中國三四級和農(nóng)村平板電視市場潛力巨大

    家電下鄉(xiāng)等政策刺激消費(fèi)需求

    近兩年中國農(nóng)村平板電視市場快速發(fā)展，政府的相關(guān)政策起到了至關(guān)重要的作用。家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策為平板彩電企業(yè)成功開拓三、四級和農(nóng)村市場，有效增加中國平板電視市場總體需求量。

    家電下鄉(xiāng)順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級的新趨勢，運(yùn)用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

    調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2005年到2010年間，三、四級和農(nóng)村平板電視市場的需求比重由21%增至60%以上，2010年需求量將達(dá)到620萬臺。

    家電下鄉(xiāng)政策的實施，在刺激農(nóng)村消費(fèi)者需求、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的同時，也為家電制造商們創(chuàng)造了機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)村每種家電普及率提高1個百分點(diǎn)，就會增加250多萬件的需求，這極大帶動了康佳、TCL、創(chuàng)維等國內(nèi)消費(fèi)電子企業(yè)在農(nóng)村市場的開拓，各企業(yè)分別從渠道、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等各方面重兵護(hù)航家電下鄉(xiāng)工作，取得了顯著地成果。

    據(jù)商務(wù)部最新資料顯示，今年今年上半年，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計銷售3251.8萬臺，實現(xiàn)銷售額678億元，比上年同期分別增長2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達(dá)31.5億元。

    雖受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，家電行業(yè)出口下降，國內(nèi)家電企業(yè)曾一度面臨著巨大的壓力。但家電下鄉(xiāng)政策的及時實施，迅速使中國農(nóng)村家電市場熱了起來，國產(chǎn)品牌則通過家電下鄉(xiāng)的帶動，有效緩解出口所帶來的壓力，實現(xiàn)2009年品牌規(guī)模的高速增長。家電下鄉(xiāng)銷售在品牌內(nèi)部占比從2009年第二季度開始迅速增長，家電下鄉(xiāng)對企業(yè)規(guī)模增長起了重要的作用。

    同時，隨著家電下鄉(xiāng)的推進(jìn)，彩電產(chǎn)品的限價不斷提高，從開始的1500元到2000元，到3500元，再到今年的7000元，限價的提高使更多的平板電視型號能夠進(jìn)入家電下鄉(xiāng)，大尺寸和高端的平板電視中標(biāo)型號增加，逐漸滿足不同農(nóng)村消費(fèi)者的需求。同時也使家電下鄉(xiāng)從提量銷售逐漸走向盈利。

    2010年新一輪中標(biāo)產(chǎn)品已全面開始銷售，國內(nèi)品牌仍將是家電下鄉(xiāng)市場的大贏家，但國內(nèi)品牌要做的不只是一季的收獲，更是品牌在農(nóng)村和整個市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，相信隨著家電下鄉(xiāng)的深入開展，家電企業(yè)和農(nóng)村消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)全面共贏。

    以舊換新政策方面，截至5月31日，試點(diǎn)省市共銷售五類新家電1409.3萬臺，銷售額達(dá)539.8億元。國美、蘇寧兩大家電銷售企業(yè)在9個試點(diǎn)省市的五類家電銷售總量同比分別增長94%、62%，其中家電以舊換新銷售量分別占五類家電銷售總量的57%、68%。消費(fèi)者通過該政策享受補(bǔ)貼超過50億元。

    今年6月3日，商務(wù)部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，原試點(diǎn)城市將繼續(xù)實施，另新增19個新試點(diǎn)省市，至此，以舊換新涉及省市達(dá)到了28個，除了尚不具備舊家電拆解處理能力的地區(qū)已基本全面覆蓋。

    新的以舊換新政策，對收舊價格的制定也應(yīng)更加慎重，再加上新政策配套的“限購令”：個人購買新家電原則上不超過5臺，單位不超過50臺，超量需報批。限購令將極大的杜絕黃牛黨、收舊黨的橫行，保護(hù)以舊換新政策順利實施。

    預(yù)計到明年底，以舊換新政策到期時，28個省市區(qū)的“以舊換新”一共能給家電行業(yè)帶來至少2000億的銷售增長。

    由此可見，家電下鄉(xiāng)、以舊換新等國家政策的實施，極大的促進(jìn)了國民消費(fèi)需求，特別是三四級和農(nóng)村平板市場增長顯著。

    農(nóng)村平板市場售后有待提升

    隨著家電下鄉(xiāng)等政策的實施，在刺激農(nóng)村消費(fèi)者需求、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的同時，也為家電制造商們創(chuàng)造了機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)村每種家電普及率提高1個百分點(diǎn)，就會增加250多萬件的需求，這極大帶動了康佳、TCL、創(chuàng)維等國內(nèi)消費(fèi)電子企業(yè)在農(nóng)村市場的開拓，各企業(yè)分別從渠道、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等各方面重兵護(hù)航家電下鄉(xiāng)工作，取得了顯著的成果。

    7月4日，商務(wù)部發(fā)布消息稱，今年今年上半年，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計銷售3251.8萬臺，實現(xiàn)銷售額678億元，比上年同期分別增長2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達(dá)31.5億元。

    家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普及度越來越高，但是只把產(chǎn)品銷售出去是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而一直以來，服務(wù)能力和質(zhì)量是制約農(nóng)村市場發(fā)展的瓶頸，農(nóng)村消費(fèi)者盡管可以買到與城市消費(fèi)者一樣的產(chǎn)品，卻往往得不到同樣的服務(wù)保障。

    為此，工信部6月25日發(fā)文稱，工業(yè)和信息化部、財政部、商務(wù)部、國家質(zhì)檢總局近日聯(lián)合印發(fā)了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知（以下稱《通知》），宣布開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃，進(jìn)行對生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查，同時統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)的政策效應(yīng)。

    《通知》的發(fā)布凸顯了政策在這方面的關(guān)注，加大了家電下鄉(xiāng)的服務(wù)力度，規(guī)范了家電下鄉(xiāng)企業(yè)在服務(wù)方面的措施，這也使國內(nèi)龍頭家電廠商服務(wù)、產(chǎn)品與渠道“三駕馬車”格局更為堅固�！啊锻ㄖ返陌l(fā)布凸顯了政策在這方面的關(guān)注，加大了家電下鄉(xiāng)的服務(wù)力度，規(guī)范了家電下鄉(xiāng)企業(yè)在服務(wù)方面的措施�！敝袊娮右曄裥袠I(yè)協(xié)會副秘書長郝亞斌告訴記者。

    在家電行業(yè)，素來都有著“渠道為王”的說法，各大家電廠家對區(qū)域市場精耕細(xì)作，紛紛根據(jù)農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣以及農(nóng)村家電市場分散、流通成本高等現(xiàn)狀，進(jìn)一步建立健全銷售網(wǎng)點(diǎn)，這事實上就是在比拼渠道控制力。

    目前，我國的各大彩電企業(yè)也認(rèn)識到了在三四級和農(nóng)村平板市場建設(shè)售后服務(wù)系統(tǒng)的重要性。據(jù)了解，目前康佳等國內(nèi)企業(yè)普遍加強(qiáng)與地、縣經(jīng)銷商溝通，調(diào)動經(jīng)銷商的積極性，切實為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。康佳還開通了家電下鄉(xiāng)綠色服務(wù)專線，24小時為農(nóng)村用戶提供貼心的售前、售中和售后保障。

    在家電下鄉(xiāng)中，TCL致力打造了“長安之星”服務(wù)快車直通農(nóng)村，包括對農(nóng)村市場進(jìn)行“定時定點(diǎn)下鄉(xiāng)巡回維修活動”，幫農(nóng)村消費(fèi)者送貨上門等服務(wù)，為農(nóng)村消費(fèi)者提供更便利、更迅速的售后服務(wù)。

    康佳集團(tuán)股份有限公司多媒體用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦告訴記者，隨著家電下鄉(xiāng)的持續(xù)實施，新一輪家電下鄉(xiāng)大潮已經(jīng)于今年年初拉開序幕，農(nóng)村家電銷量增長迅速，直接帶動產(chǎn)品的服務(wù)需求也在同比增長。但目前農(nóng)村彩電市場的售后服務(wù)一直處在“少、散、亂”狀態(tài)，特別是在平板電視這一新產(chǎn)品上，還是空白，所以企業(yè)在這方面提高服務(wù)質(zhì)量義不容辭。

    青島海信電器股份有限公司顧客服務(wù)部總監(jiān)崔程遠(yuǎn)告訴記者，海信針對農(nóng)村市場建立了技術(shù)支持專用平臺，確保5天內(nèi)售后問題100%解決。海信在三省都建立了密集的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每個縣城都設(shè)有一家以上的海信服務(wù)商，絕大部分區(qū)域，海信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是開到了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，真正解決了農(nóng)民朋友購買產(chǎn)品的后顧之憂。

    近日，長虹也專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統(tǒng)、強(qiáng)大的備件管理能力、進(jìn)一步深化的全國網(wǎng)絡(luò)，形成了包括呼叫中心、服務(wù)管理、備件管理等在內(nèi)的綜合體系。四川長虹市場平臺部部長鄧孝輝說：“未來長虹將增強(qiáng)對三四級市場的售后體系對平板電視的維修培訓(xùn)工作，以適應(yīng)新的市場要求�！�

    地域遼闊的三四級和農(nóng)村市場有著廣闊的空間，是我國本土品牌的新的機(jī)遇。誰能占領(lǐng)這個廣闊的市場，誰就能在未來平板市場激烈的競爭中牢牢的站穩(wěn)腳步，這也就需要企業(yè)大力加強(qiáng)三四級和農(nóng)村市場的售后服務(wù)建設(shè)。