廣電在推動三網(wǎng)融合中的主要作用和任務(wù)

三網(wǎng)融合本質(zhì)是業(yè)務(wù)融合

    記者：三網(wǎng)融合對于我們廣電系統(tǒng)來說，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，廣電網(wǎng)在三網(wǎng)融合中的主要任務(wù)是什么？

    王司長：廣電網(wǎng)在三網(wǎng)融合中的任務(wù)就是推動三個方面的轉(zhuǎn)變：第一個是發(fā)展方式要轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)三網(wǎng)融合的要求，加快升級改造推動我們的傳播方式從過去的模擬單向傳輸向數(shù)字雙向互動轉(zhuǎn)變。第二個是運(yùn)營模式要轉(zhuǎn)變，要完善體制機(jī)制，要從小規(guī)模分散經(jīng)營向集約化、規(guī)模化轉(zhuǎn)變。第三個是服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，要轉(zhuǎn)變我們過去的單一的服務(wù)方式，向個性化、多樣化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。要實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，就要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

    在技術(shù)創(chuàng)新方面就是改造我們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)下一代廣播電視網(wǎng)（NGB）。大家都說三網(wǎng)融合廣電做什么？我們說三網(wǎng)融合廣電要做NGB，就是做下一代播廣播電視網(wǎng)。體制創(chuàng)新就是通過組建國家級的網(wǎng)絡(luò)公司來打造適應(yīng)三網(wǎng)融合的運(yùn)營主體。服務(wù)創(chuàng)新就是在內(nèi)容方面我們要開發(fā)多種業(yè)務(wù)形態(tài)，努力提供多樣化、多功能服務(wù)。

    記者：請您具體談?wù)勗诩夹g(shù)創(chuàng)新方面如何建設(shè)下一代廣播電視網(wǎng)（NGB）。

    王司長：下一代廣電網(wǎng)是多個層面的，它不光是一個網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和物理的轉(zhuǎn)變。

    在網(wǎng)絡(luò)方面我們往寬帶化、雙向化的方向發(fā)展，在業(yè)務(wù)方面克服過去的互聯(lián)互通不足、開放性不夠，往開放化、聯(lián)通化方向來發(fā)展。在終端方面也要克服過去網(wǎng)絡(luò)分散、規(guī)范不統(tǒng)一的問題，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的支持，向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化發(fā)展。在用戶方面要滿足用戶的個性化、多層次的需求。在運(yùn)營方面也要向規(guī)�；�、集約化的方向發(fā)展。在安全方面最終實現(xiàn)可管、可控、可信的網(wǎng)絡(luò)。總之，下一代的廣電網(wǎng)從技術(shù)、物理到軟件，從發(fā)端到終端，從運(yùn)營管理的各個方面都是要克服現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的一些不足和缺陷然后逐步完善和提高，向下一代網(wǎng)來演進(jìn)。

    下一代網(wǎng)具有四個方面的基本特征：

    在業(yè)務(wù)方面具有互聯(lián)互通、開放、共享的特征；在網(wǎng)絡(luò)方面具有全程全網(wǎng)、雙向?qū)拵У奶卣�；在終端方面具有多種終端互相跨平臺的多種終端、多種接入、可以智能交互的特征；在管控方面具有在內(nèi)容、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)上可管、可控、可信的特征。

    下一代廣電網(wǎng)具有這四個特征，我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也要在這四個方面進(jìn)一步提高，向下一代廣電網(wǎng)演進(jìn)。建設(shè)下一代廣電網(wǎng)要達(dá)到的目的是什么，我們形象地說下一代廣電網(wǎng)從用戶的角度來講，可以跨區(qū)域、跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨系統(tǒng)去獲取想要的內(nèi)容和信息。說的再通俗一點(diǎn)就是在全國的廣電網(wǎng)上建一張“綠色”互聯(lián)網(wǎng)。

    記者：在服務(wù)創(chuàng)新方面如何創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，滿足人們多層次、多樣化的需求？

    王司長：有線電視網(wǎng)絡(luò)首先要著力提高網(wǎng)絡(luò)雙向互動能力，大力發(fā)展高清電視廣播和高清互動點(diǎn)播業(yè)務(wù)，發(fā)揮有線電視網(wǎng)絡(luò)在視頻服務(wù)方面的優(yōu)勢。同時要按照試點(diǎn)方案的要求，開展寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、IP電話等電信類業(yè)務(wù)，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。要積極開展可視交互、在線支付、互動休閑游戲、電視理財、網(wǎng)絡(luò)教育、綜合信息查詢和信息瀏覽等新業(yè)務(wù)，加大本地化服務(wù)力度，不斷推出新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)，滿足人民群眾的新需求。

    過去我們網(wǎng)絡(luò)公司80—90%的人都是技術(shù)人才，網(wǎng)絡(luò)公司都是先搞技術(shù)，鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)、建新系統(tǒng)，然后傳輸節(jié)目內(nèi)容，所以過去網(wǎng)絡(luò)公司我們叫做技術(shù)運(yùn)營商，在三網(wǎng)融合的條件下我們需要轉(zhuǎn)變，要轉(zhuǎn)變成服務(wù)運(yùn)營商。實際上我們不光是鋪一張技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，而要在技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上給用戶提供更多的多樣化服務(wù)，經(jīng)過多元化的服務(wù)可以看出來僅僅靠技術(shù)人員是不行的。我們在全國也看到，很多網(wǎng)絡(luò)當(dāng)技術(shù)人員占大比例時，這個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平很高，但是服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)的開展也欠缺，但是反過來在一些網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)、業(yè)務(wù)豐富多彩，多功能、多樣化，我們會看到它的技術(shù)人員才占到30%，營銷、運(yùn)營、服務(wù)人員反而占到了70%。

    下一代廣電網(wǎng)我們要做的業(yè)務(wù)是非常多的，我們看整個業(yè)務(wù)的分類，簡單的廣播電視只占其中的一小部分。絕大部分都是多樣化的服務(wù)，包括信息類，娛樂類，應(yīng)用類，消息類；包括基本的、單向的、互動的、跨平臺的，業(yè)務(wù)類別也非常多。所以應(yīng)該說我們打造的NGB是一個全媒體的。我們說三網(wǎng)融合最終是要干什么？有的地方老講三網(wǎng)合一，我們說不是三網(wǎng)合一，不是三張網(wǎng)合成一張網(wǎng)。因為從物理上也不可能合成一張網(wǎng)，我們家里就兩根線進(jìn)來，一根同軸電纜是廣電網(wǎng)的，一根電話線是電信網(wǎng)的。我們不可能說把這兩個網(wǎng)合成一個網(wǎng)，因為這是已經(jīng)存在的一些網(wǎng)絡(luò)，它不可能合成一個網(wǎng)，那就是重復(fù)建設(shè)。所以，我們就叫三網(wǎng)融合，不叫三網(wǎng)合一，三網(wǎng)融合其實就是業(yè)務(wù)融合。

    業(yè)務(wù)的融合是以哪個為中心呢？我們說不是以哪個行業(yè)為中心，也不是以哪個網(wǎng)絡(luò)為中心，而是以用戶為中心。用戶從一張網(wǎng)上，一個終端上能享受到很好的服務(wù)，能體會到各種業(yè)務(wù)融合在一個終端或融合在一個網(wǎng)絡(luò)上。

    我們真正要實現(xiàn)三網(wǎng)融合的目標(biāo)，廣電有個很大的任務(wù)就是要創(chuàng)新我們的服務(wù)業(yè)態(tài)。

    服務(wù)業(yè)態(tài)分成6類：

    第一類是全媒體的互動電視。有互動、雙向功能。我們有一些互動點(diǎn)播，有一些時移的電視，通過電視我們可以打視頻電話，可以開視頻會議，所以這也是視頻的一種互動。

    第二類是直播交互融合的數(shù)字電視。就是把數(shù)字電視拓展了，不是過去簡單意義上的，可能我們有一些互動的內(nèi)容，有一些推薦的內(nèi)容，有一些發(fā)布的內(nèi)容，有一些互相傳遞的內(nèi)容都在這上面，還有一些個性化的內(nèi)容。在看電視的過程中這就像互聯(lián)網(wǎng)，給你一些個性化，另外還有一個收視率調(diào)查，這個業(yè)務(wù)在廣電網(wǎng)雙向互動以后意義是非常大的。

    第三類是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視的融合。那怎么融合呢，實際上是業(yè)務(wù)上的融合，其它網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以轉(zhuǎn)換到廣電網(wǎng)上來傳播。因為用戶在家里是通過廣電網(wǎng)，用電視機(jī)來搜，但他也想要互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容，那我們就得把互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容轉(zhuǎn)換到廣電網(wǎng)上。但是這個轉(zhuǎn)換是有監(jiān)控的，所以信息內(nèi)容是安全的。

    第四類是通信網(wǎng)和數(shù)字電視的融合。例如我們在家看電視，看了一半，到點(diǎn)要出門了，我想在路上看，或者到了單位，想在單位的計算機(jī)上看，在路上我想通過手機(jī)看或通過車載看，那我們就可以跨網(wǎng)轉(zhuǎn)移。就是說電視上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上，轉(zhuǎn)到手機(jī)上看，反過來一樣手機(jī)上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)到電視上看，互相來轉(zhuǎn)移，這種互動極大地方便了用戶，這也是三網(wǎng)融合的一個目標(biāo)。

    第五類是新業(yè)態(tài)的數(shù)字電視。比如說在現(xiàn)場直播的時候，我們通過機(jī)頂盒就可以給演員投票。過去我們通過手機(jī)發(fā)短信來投票，新業(yè)態(tài)化以后可以通過機(jī)頂盒投票。

    第六類是物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視的融合。物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在是一個非常時髦的詞匯了，物聯(lián)網(wǎng)最重要的一個應(yīng)用領(lǐng)域?qū)嶋H上是在家庭。機(jī)頂盒可以與家里的智能家電，包括冰箱、空調(diào)、電燈、洗衣機(jī)等相聯(lián)，跟周邊的保安攝像頭相聯(lián)，跟小區(qū)的門禁系統(tǒng)相聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)需要的是一個信息傳輸載體，要有終端，家庭里的電視是最方便的一個終端，廣電網(wǎng)是最方便的管道，同時又是一個最安全的管道。

    以上六個方面我們都在邊規(guī)范、邊服務(wù)，開發(fā)相關(guān)的技術(shù)，在一些網(wǎng)絡(luò)做實驗，并準(zhǔn)備未來在試點(diǎn)城市中推出這六大類的業(yè)務(wù)。

三網(wǎng)對于廣電機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

    王司長向我們表示：在三網(wǎng)融合總體方案頒布、試點(diǎn)方案頒布、確定試點(diǎn)城市后，各地試點(diǎn)企業(yè)和單位還要上報具體的技術(shù)方案和實施方案，這只是剛剛開始，還有很多工作要做。三網(wǎng)融合對廣電來講是挑戰(zhàn)，也是更大的發(fā)展機(jī)遇。

    今年以來三網(wǎng)融合是我們廣電行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，1月13日國務(wù)院常務(wù)會議通過了《推動三網(wǎng)融合的總體方案》，6月6日國務(wù)院三網(wǎng)融合協(xié)調(diào)小組討論通過了三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案。6月8日在第16屆上海電視節(jié)舉辦的《三網(wǎng)融合——創(chuàng)新發(fā)展之路》高峰論壇上本刊記者聽到了廣電總局科技司司長王效杰作的《三網(wǎng)融合和下一代廣電網(wǎng)》的演講，留下深刻印象。6月30日國務(wù)院以文件形式正式發(fā)布了首批三網(wǎng)融合試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單，三網(wǎng)融合的試點(diǎn)工作正式開始。本刊記者近日對廣電總局科技司王效杰司長進(jìn)行了專訪，圍繞三網(wǎng)融合這個話題，和大家一起探索和交流有關(guān)三網(wǎng)融合的進(jìn)展情況，及廣電在三網(wǎng)融合中的地位、作用和政策措施。

    記者：三網(wǎng)融合是近來的熱點(diǎn)話題，那么三網(wǎng)融合究竟是什么，這些年來我國是如何積極推進(jìn)三網(wǎng)融合發(fā)展的？

    王司長：三網(wǎng)融合究竟是什么，它的內(nèi)涵是什么，定義是什么，每個人有每個人的理解，每個行業(yè)有每個行業(yè)的理解。大家站的角度不同，理解就不一樣。三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵�通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。這就是三網(wǎng)融合的定義。這個定義告訴我們，三網(wǎng)融合不是三網(wǎng)合一，不是網(wǎng)絡(luò)的相互替代，而是每個網(wǎng)絡(luò)都能開展多種業(yè)務(wù)，用戶既可以通過有線電視網(wǎng)打電話、寬帶上網(wǎng)，也可以通過電信網(wǎng)看電視，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)本身無論是歷史原因還是競爭的需要都將長期共存，三網(wǎng)融合是一個漸進(jìn)的過程。

    在我國，三網(wǎng)融合的提出已有十年，黨的十六大、十七大報告以及國家“十五”、“十一五”規(guī)劃都要求推進(jìn)三網(wǎng)融合。在此期間，廣電和電信系統(tǒng)對三網(wǎng)融合也都進(jìn)行了一些探索。

    經(jīng)過這十年的探索和科技的進(jìn)步，在2010的1月13日，國務(wù)院常務(wù)會議通過了《推動三網(wǎng)融合的總體方案》，1月21日，國務(wù)院印發(fā)了《總體方案》，標(biāo)志著三網(wǎng)融合進(jìn)入了實質(zhì)性推進(jìn)階段。這個總體方案，定出了三網(wǎng)融合的目標(biāo)等整體框架，但如何做，怎么做，還需要一個具體的方案，所以從今年2月開始，在國務(wù)院的協(xié)調(diào)下，廣電總局和工信部一起共同制訂三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案，這段時間我們進(jìn)行了大量的調(diào)研和反復(fù)討論，最后達(dá)成了共識，取得了一致。在6月6日，國務(wù)院三網(wǎng)融合協(xié)調(diào)小組討論通過了三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案。6月9日，國務(wù)院辦公廳向各地區(qū)、各部門印發(fā)了三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案。6月29日，國務(wù)院三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組審議通過了三網(wǎng)融合第一批的12個試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單，6月30日正式公布。

    記者：推進(jìn)三網(wǎng)融合的基本原則和主要任務(wù)是什么？

    王司長：在總體方案里面，推進(jìn)三網(wǎng)融合，明確提出了四項基本原則。一是突出重點(diǎn)、試點(diǎn)先行。我們通過試點(diǎn)來探索三網(wǎng)融合的發(fā)展之路，以廣電、電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入、培育合格市場、網(wǎng)絡(luò)升級改造為重點(diǎn)。二是統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享。通過試點(diǎn)推動網(wǎng)絡(luò)的改造，廣電網(wǎng)和電信網(wǎng)都納入了國家的統(tǒng)一規(guī)劃，都作為國家的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)，來進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃升級改造，同時實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享。三是分業(yè)監(jiān)管、共同發(fā)展。廣電、電信主管部門按照各自職責(zé)分工，分別履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，鼓勵廣電與電信企業(yè)合作、優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)共同發(fā)展。四是加強(qiáng)管理、保障安全。堅持正確的宣傳輿論導(dǎo)向，堅持社會效益第一，改進(jìn)和完善信息內(nèi)容監(jiān)管方式，提供監(jiān)管能力，保證網(wǎng)絡(luò)信息安全和文化安全。

    總體方案和試點(diǎn)方案明確，三網(wǎng)融合主要有以下四項任務(wù)：

    一是推動廣電、電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入。就是廣電、電信企業(yè)按照總體方案和試點(diǎn)方案明確的雙向進(jìn)入的業(yè)務(wù)范圍，開展相關(guān)業(yè)務(wù)。其中，IPTV、手機(jī)電視的集成播控業(yè)務(wù)由廣電部門負(fù)責(zé)，宣傳部門指導(dǎo)。廣播電視播出機(jī)構(gòu)要做好IPTV、手機(jī)電視集成播控平臺的建設(shè)和管理；國有電信企業(yè)在廣電部門的監(jiān)管下，可從事IPTV傳輸和手機(jī)電視分發(fā)服務(wù)。

    二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造和統(tǒng)籌規(guī)劃。廣電系統(tǒng)重點(diǎn)是加快有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和整合，推進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化和雙向化升級改造，加緊培育和建立合格的市場主體，組建國家級有線電視網(wǎng)絡(luò)公司，實現(xiàn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一管理，構(gòu)建適度競爭的產(chǎn)業(yè)格局。由于廣電網(wǎng)是由各地自行建設(shè)發(fā)展起來的，目前又比較分散，其中以省為單位的廣電網(wǎng)絡(luò)有15個，以地市為運(yùn)營主體的廣電網(wǎng)絡(luò)有300多個，以縣級為運(yùn)營主體的廣電網(wǎng)絡(luò)有2000多個。為了迎接三網(wǎng)融合，零散分布在各地的網(wǎng)絡(luò)需要整合起來，形成集約化、規(guī)�；�運(yùn)營的市場主體。根據(jù)廣電總局的目標(biāo)，力爭在年底完成全國有線網(wǎng)絡(luò)的整合工作。

    三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全和文化安全監(jiān)管。要把確保網(wǎng)絡(luò)安全、文化安全貫穿于三網(wǎng)融合的全過程，要做到同步同進(jìn)、并重并舉。按照屬地化管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，建立健全相關(guān)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)和技術(shù)監(jiān)管系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡(luò)信息安全和文化安全管理職責(zé)。廣電主管部門要將IPTV、手機(jī)電視業(yè)務(wù)納入安全播出和行業(yè)管理范圍，切實加強(qiáng)監(jiān)管。

    四是切實推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)和市場推廣模式，大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)信息技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)和制造，加快建立適應(yīng)三網(wǎng)融合的國家標(biāo)準(zhǔn)體系。

    記者：近日國務(wù)院辦公廳正式公布北京、上海、大連、哈爾濱、南京、杭州、廈門、青島、武漢、深圳、綿陽以及湖南長株潭地區(qū)等12個地區(qū)（城市）作為三網(wǎng)融合第一批試點(diǎn)，這標(biāo)志著三網(wǎng)融合試點(diǎn)工作正式啟動。這些試點(diǎn)地區(qū)（城市）的工作重點(diǎn)是什么？

    王司長：從現(xiàn)在起到2012年底，是三網(wǎng)融合的試點(diǎn)階段，而目前的12個試點(diǎn)地區(qū)（城市）作為首批試點(diǎn)，承擔(dān)著重大責(zé)任。雖然第一批試點(diǎn)只有12個城市和地區(qū)，但到明年8月就要開始第二批試點(diǎn)，到2012年底試點(diǎn)工作結(jié)束，三網(wǎng)融合工作就要在全國全面推開。試點(diǎn)能否成功，直接關(guān)系到三網(wǎng)融合的發(fā)展路徑，關(guān)系到廣電行業(yè)在未來國家發(fā)展文化和信息產(chǎn)業(yè)中的地位和作用。按照總體方案和試點(diǎn)方案的要求，廣電在試點(diǎn)工作的重點(diǎn)是：

    1、抓緊建設(shè)IPTV和手機(jī)電視集成播控平臺。三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案明確“在宣傳部門指導(dǎo)下，廣播電視播出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)IPTV、手機(jī)電視集成播控平臺的建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)節(jié)目的統(tǒng)一集成和播出監(jiān)控，負(fù)責(zé)電子節(jié)目指南（EPG）、用戶端、計費(fèi)、版權(quán)等管理�！睘榇耍�總局專門對集成播控平臺的建設(shè)、運(yùn)營和管理，提出了具體要求。

    2、抓緊建設(shè)IPTV和手機(jī)電視監(jiān)管系統(tǒng)。按照試點(diǎn)方案的要求，試點(diǎn)地區(qū)（城市）的廣電主管部門要加強(qiáng)人員配備，成立安全管理機(jī)構(gòu)，切實落實屬地管理責(zé)任。在宣傳部門指導(dǎo)下，廣電主管部門要將IPTV、手機(jī)電視業(yè)務(wù)納入安全播出管理范圍，切實加強(qiáng)監(jiān)管，確保播出內(nèi)容安全和傳輸安全。

    3、抓緊進(jìn)行有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造。試點(diǎn)地區(qū)（城市）有線電視網(wǎng)絡(luò)不僅要能為用戶提供雙向交互的廣播電視節(jié)目和多功能的信息服務(wù)，還要提供互聯(lián)網(wǎng)接入和IP電話服務(wù)，這對我們的網(wǎng)絡(luò)水平和能力提出了更高的要求，為此一要抓緊有線電視網(wǎng)絡(luò)整合；二要加快有線網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化雙向化改造和整體轉(zhuǎn)換；三要創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，滿足人們多層次、多樣化的需求；四要提高業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；五要加快網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通步伐；六要加強(qiáng)有線網(wǎng)絡(luò)安全工作。

    4、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為廣大用戶和群眾做好服務(wù)是三網(wǎng)融合的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。三網(wǎng)融合，對于我們廣電系統(tǒng)來說，開啟了一個新的時代，以人為本、服務(wù)至上，已是我們?nèi)�行業(yè)迫在眉睫的大事。雖然一些地方有線網(wǎng)絡(luò)公司在拓展服務(wù)類型、提高服務(wù)質(zhì)量上取得了進(jìn)展。但總體上看，有線網(wǎng)絡(luò)公司重速度、輕質(zhì)量，重技術(shù)、輕服務(wù)的傾向依然存在，還普遍存在著服務(wù)觀念滯后、服務(wù)方法簡單、服務(wù)手段單一等問題�？梢哉f，目前我們有線網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)水平，不僅遠(yuǎn)沒有達(dá)到三網(wǎng)融合的要求，離社會其它行業(yè)的服務(wù)水平，也存在相當(dāng)?shù)牟罹�。對此，我們必須高度重視，將用戶服�?wù)真正放在首位，與時代同步，與人民同進(jìn)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實提高服務(wù)質(zhì)量，把以人為本、用戶至上的理念落在實處。