假冒廠家收費(fèi)漫天要價(jià) 家電維修陷阱多

    隨著居民家庭中電器產(chǎn)品不斷增多，在給生活帶來(lái)便利同時(shí)，也出現(xiàn)一個(gè)突出問題，家電發(fā)生故障后，維修成為難題。電視、空調(diào)、冰箱由于不便搬運(yùn)，要讓消費(fèi)者送至維修單位也不是一件容易的事情。這樣，遍布大街小巷的家電維修部就應(yīng)運(yùn)而生。然而，在這些家電維修部上門服務(wù)方便居民的同時(shí)，也引發(fā)了不少問題。據(jù)市區(qū)消協(xié)人士介紹，在近期接到的投訴中，一些維修部冒充知名企業(yè)售后維修部門蒙騙消費(fèi)者的問題很多。這些假冒的維修部在收取維修費(fèi)用上違反雙方約定，漫天提價(jià)，同時(shí)不開具收費(fèi)票據(jù)，出現(xiàn)問題后消費(fèi)者投訴無(wú)門的情況時(shí)有發(fā)生。

    假冒企業(yè)售后單位 蒙騙消費(fèi)者

    消費(fèi)者王女士向紅橋消協(xié)投訴，今年夏天的時(shí)候，她家的空調(diào)忽然不制冷了。由于家中有八旬老人，王女士不敢怠慢，她急忙在網(wǎng)上搜尋了一下，不少維修單位的電話讓她目不暇接。王女士挑選了一家知名空調(diào)企業(yè)的電話撥打過(guò)去，對(duì)方很是熱情，表示會(huì)及時(shí)安排人員上門維修。當(dāng)日下午，兩名維修人員來(lái)到王女士家中。經(jīng)過(guò)一番查找，維修人員表示是空調(diào)缺氟所致，需要進(jìn)行沖灌。很快，維修工作結(jié)束，收取費(fèi)用后，維修人員離去，空調(diào)開啟也很快制冷。誰(shuí)想沒出三天，空調(diào)又出現(xiàn)了老毛病，再次撥打維修人員電話，對(duì)方表示是空調(diào)自身故障，如需維修要再次付款。王女士表示維修后起碼要保證使用一段時(shí)間才行，哪有還需付款的道理。對(duì)方則表示不能提供服務(wù)，給予拒絕。王女士多方查詢，找到該空調(diào)售后維修部門。該維修單位告知為她提供服務(wù)的并不是他們的工作人員，他們的維修電話早在幾年前就已經(jīng)更換了，并登報(bào)進(jìn)行了公告。電話號(hào)碼在停止使用一段時(shí)間后分配給新的用戶，明顯是有人假冒他們的名義來(lái)蒙騙消費(fèi)者。據(jù)該消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，類似情況在接待的投訴中屢屢發(fā)生。

    市消協(xié)提醒，消費(fèi)者在選擇維修單位時(shí)不要完全依賴網(wǎng)絡(luò)查詢信息。消費(fèi)者可以向家電賣場(chǎng)的銷售人員問詢售后維修部門的電話，或者通過(guò)家庭服務(wù)熱線“88908890”進(jìn)行查詢，可以避免出現(xiàn)被假冒“李逵”蒙騙上當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。

    收費(fèi)沒準(zhǔn)漫天要價(jià) 宰你沒商量

    消費(fèi)者馬先生日前向塘沽消協(xié)反映說(shuō)，他不久前購(gòu)買了一臺(tái)電熱水器。在安裝時(shí)，廠家安裝人員尚未在墻壁上固定打眼，就告訴馮先生要收取300元的費(fèi)用。馬先生納悶，還沒安裝就要費(fèi)用，不合規(guī)矩。他要求對(duì)方先安裝，再談價(jià)錢。對(duì)方很不情愿也很不合章法地進(jìn)行安裝，數(shù)次被馬先生叫停。安裝人員稱連接熱水器和自來(lái)水的兩根不到36厘米的連接管要收取300元費(fèi)用，馬先生當(dāng)即給予拒絕，并要其使用原有連接管安裝。對(duì)方則表示不能滿足要求。在馬先生強(qiáng)烈要求下，對(duì)方勉強(qiáng)給予了安裝。事后馬先生在裝飾城看到，安裝人員所說(shuō)的連接管的售價(jià)僅在30多元。他向其他品牌的安裝人員了解到，安裝人員收取的費(fèi)用存在很大的收縮性，可以收取你百十來(lái)元，也可以收取更高費(fèi)用，完全憑安裝人員的一張嘴�！拔覀兙涂窟@個(gè)賺錢了，要不我們喝西北風(fēng)呀。”一個(gè)維修人員告訴他。并且這些維修人員收取費(fèi)用時(shí)不開具任何票據(jù)，出現(xiàn)問題也無(wú)從投訴。消費(fèi)者郭女士家中電視出現(xiàn)故障，維修人員前來(lái)維修后收取了100多元的維修費(fèi)用，一次她與一位從事家電維修的同事閑談，從而知曉，她多付了50多元的維修費(fèi)用。據(jù)塘沽消協(xié)介紹，目前家電維修市場(chǎng)魚龍混雜，且價(jià)格不一。部分維修部抱著宰一個(gè)算一個(gè)的心理，不求回頭客，只看眼前利益，因而就出現(xiàn)了消費(fèi)者屢屢被高價(jià)收費(fèi)挨宰的情況。

    市消協(xié)提醒，在維修時(shí)盡量選擇信譽(yù)良好，比較正規(guī)的維修單位進(jìn)行維修，避免挨宰，不當(dāng)“冤大頭”。

    瞞天過(guò)海耍手段 騙你沒商量

    南開消協(xié)人員在接受筆者采訪時(shí)透露了這樣一個(gè)情況，由于電腦的普及，售后維修也成為一個(gè)份額很大的市場(chǎng)，一些對(duì)電腦略有了解的非專業(yè)人員也開設(shè)維修部開展維修業(yè)務(wù)。不少消費(fèi)者電腦發(fā)生故障后一般是通過(guò)報(bào)紙廣告或者找家門口的維修部維修。但由于多數(shù)消費(fèi)者是門外漢，維修人員在維修時(shí)，明明維修這個(gè)部件卻告知消費(fèi)者另一個(gè)部件也有問題，如果不維修，以后也會(huì)出現(xiàn)故障。多數(shù)消費(fèi)者聽從建議進(jìn)行更換，但其實(shí)該部件根本不易發(fā)生故障。此外就是維修者用一個(gè)經(jīng)過(guò)維修的“二手”部件當(dāng)新件安裝欺騙消費(fèi)者，這讓消費(fèi)者多付出了不少“銀子”。待消費(fèi)者知曉，對(duì)方也會(huì)回答是根據(jù)你的要求，當(dāng)著你的面進(jìn)行的更換，消費(fèi)者只能是“啞巴吃黃連”。在他們接待的不少投訴中，消費(fèi)者都遭遇了這樣的情況。