服務(wù)為王，數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中軟件的價(jià)值

制造專業(yè)化與數(shù)字告示企業(yè)去制造化

    2010年，數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)進(jìn)入服務(wù)化轉(zhuǎn)型階段。如何在以“服務(wù)”為核心理念的前提下，構(gòu)筑起數(shù)字告示企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

    2009年，國(guó)內(nèi)商用顯示市場(chǎng)刮起了一股大品牌風(fēng)。除了一直關(guān)注這一領(lǐng)域的松下、夏普繼續(xù)發(fā)力外，LG、三星、飛利浦、優(yōu)派、三菱、NEC等更多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，全球顯示巨頭開(kāi)始融入商用顯示市場(chǎng)。

    作為數(shù)字告示系統(tǒng)最重要的前端硬件組件，商用顯示產(chǎn)業(yè)的“大品牌化”，使得以往競(jìng)爭(zhēng)力集中于顯示市場(chǎng)的企業(yè)必須做出轉(zhuǎn)型。2009年，甚至一批規(guī)劃中的“數(shù)字告示顯示領(lǐng)域制造投資項(xiàng)目”不得不被迫下馬，其中涉及的投資金額，不完全統(tǒng)計(jì)已高達(dá)十幾個(gè)億。至此，數(shù)字告示顯示市場(chǎng)，除了特種形狀和特種需求顯示產(chǎn)品外，絕大部分顯示器件市場(chǎng)已經(jīng)完成向品牌主導(dǎo)型市場(chǎng)和規(guī)模主導(dǎo)型市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。

    另一方面，數(shù)字告示系統(tǒng)硬件組成的另一大組件，“數(shù)字告示播放器”產(chǎn)品也進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。以華北工控、研華為代表的專業(yè)工控廠商，OEM企業(yè)紛紛發(fā)力；以建基、優(yōu)派為代表的傳統(tǒng)IT企業(yè)，品牌廠商也對(duì)這一市場(chǎng)虎視眈眈。2009年，OEM數(shù)字告示播放機(jī)市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)，品牌性和規(guī)模性市場(chǎng)初見(jiàn)端倪。一個(gè)以O(shè)EM為主導(dǎo)，品牌市場(chǎng)為輔的數(shù)字告示播放機(jī)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)露出雛形。

    對(duì)于數(shù)字告示系統(tǒng)，硬件只是價(jià)值鏈的一部分。硬件產(chǎn)業(yè)格局的變化并未真正改變數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。以數(shù)字告示系統(tǒng)軟件為代表的，數(shù)字告示系統(tǒng)的真正的核心應(yīng)用價(jià)值，反而因?yàn)閷I(yè)數(shù)字告示企業(yè)在硬件制造領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的下降，而更為顯著的表現(xiàn)出來(lái)。這也成為了數(shù)字告示企業(yè)集體向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的原因。

    需求差異與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂下的數(shù)字告示軟件服務(wù)

    在傳統(tǒng)IT領(lǐng)域，軟件和服務(wù)具有著緊密的姻親關(guān)系。通常認(rèn)為IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，即是通過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)體現(xiàn)的。而未來(lái)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也將是“服務(wù)性銷售”取代單純的“軟件產(chǎn)品”銷售的過(guò)程。構(gòu)建以服務(wù)價(jià)值為中心的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)，一定意義上就是構(gòu)建以軟件為中心（而不是硬件系統(tǒng)為中心）的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)。

    在數(shù)字告示領(lǐng)域，眾多廠商關(guān)注于服務(wù)化轉(zhuǎn)型的原因不僅來(lái)自于對(duì)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)，或者說(shuō)是相似IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，更大一部分動(dòng)力是源于數(shù)字告示硬件制造業(yè)迅速轉(zhuǎn)型，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的壓力。

    數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的基本理論是“客戶需求差異化”，和“定制化”客戶需求的存在。正式因?yàn)榭蛻粜枨蟮那Р钊f(wàn)別，才擁有眾多企業(yè)，眾多系統(tǒng)軟件，提供不同的客戶應(yīng)用體驗(yàn)�？蛻舨煌男枨髱�(lái)的差異化和定制化，是數(shù)字告示企業(yè)能夠獨(dú)霸一方市場(chǎng)，而不會(huì)出現(xiàn)規(guī)�；泻蛪艛嗟睦碚撉疤�。

    另一方面，目前能夠支持?jǐn)?shù)字告示產(chǎn)業(yè)軟件服務(wù)個(gè)性化的因素，則是產(chǎn)業(yè)自身的弊端：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品互不兼容。“用了誰(shuí)的產(chǎn)品，就是上了誰(shuí)的‘賊船’，后期支持不可能易主”。標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一：包括播出格式的不統(tǒng)一、編輯界面和工具的不統(tǒng)一、控制和管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的差異化，甚至包括播放機(jī)硬件產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品的互不兼容性……數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，決定了數(shù)字告示企業(yè)可以依靠自己獨(dú)特技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)壁壘，建立起一個(gè)其他品牌很難進(jìn)入的市場(chǎng)圈子，形成一種區(qū)域性零散的壟斷格局。

需求差異未必決定“軟件”差異

    針對(duì)數(shù)字告示軟件系統(tǒng)差異化的主要理論觀點(diǎn)：第一客戶需求差異，第二標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，到底哪一個(gè)占據(jù)絕對(duì)支配地位，業(yè)界存在著不同的聲音。筆者則認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一才是其中的關(guān)鍵”所在。

    首先，數(shù)字告示客戶的需求差異究竟多大？目前，數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出的差異性需求，基本都具有共性的特征。例如對(duì)一機(jī)多屏的需求，對(duì)拼接控制的需求，對(duì)觸摸互動(dòng)的需求，對(duì)高清視頻直播的需求，對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)安全穿透內(nèi)容推送的需求，對(duì)終端狀態(tài)可控可計(jì)量的需求等等。雖然不同的數(shù)字告示企業(yè)的軟件系統(tǒng)基本不全面支持這些功能，形成了一定的產(chǎn)品功能的差異，但是這些方面的市場(chǎng)需求卻是數(shù)字告示企業(yè)長(zhǎng)期從事此行業(yè)發(fā)展必須攻破的應(yīng)用方向。

    一定意義上講，今天數(shù)字告示企業(yè)的軟件產(chǎn)品的差異性是由于部分企業(yè)的產(chǎn)品還沒(méi)有做大做強(qiáng)到“至臻完善”的程度，還停留在解決個(gè)別客戶應(yīng)用需求的程度上；同時(shí)這種差異性也是由于數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)剛剛進(jìn)入發(fā)展快車道，還沒(méi)有達(dá)到“成熟”的高度，客戶自身對(duì)數(shù)字告示應(yīng)用的理解具有朦朧性、感性化和離散的非系統(tǒng)性的特征，這兩個(gè)方面的因素決定的。這在本質(zhì)上是反映了數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)不成熟、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、市場(chǎng)演化尚處于初期階段的“基本產(chǎn)業(yè)格局”，是數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的深層次表現(xiàn)。

    共性化需求的軟件統(tǒng)一與特例需求的插件化架構(gòu)

    IT軟件產(chǎn)業(yè)，相對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)最大的不同體現(xiàn)在哪里？第一，軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有一次成本的特點(diǎn)，一旦開(kāi)發(fā)成功，后期多方向應(yīng)用和升級(jí)的技術(shù)成本顯著降低。第二是，軟件產(chǎn)品擅長(zhǎng)于在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)解決不同客戶的離散化差異性需求。通常是不是要在單一系統(tǒng)內(nèi)集成更多離散化差異化客戶需求的前提是，這些需求是否具有共性特征，具有規(guī)�；氖袌�(chǎng)。

    研究理論認(rèn)為，只要一套軟件應(yīng)用中的某個(gè)功能擁有超過(guò)15%的客戶需求，則其就應(yīng)該成為該系統(tǒng)的必備組件。在全球軟件市場(chǎng)，無(wú)論是計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、日常辦公軟件、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品都可以通過(guò)類似的方式，實(shí)現(xiàn)一套或者幾套系統(tǒng)，就能基本滿足全球海量客戶的個(gè)性需求的產(chǎn)業(yè)格局。

    數(shù)字告示應(yīng)用系統(tǒng)的核心，軟件產(chǎn)品自然也不能逃脫軟件產(chǎn)業(yè)的基本規(guī)律。對(duì)于該行業(yè)的從業(yè)企業(yè)，在今后服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中共同的進(jìn)步方向就是“軟件功能”的日益豐富和完善。這一眾多企業(yè)努力的戰(zhàn)略方向恰恰反映了軟件系統(tǒng)具有天生的在一套系統(tǒng)中解決多樣化客戶需求差異的能力。

    強(qiáng)調(diào)服務(wù)能力的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)從業(yè)企業(yè)“一定會(huì)將自己的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的逐步完善、功能強(qiáng)大、適應(yīng)更多客戶的需求”，甚至向通用化的方向發(fā)展。這并不排斥部分獨(dú)特客戶需求需要獨(dú)立的全新的開(kāi)發(fā)來(lái)完成。這些獨(dú)特部分可能會(huì)成為系統(tǒng)化軟件體系的全新插件，并在不改變系統(tǒng)自身的基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的成長(zhǎng)和擴(kuò)張。

運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展方向?qū)е萝浖町惖娜趸?/B>