無力應對。