中國三四級和農(nóng)村平板電視市場潛力巨大

中國三四級農(nóng)村平板電視市場潛力巨大(1)

    到2009年年底，中國家庭的彩電保有量達到5.1億臺，其中CRT電視的保有量為4.6億臺，以CRT電視平均8-10年的使用壽命為限，未來10年每年平均的更新需求會維持在4000萬臺以上。考慮到過去5年CRT電視銷售高峰出現(xiàn)在2007年以前，這樣從替代的需求態(tài)勢來看，從2010年開始到2014年的5年時間里，會迎來彩電自然更新?lián)Q代的高潮。

    考慮到目前城市家庭電視的更新?lián)Q代已經(jīng)基本完成，未來幾年中國的三四級和農(nóng)村市場將是一個龐大的市場。據(jù)了解，2005年到2010年間，三、四級平板電視市場的需求比重由21%增長到60%以上的，2010年需求量將達到620萬臺。

    同時，大中城市市場里爭得頭破血流的LED、網(wǎng)絡(luò)電視、3D電視產(chǎn)品，擠壓了普通液晶電視的發(fā)展空間，激烈的競爭促使著彩電企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村。

    家電廠商布局

    品牌

    目前農(nóng)村彩電市場上，主要是康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL、海信等幾大國內(nèi)品牌主導市場。從消費情況看，農(nóng)村居民的收入決定了他們?nèi)匀粚⑵桨咫娨曌鳛橐粋€奢侈品，在購買過程中比較謹慎，物美價廉仍然是消費者追求的目標。同時由于農(nóng)村市場的信息不對稱情況比較嚴重，居民對品牌的了解除了借助電視等大眾媒體的廣告，更注重于親朋好友的推薦。

    彩電企業(yè)正是看到了農(nóng)村這個廣闊的市場和這個市場獨有的特殊性，紛紛借助各種工藝活動擴大品牌的知名度搶占農(nóng)村市場�？导押茉缇驮诋a(chǎn)品、渠道和服務(wù)各方面積極備戰(zhàn)，所以家電下鄉(xiāng)試點，僅2008年12月和2009年1月兩個月間在農(nóng)村市場的銷售收入便接近6億元，其間生產(chǎn)的40萬臺下鄉(xiāng)彩電售出36萬臺。創(chuàng)維繼西部健康光明行、棟梁工程等公益活動后，又啟動了“新農(nóng)村影院工程”，分步驟為一億農(nóng)村居民放映電影。同時，長虹公司也在其中向延安和玉林兩市捐贈了20臺彩電，以協(xié)助科技部在陜北建立20個科普圖書室。

    彩電廠商的一系列行動不僅促進了農(nóng)村彩電市場的穩(wěn)步發(fā)展，更為幾大品牌的建設(shè)扎穩(wěn)了腳跟，在三四級和農(nóng)村市場，國產(chǎn)品牌銷售占比超過九成，在2009年家電下鄉(xiāng)彩電銷售中，國產(chǎn)品牌銷售量占比達99%，創(chuàng)維、長虹、海信、TCL、海爾、康佳六大品牌占比達96%，全面超越了外資品牌。

    產(chǎn)品

    在產(chǎn)品方面，要做好農(nóng)村市場，首先必須要考慮農(nóng)村特點。廣闊的農(nóng)村市場有著信號微弱、環(huán)境潮濕、電壓不穩(wěn)等特點。

    需求方面，我國農(nóng)村市場基本上還處在比較典型的功能性需求階段，即比較強調(diào)產(chǎn)品的實際使用價值和物質(zhì)利益，而不太注重產(chǎn)品的附加價值和精神享受。也就是說，價格低廉、牢固耐用、實用、操作方便的家電產(chǎn)品更受農(nóng)民歡迎。

    對此，康佳針對農(nóng)村市場，研發(fā)了適合農(nóng)村居民消費專用產(chǎn)品，使這些產(chǎn)品的功能特性、包裝設(shè)計、基地安排都能更好地適合農(nóng)村居民的需要。據(jù)了解，康佳不少產(chǎn)品在能耗指標、應(yīng)用功能等方面甚至高出“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品要求，符合農(nóng)民需求，在電視方面，康佳針對農(nóng)村信號微弱、環(huán)境潮濕、電壓不穩(wěn)等情況，推出“四防兩超”（防雷、防潮、防震動、防漏電，超強接收功能、超寬電源穩(wěn)）、“節(jié)能綠色電源”等創(chuàng)新技術(shù)，使產(chǎn)品品質(zhì)得到了很好的保證，在三四級農(nóng)村市場得到快速的普及。

    布局和開拓農(nóng)村市場也是四川長虹多年來致力的目標，針對三四級農(nóng)村平板市場，長虹專門進行了寬電源拓展設(shè)計，在實際擁有的能力上，長虹產(chǎn)品可以適應(yīng)100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩(wěn)的情況下，電器仍能正常使用。在彩電上，長虹還設(shè)計了專門的電路，增加電視的防雷擊功能，還在機芯上增加了防爆保護，電視具備雷擊時自動關(guān)機的功能。長虹彩電一系列指標都已經(jīng)高于國家規(guī)定的標準。比如使用壽命上，在國家要求8年使用期的標準上，長虹能達到10年的使用壽命。電視的節(jié)能指數(shù)也高于國家標準，待機時的功耗已經(jīng)達到低于每小時3瓦的水平。

    長虹公司還率先將可靠性技術(shù)引入家電產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品耐用抗損的同時又兼顧了時尚美觀。以彩電為例，長虹專門強化了超強接收功能，確保在信號微弱的偏遠地區(qū)實現(xiàn)清晰的圖像和聲音；在生產(chǎn)過程中，采用了91道精細化的制造控制程序，從原材料、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售配送的全程監(jiān)控跟蹤。此外，長虹還投入巨資進行產(chǎn)品檢測認證中心的硬件設(shè)備建設(shè)，為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品提供包括抗干擾靈敏度試驗、抗高溫高濕試驗和防震防潮等的品質(zhì)檢測服務(wù)，以高質(zhì)量的軍工產(chǎn)品品質(zhì)奉獻給廣大農(nóng)村消費者。

    家電企業(yè)王牌TCL也同樣看重農(nóng)村市場的巨大潛力，針對農(nóng)村市場進行了專項技術(shù)攻關(guān)，推出“三防兩超（防雷、防潮、防塵、超強信號接收、超寬電源）”、“節(jié)能”和“來電通”等創(chuàng)新型技術(shù)，深受農(nóng)村用戶的喜愛。TCL針對農(nóng)村市場的競爭，絕不是采取“一招制勝”的傳統(tǒng)策略，而是通過在產(chǎn)業(yè)鏈上積累的優(yōu)勢，獲得了在新品開發(fā)、成本控制等方面的主動權(quán)后，結(jié)合自身在多年的國內(nèi)市場競爭中積累了完善而豐富的銷售網(wǎng)點和體系，最終在市場上打出了一輪“招招取勝”的組合拳，完成了對產(chǎn)品、促銷、價格、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)、多個利益點上的綜合配套能力。

    海信面向三四級農(nóng)村市場的平板電視產(chǎn)品也充分考慮了農(nóng)村的實際情況，針對農(nóng)村電壓不穩(wěn)、信號偏弱、易受潮以及消費者操作不便等因素，專門增加了寬電源、超強信號接收功能、防雷設(shè)計、防潮防震功能，同時還具有節(jié)能和操作簡單的特點。這些產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計貼合了廣大農(nóng)村的現(xiàn)實生活情況，達到了商務(wù)部要求的具有免檢產(chǎn)品認證和3C認證資格，滿足了農(nóng)村市場的特殊需求。

    渠道

    近年來，國美、蘇寧等全國家電連鎖商一直占據(jù)著一二級家電市場的主要份額，雖未形成壟斷，但也把握著市場主動權(quán)。在經(jīng)過近幾年的大肆擴張之后，國美們的開店速度正在逐步放緩，似乎遭遇了自身發(fā)展擴張的瓶頸期。

    家電企業(yè)在進行農(nóng)村終端市場的開拓中，肯定會遇到麻煩。但是，中國農(nóng)村有9億農(nóng)民，市場容量巨大，消費潛力不可低估。同時，隨著渠道布局加速，連鎖賣場在城市的分布已接近飽和，各家電品牌在城市中的競爭可以說已到了刺刀見紅的地步，其慘烈之狀讓諸多家電企業(yè)不寒而栗，布局農(nóng)村已經(jīng)迫在眉睫。

    據(jù)悉，為了開放農(nóng)村市場，創(chuàng)維做了很多努力。目前，創(chuàng)維面向農(nóng)村客戶的賣場已超過1.5萬家，其中半數(shù)以上是專賣店，而這些專賣店均是以創(chuàng)維與當?shù)亟?jīng)銷商合作的方式建立的。今年，創(chuàng)維還將在農(nóng)村建設(shè)1500家售后服務(wù)網(wǎng)點。

    根據(jù)農(nóng)民消費習慣及農(nóng)村家電市場分散、流通成本高等特點，康佳建立健全直營、加盟或授權(quán)的銷售網(wǎng)點，迄今已對全國2388家終端門店進行了改造，提高銷售網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)村渠道的輻射能力。縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶終端門店升級后，農(nóng)村消費者足不出戶，就能享受全新的家電購物體驗�？导堰€開通了“家電下鄉(xiāng)綠色服務(wù)專線”，為農(nóng)村消費者提供貼心的售前、售中和售后服務(wù)，贏得了農(nóng)民朋友的信賴。

    作為多年深耕農(nóng)村市場的長虹，在三四級市場也布局了大量的專賣店，并且有完備的服務(wù)網(wǎng)點。目前，長虹有遍及全國的30000余個營銷網(wǎng)絡(luò)和8000余個服務(wù)網(wǎng)點，強大的服務(wù)體系解決了用戶的后顧之憂。24小時的呼叫服務(wù)的全國統(tǒng)一特服熱線，及時為用戶提供疑難解決、技術(shù)升級、產(chǎn)品保養(yǎng)和維護服務(wù)。

    以TCL、海爾為代表的集團軍作戰(zhàn)的綜合性企業(yè)，也以產(chǎn)品種類全、形成銷售聯(lián)動、農(nóng)村促銷和推廣極具特色貼近需求以及完善的農(nóng)村銷售網(wǎng)絡(luò)和配套的售后服務(wù)體系，快速成長為農(nóng)村市場的一面旗幟。利用自身的優(yōu)勢搶占了農(nóng)村市場競爭的有利位置。

    以TCL為例，TCL目前已在全國建立了近200個直屬服務(wù)點，特約服務(wù)商超過2萬家。同時通過促銷等活動，與農(nóng)村用戶互動，滿足用戶多樣化的品牌消費及情感需求。TCL還通過新穎、時尚的主題游戲與輕松有趣的娛樂項目，以車為載體與消費者取得良好的品牌體驗和溝通，取得了良好的效果。

    針對農(nóng)村消費者居住分散，物流不夠便利等特點，海信建立新的銷售模式。海信逐步打破原有的銷售渠道，探索出一條新的銷售模式，首先海信將農(nóng)村市場細化，分為三級市場：以批發(fā)為主的市場；以批零為主的市場；以零售為主的市場。建立起以“海信專賣店”為基礎(chǔ)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并建立海信維修中心，從而最大限度地滿足農(nóng)民需要，解除農(nóng)民的后顧之憂。

    目前，海信以山東為重點逐步在全國各地建立海信專賣店，每個專賣店設(shè)立不少于三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖點，連鎖點又下設(shè)信息員，而每個市地的辦事處成為當?shù)貐^(qū)域的配送中心。這樣海信建立的“縣級專賣店——鎮(zhèn)連鎖點——專職信息員”銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅縮短了銷售渠道，而且更加貼近消費者，從根本上解決農(nóng)村問題，也使農(nóng)村消費者更好地了解海信，認識海信。截至目前，海信僅在山東農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)就建立了銷售服務(wù)網(wǎng)點2000多個，基本解決了農(nóng)民的“買難”現(xiàn)象。

中國三四級農(nóng)村平板電視市場潛力巨大(2)

    家電下鄉(xiāng)等政策刺激消費需求

    近兩年中國農(nóng)村平板電視市場快速發(fā)展，政府的相關(guān)政策起到了至關(guān)重要的作用。家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策為平板彩電企業(yè)成功開拓三、四級和農(nóng)村市場，有效增加中國平板電視市場總體需求量。

    家電下鄉(xiāng)順應(yīng)農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

    調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2005年到2010年間，三、四級和農(nóng)村平板電視市場的需求比重由21%增至60%以上，2010年需求量將達到620萬臺。

    家電下鄉(xiāng)政策的實施，在刺激農(nóng)村消費者需求、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的同時，也為家電制造商們創(chuàng)造了機遇。據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)村每種家電普及率提高1個百分點，就會增加250多萬件的需求，這極大帶動了康佳、TCL、創(chuàng)維等國內(nèi)消費電子企業(yè)在農(nóng)村市場的開拓，各企業(yè)分別從渠道、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等各方面重兵護航家電下鄉(xiāng)工作，取得了顯著地成果。

    據(jù)商務(wù)部最新資料顯示，今年今年上半年，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計銷售3251.8萬臺，實現(xiàn)銷售額678億元，比上年同期分別增長2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達31.5億元。

    雖受全球經(jīng)濟危機的影響，家電行業(yè)出口下降，國內(nèi)家電企業(yè)曾一度面臨著巨大的壓力。但家電下鄉(xiāng)政策的及時實施，迅速使中國農(nóng)村家電市場熱了起來，國產(chǎn)品牌則通過家電下鄉(xiāng)的帶動，有效緩解出口所帶來的壓力，實現(xiàn)2009年品牌規(guī)模的高速增長。家電下鄉(xiāng)銷售在品牌內(nèi)部占比從2009年第二季度開始迅速增長，家電下鄉(xiāng)對企業(yè)規(guī)模增長起了重要的作用。

    同時，隨著家電下鄉(xiāng)的推進，彩電產(chǎn)品的限價不斷提高，從開始的1500元到2000元，到3500元，再到今年的7000元，限價的提高使更多的平板電視型號能夠進入家電下鄉(xiāng)，大尺寸和高端的平板電視中標型號增加，逐漸滿足不同農(nóng)村消費者的需求。同時也使家電下鄉(xiāng)從提量銷售逐漸走向盈利。

    2010年新一輪中標產(chǎn)品已全面開始銷售，國內(nèi)品牌仍將是家電下鄉(xiāng)市場的大贏家，但國內(nèi)品牌要做的不只是一季的收獲，更是品牌在農(nóng)村和整個市場的長遠發(fā)展，相信隨著家電下鄉(xiāng)的深入開展，家電企業(yè)和農(nóng)村消費者能夠?qū)崿F(xiàn)全面共贏。

    以舊換新政策方面，截至5月31日，試點省市共銷售五類新家電1409.3萬臺，銷售額達539.8億元。國美、蘇寧兩大家電銷售企業(yè)在9個試點省市的五類家電銷售總量同比分別增長94%、62%，其中家電以舊換新銷售量分別占五類家電銷售總量的57%、68%。消費者通過該政策享受補貼超過50億元。

    今年6月3日，商務(wù)部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，原試點城市將繼續(xù)實施，另新增19個新試點省市，至此，以舊換新涉及省市達到了28個，除了尚不具備舊家電拆解處理能力的地區(qū)已基本全面覆蓋。

    新的以舊換新政策，對收舊價格的制定也應(yīng)更加慎重，再加上新政策配套的“限購令”：個人購買新家電原則上不超過5臺，單位不超過50臺，超量需報批。限購令將極大的杜絕黃牛黨、收舊黨的橫行，保護以舊換新政策順利實施。

    預計到明年底，以舊換新政策到期時，28個省市區(qū)的“以舊換新”一共能給家電行業(yè)帶來至少2000億的銷售增長。

    由此可見，家電下鄉(xiāng)、以舊換新等國家政策的實施，極大的促進了國民消費需求，特別是三四級和農(nóng)村平板市場增長顯著。

    農(nóng)村平板市場售后有待提升

    隨著家電下鄉(xiāng)等政策的實施，在刺激農(nóng)村消費者需求、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的同時，也為家電制造商們創(chuàng)造了機遇。據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)村每種家電普及率提高1個百分點，就會增加250多萬件的需求，這極大帶動了康佳、TCL、創(chuàng)維等國內(nèi)消費電子企業(yè)在農(nóng)村市場的開拓，各企業(yè)分別從渠道、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等各方面重兵護航家電下鄉(xiāng)工作，取得了顯著的成果。

    7月4日，商務(wù)部發(fā)布消息稱，今年今年上半年，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計銷售3251.8萬臺，實現(xiàn)銷售額678億元，比上年同期分別增長2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達31.5億元。

    家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普及度越來越高，但是只把產(chǎn)品銷售出去是遠遠不夠的，而一直以來，服務(wù)能力和質(zhì)量是制約農(nóng)村市場發(fā)展的瓶頸，農(nóng)村消費者盡管可以買到與城市消費者一樣的產(chǎn)品，卻往往得不到同樣的服務(wù)保障。

    為此，工信部6月25日發(fā)文稱，工業(yè)和信息化部、財政部、商務(wù)部、國家質(zhì)檢總局近日聯(lián)合印發(fā)了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知（以下稱《通知》），宣布開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃，進行對生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查，同時統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，促進家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)強農(nóng)的政策效應(yīng)。

    《通知》的發(fā)布凸顯了政策在這方面的關(guān)注，加大了家電下鄉(xiāng)的服務(wù)力度，規(guī)范了家電下鄉(xiāng)企業(yè)在服務(wù)方面的措施，這也使國內(nèi)龍頭家電廠商服務(wù)、產(chǎn)品與渠道“三駕馬車”格局更為堅固。“《通知》的發(fā)布凸顯了政策在這方面的關(guān)注，加大了家電下鄉(xiāng)的服務(wù)力度，規(guī)范了家電下鄉(xiāng)企業(yè)在服務(wù)方面的措施。”中國電子視像行業(yè)協(xié)會副秘書長郝亞斌告訴記者。

    在家電行業(yè)，素來都有著“渠道為王”的說法，各大家電廠家對區(qū)域市場精耕細作，紛紛根據(jù)農(nóng)民消費習慣以及農(nóng)村家電市場分散、流通成本高等現(xiàn)狀，進一步建立健全銷售網(wǎng)點，這事實上就是在比拼渠道控制力。

    目前，我國的各大彩電企業(yè)也認識到了在三四級和農(nóng)村平板市場建設(shè)售后服務(wù)系統(tǒng)的重要性。據(jù)了解，目前康佳等國內(nèi)企業(yè)普遍加強與地、縣經(jīng)銷商溝通，調(diào)動經(jīng)銷商的積極性，切實為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)�？导堰€開通了家電下鄉(xiāng)綠色服務(wù)專線，24小時為農(nóng)村用戶提供貼心的售前、售中和售后保障。

    在家電下鄉(xiāng)中，TCL致力打造了“長安之星”服務(wù)快車直通農(nóng)村，包括對農(nóng)村市場進行“定時定點下鄉(xiāng)巡回維修活動”，幫農(nóng)村消費者送貨上門等服務(wù)，為農(nóng)村消費者提供更便利、更迅速的售后服務(wù)。

    康佳集團股份有限公司多媒體用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦告訴記者，隨著家電下鄉(xiāng)的持續(xù)實施，新一輪家電下鄉(xiāng)大潮已經(jīng)于今年年初拉開序幕，農(nóng)村家電銷量增長迅速，直接帶動產(chǎn)品的服務(wù)需求也在同比增長。但目前農(nóng)村彩電市場的售后服務(wù)一直處在“少、散、亂”狀態(tài)，特別是在平板電視這一新產(chǎn)品上，還是空白，所以企業(yè)在這方面提高服務(wù)質(zhì)量義不容辭。

    青島海信電器股份有限公司顧客服務(wù)部總監(jiān)崔程遠告訴記者，海信針對農(nóng)村市場建立了技術(shù)支持專用平臺，確保5天內(nèi)售后問題100%解決。海信在三省都建立了密集的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每個縣城都設(shè)有一家以上的海信服務(wù)商，絕大部分區(qū)域，海信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是開到了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，真正解決了農(nóng)民朋友購買產(chǎn)品的后顧之憂。

    近日，長虹也專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統(tǒng)、強大的備件管理能力、進一步深化的全國網(wǎng)絡(luò)，形成了包括呼叫中心、服務(wù)管理、備件管理等在內(nèi)的綜合體系。四川長虹市場平臺部部長鄧孝輝說：“未來長虹將增強對三四級市場的售后體系對平板電視的維修培訓工作，以適應(yīng)新的市場要求�！�

    地域遼闊的三四級和農(nóng)村市場有著廣闊的空間，是我國本土品牌的新的機遇。誰能占領(lǐng)這個廣闊的市場，誰就能在未來平板市場激烈的競爭中牢牢的站穩(wěn)腳步，這也就需要企業(yè)大力加強三四級和農(nóng)村市場的售后服務(wù)建設(shè)。