平板電視行業(yè)四大“郁悶”事件解析

郁悶事件一：無法播放下載視頻 彩電廠商認(rèn)錯(cuò)不賠償

    平板電視作為新型家電產(chǎn)品，經(jīng)過近幾年的飛速發(fā)展，已經(jīng)逐步成為消費(fèi)者的選購(gòu)核心。而作為新型產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)平板電視各方面的了解并不多，尤其是對(duì)新功能、新技術(shù)以及新特色方面并不十分了解，很多消費(fèi)者將電視搬回家才知道原來很多功能、技術(shù)沒有促銷員講解的那么好，而來回而去找商家，卻是無理而回。

    今天，在315消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，我們不妨一起來分析一下平板電視行業(yè)內(nèi)的讓消費(fèi)者非常郁悶的事件，希望通過一些事件的解析，能為后期打算選購(gòu)電視的朋友帶來一些選購(gòu)上的幫助和平板電視知識(shí)的一些了解。

    對(duì)于消費(fèi)者來說，最郁悶的事情莫過于被促銷員忽悠，尤其是花了昂貴的價(jià)格購(gòu)買的電視，卻得不到自己想要的效果，更是郁悶透頂。據(jù)近期一位網(wǎng)友透露，前不久花了兩萬多元買來的進(jìn)口彩電，卻沒有商家之前介紹那樣，有播放下載視頻的重要功能，現(xiàn)在電視不能退，賠償也遙遙無期。這位市民郁悶得不行。

    這位網(wǎng)友于2009年在某商廈花費(fèi)兩萬多元購(gòu)買了一臺(tái)LG彩電。這位網(wǎng)友說自己看中這款的原因是它能夠用USB插口播放電腦以及U盤里的影像。當(dāng)時(shí)，她為了比較價(jià)格，曾去過好幾家大型商場(chǎng)詢問此型號(hào)電視的功能特色，所有導(dǎo)購(gòu)員也都表示這款電視機(jī)具備用播放U盤中視頻的功能。

    在商家再三保證下，這位網(wǎng)友放心地把電視機(jī)買回了家�？墒�，當(dāng)她將從電腦上下載的視頻用U盤插入電視USB插口后，怎么也看不到電視圖像，就去商場(chǎng)問導(dǎo)購(gòu)員是怎么一回事。導(dǎo)購(gòu)員仍然說可以播放下載視頻，并當(dāng)即給當(dāng)?shù)豅G代理打電話，進(jìn)一步求證此款電視具有此功能。然后告訴這位網(wǎng)友可能是下載的格式有問題。此后，多次下載不同格式的視頻，依舊是無法播放U盤里輸入的視頻圖像。

    這位網(wǎng)友對(duì)此百思不得其解，只得撥打了LG的售后電話，接線員一開始仍稱有此功能，可能是自己不會(huì)使用。在這位網(wǎng)友一再堅(jiān)持下，技術(shù)人員進(jìn)行了鑒定。接線員最后告訴這位網(wǎng)友，此款電視的確不具備用U盤下載視頻并播放的功能，只能正常收看電視節(jié)目。

    這位對(duì)此失望又氣憤，詢問LG售后服務(wù)人員此事如何處理，對(duì)方說三個(gè)工作日內(nèi)回話，之后便一直沒有音訊。

    由此，專家提醒消費(fèi)者，購(gòu)物不能光聽商家導(dǎo)購(gòu)介紹，而要自己辨別，“一旦出現(xiàn)分歧，產(chǎn)品使用說明上沒有說明這項(xiàng)功能，消費(fèi)者來索賠，對(duì)方可以一推了之，說當(dāng)時(shí)沒有這樣介紹過，消費(fèi)者豈不是吃了啞巴虧？”自己要掌握一定的知識(shí)和證據(jù)，才能為自己維權(quán)。

郁悶事件二：維修費(fèi)用居然高于購(gòu)機(jī)價(jià)

    據(jù)以為購(gòu)買夏普電視的網(wǎng)友透露，剛買一年零三個(gè)月的夏普LCD-46GX3液晶電視就出現(xiàn)異常了。當(dāng)日向夏普有限公司報(bào)修，夏普服務(wù)人員說是屏幕壞了，需更換交錢。更郁悶的是換A貨最便宜5300元，人工費(fèi)600元，原裝進(jìn)口的屏幕需要18990元，當(dāng)初我購(gòu)買這臺(tái)液晶電視還是15000左右，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)也就13000多�！倍�這位網(wǎng)友的保修期已經(jīng)過了三個(gè)月，屏幕就要花高于購(gòu)機(jī)價(jià)的錢進(jìn)行維修，這錢豈不是花的太委屈了。

    按照國(guó)家對(duì)于彩色電視機(jī)的三包規(guī)定，主機(jī)保修期為一年，主要零部件為三年。以前的彩電尚且能做到這樣的售后承諾，為什么在高科技如此發(fā)達(dá)的今天，廠家對(duì)質(zhì)量的保證期限為何還縮短了呢？平板電視作為高科技產(chǎn)品的代表，更應(yīng)該是經(jīng)久耐用的。

    有業(yè)內(nèi)人士透露，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)，2007年12月1日發(fā)布了《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》，規(guī)定了平板電視行業(yè)實(shí)施整機(jī)保修一年、主要部件保修兩年的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件(顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件)保修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)保修兩年。

    當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。雖然意見出臺(tái)了，但畢竟不是法規(guī)。其次，由于液晶屏幕成本高，成本約占總成本的70%，大部分企業(yè)才不敢貿(mào)然承諾，而具體到主要零部件保修年限上，各企業(yè)還是以各自說法為準(zhǔn)，自行約定整機(jī)保修期1年至3年不等，而消費(fèi)者也只能被動(dòng)接受。近年來液晶電視顯示屏的投訴仍成熱點(diǎn)。

    消協(xié)人員提醒消費(fèi)者一定要理性消費(fèi)，注意自身承受能力。準(zhǔn)備購(gòu)買平板彩電的消費(fèi)者，也一定要仔細(xì)看清說明書上有關(guān)整機(jī)和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用壽命和更換價(jià)格，避免遭遇“買得起修不起”的尷尬。

郁悶事件三：電視“三包”售后各唱各調(diào)

    等離子、液晶等平板電視越來越普及，一些消費(fèi)者反映，市面上出現(xiàn)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，直接讓消費(fèi)者利益受損。一些人士呼吁，由于國(guó)家電視“三包”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)傳統(tǒng)顯像管電視而設(shè)定的，制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。

    平板電視的“三包”究竟是如何的呢？目前竟成為家電賣場(chǎng)的一個(gè)難題。據(jù)了解，目前各家的“三包”期不盡相同：創(chuàng)維液晶整機(jī)“三包”期一年，屏幕三年；長(zhǎng)虹整機(jī)一年，屏幕兩年，主機(jī)三年；夏普整機(jī)一年，屏幕兩年，主機(jī)三年。目前各個(gè)品牌的平板電視的“三包”期限，都是各個(gè)廠家自己定的，有的品牌保修期長(zhǎng)，有的短了。

    蘇寧電器彩電事業(yè)部經(jīng)理賈龍芳說，目前市場(chǎng)上的等離子、液晶等平板電視的屏幕大多在一年內(nèi)免費(fèi)更換，超過這個(gè)期限，廠家會(huì)要求顧客加錢，但賣場(chǎng)會(huì)從中協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取幫顧客將換屏的錢調(diào)下來。

    讀者劉先生也曾因換屏的問題與廠家鬧得不太愉快。他不解，按照國(guó)家對(duì)顯像管彩色電視機(jī)的三包規(guī)定，主機(jī)保修期為一年，主要零部件為三年，但是現(xiàn)在，不同的液晶電視品牌卻有著不同的維修年限，實(shí)在讓人想不通。

    部分彩電廠商稱，相對(duì)技術(shù)成熟的傳統(tǒng)CRT彩電，無論是液晶還是等離子彩電，其整體技術(shù)方案(顯示方式和顯示部件)都不在制訂的顯像管彩電“三包”規(guī)定之列，因此廠家無法提供有效的“三包”保障。由于等離子、液晶等平板電視屬于后來的新興產(chǎn)品，并未包含在《三包規(guī)定》，所以其保修期目前由廠家自己決定。

    不過，很多消費(fèi)者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購(gòu)買時(shí)對(duì)售后細(xì)節(jié)基本都不過問，更不用說主動(dòng)分開詢問整機(jī)保修和主要部件在保修上的不同，這也導(dǎo)致近年來此類投訴逐年增多。

    由此，目前平板電視加速普及，制定、推出統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。

郁悶事件四：“山寨電視”質(zhì)量安全堪憂

    “山寨電視”搭載著“家電下鄉(xiāng)”的便車，一度成為了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)熱銷的產(chǎn)品。而隨著這類產(chǎn)品的熱賣，許多非法組裝的電視機(jī)也開始浮出水面。據(jù)有關(guān)工商部門查獲，許多電視機(jī)上打折名牌標(biāo)，其實(shí)都是組裝貨，質(zhì)量安全堪憂。

    據(jù)了解，一款15英寸彩電賣248元，21英寸的只要298元，某電器商行銷售的彩電標(biāo)價(jià)只是同類商品的一半。低價(jià)是“山寨電視”的賣點(diǎn)，但質(zhì)量安全堪憂。而這些所謂的低價(jià)電視，都是非法組裝電視機(jī)，都是利用廢舊電視機(jī)的顯像管進(jìn)行翻新打磨，然后套上一些新電視機(jī)外殼，配上新電路板，拼在一起加工出來的。這些電視機(jī)外殼粗糙，里面線路雜亂，有明顯的翻新跡象，屬于舊貨翻新。

    一名熟悉內(nèi)情的業(yè)內(nèi)人士透露，不法廠家仿冒手段繁多，從外觀上看，要么直接用知名品牌的LOGO，要么稍微變換某個(gè)類似的英文字母，要么干脆不打LOGO；從價(jià)格上看，低價(jià)是賣點(diǎn)，進(jìn)貨價(jià)更便宜，易于流入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)體家電店鋪、小電器店等一些小家電銷售場(chǎng)所；從流通渠道上看，有一些是不法廠家自己的產(chǎn)品，還有一些是是從廣東汕頭、深圳等地的舊貨市場(chǎng)低價(jià)收購(gòu)來的，以期蒙混過關(guān)，賺取差價(jià)。

    由此，消費(fèi)者識(shí)別“山寨家電”要做到“四看”：一看外觀，“山寨家電”外包裝粗糙，外表凹凸不平，有磨損的痕跡；二看廠家，品牌家電的廠家從網(wǎng)上很容易查到；三看價(jià)格，“山寨家電”一般價(jià)格低，與同品牌、同型號(hào)真貨價(jià)格相差較大；四看有無商標(biāo)授權(quán)文書，購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)可要求商家出示商標(biāo)授權(quán)文書，若沒有則可能是“山寨家電”。消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，應(yīng)立即投訴。否則買回家的將不是電視，而是危險(xiǎn)物品。