挖掘行業(yè)價值，數(shù)字告示渠道應(yīng)該怎么做

    為客戶服務(wù)的本質(zhì)，不僅僅是發(fā)掘并滿足客戶的已知需求，更包括發(fā)掘和滿足客戶的未知需求。只有這樣才能為客戶創(chuàng)造出最大的“價值”。而對于后者，對未知需求的發(fā)掘和滿足，數(shù)字告示服務(wù)上必須承擔(dān)起“顧問專家”的角色。通過以往顧問型銷售行業(yè)的經(jīng)驗，可以粗略總結(jié)出一個優(yōu)秀的數(shù)字告示服務(wù)商究竟應(yīng)該具有哪些能力。

    第一、 深入客戶業(yè)務(wù)的能力。數(shù)字告示作為為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值的“生產(chǎn)工具”，必須符合客戶特點、業(yè)務(wù)的需求。成功的數(shù)字告示系統(tǒng)設(shè)計，必須建立在客戶業(yè)務(wù)的原有盈利模式之上。只有這樣的系統(tǒng)才初步具有為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。深入客戶業(yè)務(wù)的能力，決定了數(shù)字告示企業(yè)必須是“行業(yè)專家”，做銀行業(yè)就要懂銀行業(yè)的業(yè)務(wù)特點；做地鐵就要懂地鐵的業(yè)務(wù)特點；做零售則要懂得百貨零售的業(yè)務(wù)特點。

    第二、 深入客戶生存環(huán)境的能力。這個能力就如同你要養(yǎng)一只魚，必須了解魚本身的特點，同時也必須了解這條魚生存的水質(zhì)、藻類植物、其他水生環(huán)境的特點。

    例如，銀行業(yè)的數(shù)字告示系統(tǒng)設(shè)計，不僅要知道銀行的業(yè)務(wù)特點，更要知道銀行所處的地段條件的特點、服務(wù)的客人對象的特點（年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力結(jié)構(gòu)等等）�？蛻舻纳虡I(yè)價值，是由其生存的環(huán)境和其自身條件共同決定的。因此，了解客戶生存環(huán)境的能力和了解客戶自身業(yè)務(wù)特點的能力同樣重要。

    第三、 理解客戶價值來源的能力。數(shù)字告示系統(tǒng)的目的在于為客戶創(chuàng)造嶄新的商業(yè)價值。成功的數(shù)字告示系統(tǒng)，必須是架設(shè)在對客戶的“價值來源”科學(xué)分析基礎(chǔ)之上的。無論是基于客戶已有業(yè)務(wù)流程的信息化改造的系統(tǒng)，還是基于廣告演示的系統(tǒng)，了解客戶的價值來源都是非常重要的。

    這一點說明，成功的數(shù)字告示服務(wù)上，不僅要是客戶業(yè)務(wù)上的專家，同時必須深入了解“客戶”的“客戶”。因為客戶的價值，往往是由客戶的客戶來提供和實現(xiàn)的。在國外，這一點被稱作是“最終買單者”，只有系統(tǒng)設(shè)計之前充分考慮了“最終買單者”——客戶的客戶，才能真正架設(shè)起最具商業(yè)價值的數(shù)字告示系統(tǒng)。

    第四、 高屋建瓴的能力。數(shù)字告示系統(tǒng)的架設(shè)本事，是基于企業(yè)信息化，和信息的數(shù)字化、智能化、傳播理論技術(shù)之上的。當(dāng)數(shù)字告示服務(wù)商，對客戶的業(yè)務(wù)、生存環(huán)境、價值來源有了準(zhǔn)確把握之后，還需要能夠跳的出“思維定勢”，在一定高度上來思考問題。

    有人也將這種能力稱為“思考未來”的能力。只有站在一定的傳播學(xué)的理論高度，運(yùn)用企業(yè)管理學(xué)、營銷學(xué)的種種知識和規(guī)律，數(shù)字告示系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用才能最終成功實現(xiàn)客戶價值的升華。數(shù)字告示系統(tǒng)的配備無論是作為客戶傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息化升級，還是作為廣告展示工具使用，都以為從這一刻起，客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)營方式，必將由于新系統(tǒng)的存在而向更高的層次進(jìn)化。pjtime.com認(rèn)為：在這一過程中，數(shù)字告示服務(wù)商必須具有前瞻性的思維能力，和系統(tǒng)化理論化的解決問題能力，必須具有站在營銷顧問的高度上解決客戶問題的能力。

    國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)目前正處于劇烈的產(chǎn)業(yè)調(diào)整期。產(chǎn)品體系的成熟、同質(zhì)化；客戶深層需求的挖掘；大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的逐步實現(xiàn)；運(yùn)營級的系統(tǒng)設(shè)計和管理等問題，無時無刻不在考驗著國內(nèi)數(shù)字告示企業(yè)的眾多從業(yè)者�？涨暗氖袌隹简�，意味著空前的風(fēng)險，也意味著空前的機(jī)會，誰能在這其中成功把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，并不斷提升自己的適應(yīng)能力，誰就會成為最后的贏家，真正的強(qiáng)者。