佳能中國市場領先地位穩(wěn)固 售后服務改善

    據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室發(fā)布《2010年1-6月份中國數(shù)碼相機消費需求狀況調研報告》顯示，2010年中國消費市場數(shù)碼相機需求量增速明顯，1-6月份銷售量達到560萬臺，比去年同期增長27%，預計2010年全年數(shù)碼相機需求量可達1200萬臺。巨大的市場空間，更為眾多數(shù)碼相機制造企業(yè)提供了更大的發(fā)展基礎。然而對于品牌競爭激烈的中國市場而言，品牌集中度進一步提高。2010年上半年中國數(shù)碼相機市場，佳能、索尼和尼康品牌關注度位列前三名，其中佳能的關注度為35.8%，超過索尼和尼康的關注度比例之和。消費者預期購買品牌選擇越來越集中，佳能、索尼、富士、三星等前八名品牌占據(jù)90%市場份額。

    年輪更迭幻化強者的進取  佳能數(shù)碼相機中國8載確立霸主地位

    佳能從2002下半年正式進軍中國數(shù)碼相機領域，并不斷地向中國市場提供了與全球市場同質的產(chǎn)品，保證了其技術優(yōu)勢轉化為產(chǎn)品優(yōu)勢在中國市場得以延續(xù)。更通過無OEM的自主生產(chǎn)，保證佳能向中國市場提供高質量的產(chǎn)品。盡管在2009年全球經(jīng)濟危機的環(huán)境下，消費電子產(chǎn)品市場出現(xiàn)嚴重萎縮，佳能依舊保持了較高的市場增長率。2009年，佳能針對年輕人群，改道行“色彩”戰(zhàn)略，配合炫彩機身外殼的IXUS多色系列新品，打造“你好，色彩！”理念。這一策略幫助佳能在全球經(jīng)濟低迷的市場環(huán)境下，仍能逆勢而上，并于2009年中國市場獲得20%的增長。2010年，佳能更是進一步升華“色彩”戰(zhàn)略，加入“走，拍照去”生活化主題，劍指中國市場25%增長目標。截止目前，在中國影像市場上，佳能數(shù)碼單反相機的市占率達到了45%，小型DC也達到25%，雙雙名列第一。

    高端技術搭配完善服務體系  佳能“中國功夫”穩(wěn)固市場地位

    要獲得消費市場的認可，除了具備新穎的營銷戰(zhàn)略，還要有技術完備的產(chǎn)品為基礎。佳能不但擁有頂級的光學處理技術以及核心部件的制造能力，還擁有獨一無二的軟件消噪技術，二者的結合，更進一步為用戶帶來更高品質的成像質量，實現(xiàn)色彩還原真實、噪點少的產(chǎn)品發(fā)展目標。

    目前，國內市場上數(shù)碼照相機銷售競爭激烈，部分生產(chǎn)廠家為降低生產(chǎn)成本和銷售價格，像素虛標情況嚴重、電池使用壽命短、鏡頭進灰情況嚴重等行業(yè)問題所導致的消費者使用滿意度不高。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)階段數(shù)碼相機的使用滿意度仍然維持在70%的水平，遠低于普通家電產(chǎn)品水平，而佳能使用滿意度高于平均水平，達到78%。其中售后維修價格過高、解決問題時間過長是問題的焦點，而佳能則在售后服務方面做足“中國功夫”，對所有零部件實行價格公示，讓消費者“用的放心、修的舒心”；另外，佳能依托在中國市場的北方區(qū)、華東區(qū)以及華南三大區(qū)域的16大分公司，構建了完善售后服務網(wǎng)絡，為消費者提供技術支持與維修服務。除此之外，佳能還進一步優(yōu)化零配件中心，在蘇州建設了面向全球的零部件基地，以方面全國供應商快捷的獲得所需部件；更于2006年6月，建立兩家快修中心，數(shù)碼相機這樣的小型機器一個小時內可以修好，部分必須留下的產(chǎn)品也都在一周內得以修好。隨著中國數(shù)碼相機市場產(chǎn)品同質化、競爭者實力增強，佳能憑借向售前、售中以及售后體驗的全方位服務模式進一步穩(wěn)固了中國市場的領先地位。