家電召回制度 轉(zhuǎn)變企業(yè)和消費(fèi)者觀念

    由于我國在家電召回問題上的法律和監(jiān)管體系不健全，我國消費(fèi)者在此方面的利益并不能得到有效的保障，但同時(shí)也與消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)有關(guān)，但消費(fèi)者的利益受到侵害時(shí)，很多人并不能拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

    在小家電行業(yè)這種現(xiàn)象更是普遍，我國小家電市場每年都有20%到30%的品牌退出市場，同時(shí)每年也有更多的小家電品牌誕生，中國特色”的模仿能力在小家電行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致，家庭式小作坊數(shù)不勝數(shù)，他們時(shí)刻關(guān)注著市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)，只要發(fā)現(xiàn)哪類產(chǎn)品銷得好，就可能在下批產(chǎn)品中加入這一市場。太多雜牌充斥市場，價(jià)格體系混亂，售后服務(wù)缺失，維修成本高等造成我國小家電市場維權(quán)困難。同時(shí)大多數(shù)消費(fèi)者者往往因?yàn)橛X著產(chǎn)品價(jià)格便宜，而懶得去修理產(chǎn)品不能用就直接扔掉，缺乏維權(quán)意識。

    家電召回制度的制定是家電產(chǎn)業(yè)的一大進(jìn)步，法律和監(jiān)管體系的健全，極大的約束了家電企業(yè)，保障了我國消費(fèi)者的利益。我國消費(fèi)者也要樹立起良好的維權(quán)意識，比如保留購買發(fā)票和維修卡等。

    另一個(gè)認(rèn)識誤區(qū)就是家電召回不等于簡單的退貨。許多消費(fèi)者認(rèn)為，實(shí)施召回后，就是將涉及的缺陷產(chǎn)品向廠商退貨。對此，征求意見稿規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產(chǎn)品，由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營者通過補(bǔ)充或修正消費(fèi)說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致的損害的活動(dòng)。也就是說，退貨并非召回的全部，廠商可以通過換貨和修理等其他方式為消費(fèi)者消除產(chǎn)品缺陷。

    作為消費(fèi)者也要理性的看待召回，不能簡單的認(rèn)為召回就是退貨，產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品，這樣容易給企業(yè)貼標(biāo)簽，給品牌造成傷害。同時(shí)家電廠商只要能通過修理、換貨等其他方式合理解決了產(chǎn)品的缺陷問題，不再影響消費(fèi)者的使用安全，消費(fèi)者也就大可以包容而理解的心態(tài)對之，也大可贊一聲“亡羊補(bǔ)牢未為晚也”。事實(shí)上，人無完人，金無足赤。數(shù)量龐大的家電產(chǎn)品，有瑕疵、有缺陷都不可怕，可怕的是廠商對消費(fèi)者訴求的冷漠。

    家電召回制度的影響

    據(jù)了解，征求意見的時(shí)間持續(xù)到本月10日。普通公民可從國務(wù)院法制辦公室網(wǎng)站首頁匿名登錄“部門規(guī)章草案意見征集系統(tǒng)”提交意見，或?qū)⒁庖娞峤恢凉�開郵箱。

    家電召回制度的實(shí)行有利于推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提升企業(yè)整體競爭力。為了保證產(chǎn)品不出現(xiàn)整批次、整型號的安全質(zhì)量問題，企業(yè)必須投入更大的精力，加強(qiáng)管理，增加研發(fā)投入，保證產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都萬無一失。在強(qiáng)制性的召回制度下，頻頻出現(xiàn)安全質(zhì)量問題的企業(yè)將被市場淘汰，家電產(chǎn)業(yè)資源將向優(yōu)勢企業(yè)集中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐步得到優(yōu)化。

    美的中國營銷總部副總裁王金亮表示，就召回制度本身而言無論對企業(yè)，還是消費(fèi)者都是有利的�！耙�?yàn)橐坏┯心膫�(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被責(zé)令召回，對公司品牌影響將很大。”志高公關(guān)部部長黃通華表示，草案剛出臺(tái)，企業(yè)還沒有做出決策是否會(huì)預(yù)留召回資金，但家電召回制度是國際通用做法，企業(yè)也會(huì)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，受影響最大的應(yīng)該是那些平時(shí)對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)的企業(yè)，尤其是小企業(yè)。

    對消費(fèi)者而言，家電召回也意義深遠(yuǎn)。我國是家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售大國，而家電產(chǎn)品也是與普通老百姓生活關(guān)系最密切的產(chǎn)品之一，如果某一批次或者某一型號產(chǎn)品由于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等過程中的錯(cuò)誤而出現(xiàn)安全問題，勢必會(huì)對消費(fèi)者將會(huì)產(chǎn)生不可估量的危險(xiǎn)。

    家電產(chǎn)品安全問題直接影響著消費(fèi)者人身安全，大部分問題僅憑現(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或三包條款根本不能解決。此前，相關(guān)部門之間監(jiān)管責(zé)任制不清晰也是缺陷家電產(chǎn)品召回制度難建立的原因之一，但此次“召回制度”的確立明確了由國家質(zhì)檢總局擔(dān)當(dāng)監(jiān)管部門，同時(shí)對違規(guī)企業(yè)提出處罰、警告等監(jiān)管措施，將在一定程度上為國內(nèi)家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)敲響質(zhì)量警鐘，同時(shí)在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)做到有法可依。