京東自以為傲的物流鏈掉鏈子了，還扇了自己一個很響亮的耳光！

    2018年雙11已經(jīng)落下了帷幕，雖然京東商城在此次全球購物狂歡節(jié)期間拿下了累計下單金額高達(dá)1598億元，但是依然被其競爭對手天貓的2135億元遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在背后，乍看這個雙11京東過得好像并不如意。

    自2018年8月底9月初京東CEO劉強(qiáng)東性侵事件之后，安逸平穩(wěn)的好日子跟京東好像就是兩條平行線一樣永不相交，負(fù)面事件也接二連三被曝。

    其一是京東股價大跌；其二是京東在未經(jīng)他人允許的前提下私自使用女星江疏影的肖像權(quán)進(jìn)行宣傳；其三是京東快遞盒包裝文案性別歧視；其四是被爆出“大面積裁員”風(fēng)波；其五是京東自營的假茅臺事件被京東采取冷處理方式拖至半年后一直無最終處理結(jié)果公布，成無頭案被媒體再次廣泛報道出來；其六是SeaweedFS強(qiáng)烈譴責(zé)京東TigLab開源項(xiàng)目抄襲其源碼事件……，如此多的負(fù)面接連爆被出也許也是造成2018雙11京東銷售額遠(yuǎn)不及天貓的原因之一。

    如此多的負(fù)面一波接一波的發(fā)生，按理應(yīng)該能引起京東的重視，畢竟作為一家上市企業(yè)，頻繁的爆發(fā)負(fù)面新聞對其股民的信心會產(chǎn)生較大的沖擊，對企業(yè)的自身發(fā)展也會形成非常不利的局勢。

    然而，京東好像依然沒有引起足夠的重視，甚至在雙十一大促之后連其最自以為傲的京東物流也出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。而且，可悲的是京東官方對于問題所采取的措施是不但沒有自查發(fā)生問題的原因以及尋找徹底解決問題的方法，而是想繼續(xù)采取捂蓋子、拖延的方法來應(yīng)對。

    2018年11月14日，由于本人同事的電腦主機(jī)風(fēng)扇突然罷工，由于考慮到京東自營商品物流的便攜性及時效性，同事決定在京東自營商品內(nèi)為主機(jī)重新購買一套全新的風(fēng)扇，經(jīng)過對比選擇之后，于11月4日上午10點(diǎn)24分下單了所選購的京東自營主機(jī)散熱風(fēng)扇。

    按京東對外宣稱的默認(rèn)時效，范屬派送范圍內(nèi)的商品，當(dāng)天11點(diǎn)之前所購買的有貨自營商品將會于當(dāng)天派送。由于14號北京嚴(yán)重霧霾導(dǎo)致多處封路，下單時物流信息顯示商品最晚將會于15日送達(dá)，天氣原因?qū)е麓蠹乙捕寄芾斫�，晚一天送到就晚一天，也能接受，風(fēng)扇到后加個班把之前拉下的工作補(bǔ)上也就完事。但是、但是、但是，悲劇就此上演了！

    15號臨近中午，商品依然沒有進(jìn)行派送，查看訂單物流信息才發(fā)現(xiàn)，14號上午11點(diǎn)之前下單，原本最遲15號派送的商品物流信息還停留在“準(zhǔn)備出庫”狀態(tài)，心想15號收到貨基本沒戲了，沒轍只能讓同事繼續(xù)等吧，好事多磨，到貨晚可能質(zhì)量會更好些，也只能如此安慰同事。

    直到15號下午6點(diǎn)半訂單商品從分中心發(fā)貨完成，通過物流信息查看商品經(jīng)過北京亞一分揀中心、北京通州分揀中心、從通州分揀中心進(jìn)行二級分發(fā)都一切正常，按理商品在延誤一天（按正常時效算應(yīng)該是延誤了兩天，因?yàn)楸本┨鞖夥饴吩�因，這里只給算了一天）之后于16號上午派送應(yīng)該不成問題了。

    可是，以物流時效性為主打的京東再次讓我們大跌眼鏡，理應(yīng)分發(fā)到【北京學(xué)知園營業(yè)部】的商品居然被分發(fā)到一個陌生的營業(yè)點(diǎn)——【北京地壇營業(yè)部】，后面還跟上一條信息顯示“尊敬的用戶您好，由于一大波包裹襲擊快遞站點(diǎn)，正在積極送貨過程中，還請耐心等待”。當(dāng)時心想是不是京東系統(tǒng)顯示出問題了就沒太在意，結(jié)果訂單商品左等沒派送、又等還是沒派送，在等到下午接近5點(diǎn)左右時查看訂單物流信息，顯示商品依然停留在【北京地壇營運(yùn)部】，后續(xù)依然沒有任何派送信息更新。此時已接近下班點(diǎn)，最后實(shí)在無奈也只有期待周末能如期派送，同事周一就可以正常工作了。

    然而，事情到此還僅僅是個開始。訂單商品直到19號上午上班依然停留在【北京地壇營運(yùn)部】。此時，同事的心情都是崩潰的，因?yàn)樗�面臨的是一大波原本計劃好要為客戶提供的東西都將無法如期提供。直到19號下午，在訂單再次被耽誤一個工作日物流信息依舊沒有任何更新之后，同事實(shí)在跟京東耗不起，開車前往中關(guān)村實(shí)體店購買了一個主機(jī)風(fēng)扇，而對于在京東自營平臺購買的風(fēng)扇，我們此時抱著的是看到底要多久才給配送的心態(tài)在等待著。

    同時，也于19號與京東在線客服取得了聯(lián)系進(jìn)行了詢問，并質(zhì)疑客服即便是19號當(dāng)天下單，物流信息顯示都能當(dāng)天到達(dá)，為何我14號的訂單還沒有給派送，然而京東客服給出的答復(fù)從頭到尾都是“給您帶來不便，還請您見諒~”、“關(guān)于此次購物真是灰常對不起的~~給您添麻煩了~~”。當(dāng)問到在線客服，為何物流信息顯示貨物發(fā)送到【北京學(xué)知園營運(yùn)部】但最后卻是在【北京地壇營運(yùn)部】時，在線客服一直都避而不談，也沒有任何解釋，最終給到的答復(fù)就是我們反饋的問題已經(jīng)記錄，會在48小時內(nèi)給于答復(fù)。至此，京東拖字訣演技開始上演。

    從19號聯(lián)系在線客服質(zhì)問訂單為何遲遲不給派送后，直到20號一整天京東都沒有主動聯(lián)系過用戶，直到20號晚上7點(diǎn)多，京東莫名其妙的給下發(fā)了一條短信，短信內(nèi)容大意為由于用戶拒簽收，所以訂單被關(guān)閉。隨后，登陸京東賬戶查看訂單已被取消，同時也收到了京東的退款處理信息。當(dāng)時收到短信時簡直感覺京東簡直是貽笑大方，由于京東平臺自己的問題導(dǎo)致無法為客戶進(jìn)行派送，反而說成由于用戶拒收才給取消訂單。京東做的首先不是想辦法解決問題，而是抹滅證據(jù)，把自身責(zé)任推卸的一干二凈，可笑之極。

    網(wǎng)絡(luò)購物，訂單成功即為合同成立，而該訂單原本由于京東物流的內(nèi)部混亂造成了嚴(yán)重延誤，以致嚴(yán)重耽誤了我方的正常工作，從而也導(dǎo)致我方無法如期為客戶提供原本計劃好要為客戶所提供的產(chǎn)品。于是我方于21號再次聯(lián)系京東，要求京東為其自身的違約出具相應(yīng)證明函，以證明的確是由于京東沒有如期按照訂單約定為我方交付產(chǎn)品而導(dǎo)致我方無法為客戶按計劃完成規(guī)劃，這樣我們對客戶也能有所交代。但是，京東態(tài)度十分強(qiáng)硬的說明，這次訂單嚴(yán)重延誤的確屬于京東自身的原因造成，但是出具證明函是不可能的，因?yàn)樽C明函一旦被公布出來，將對京東品牌帶來不可估量的損傷，但可以考慮給與50元的京卷作為彌補(bǔ)。而我方同事態(tài)度也非常堅決，堅持要求以開局證明函為優(yōu)先考慮條件，不然你京東既然至用戶的利于不顧，在出現(xiàn)問題后不積極配合好用戶把用戶的損傷降到最低，而首先考慮的是你自身的品牌受損，那么我們就把你京東內(nèi)部混亂的消息公布出來讓廣大消費(fèi)者知情。

    就此，我方與京東一直處于僵持狀態(tài)，最后京東又委派了一名自稱客服專員的經(jīng)理聯(lián)系了我方，表示經(jīng)過京東內(nèi)部請示之后，可以把京卷額度增加到100元作為彌補(bǔ)，隱晦的要求是我方就此時不再追責(zé)，對此我方的態(tài)度依舊是堅持要求京東優(yōu)先考慮為我方開局證明函，因?yàn)榫〇|所給出的所謂的京卷彌補(bǔ)已經(jīng)完全不足以抵消其對我們所造成的損失。就此京東再次表示無法達(dá)成，需要跟上級請示，會在特定時間內(nèi)再次與我取得聯(lián)系。此后，京東就開始將拖字訣演繹得更加爐火純真，每次聯(lián)系都會被告知雖然責(zé)任在于京東，但我們所要求的證明函無法開具，后續(xù)會再請示領(lǐng)導(dǎo)，會在48小時之內(nèi)再次聯(lián)系我們，就這樣重復(fù)一遍又一遍的上演“48小時會再次聯(lián)系”的戲。

    試問，對于京東商城這樣一個定位與“正品行貨、精致服務(wù)”的電商平臺來說，何為“精致服務(wù)”？明知是由于自身違約對用戶造成了損失，不但不去積極響應(yīng)用戶的需求為用戶把損失降到最低，反而還處處設(shè)置障礙，采用捂蓋子式的拖字訣來冷處理事件，難道這就是京東口中所謂的“精致服務(wù)”？

    所謂人無完人、孰能無過，作為以物流時效性起家的京東，不但在物流鏈層面沒有做到其推廣所宣傳的那么神乎其神，反而還狠狠的抽了自己一耳光，在抽完自己耳光自后，居然還能理直氣壯的對著用戶表示出“的確是我們粗偶哦，但我就是公開承認(rèn)”的嘴臉，這就涉及到一個企業(yè)的誠信問題了。敢問，一家連基本誠信都沒有的企業(yè)，如何能讓消費(fèi)者放心？