廠家與維修店合作或成未來家電維修之路

    記者昨日采訪部分連鎖賣場(chǎng)和家電維修店獲悉，前3個(gè)月家電維修量增速整體放緩， 單體維修店淘汰加速，東莞市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員更銳減10%左右，整個(gè)行業(yè)正處于震蕩調(diào)整期。

    家電消費(fèi)無補(bǔ)貼后時(shí)代，家電維修正處于困頓的十字路口，到底是向左走還是向右轉(zhuǎn)，是在煎熬中挺一挺還是索性出局?家電維修行業(yè)將呈現(xiàn)出怎樣的整合或合作趨勢(shì)，家電連鎖又將如何應(yīng)對(duì)?

    前3個(gè)月家電維修量增速漸放緩

    今年的回南天持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，那前3個(gè)月家電維修量是否因潮濕天氣看漲呢?

    “印象中2009年的回南天氣很厲害，家電受潮壞損的較多�！睍r(shí)尚電器維修部主管羅杉介紹稱，去年的回南天只有短短的三四天，今年的回南天雖斷斷續(xù)續(xù)，不過“同比去年受潮家電維修量小幅增長(zhǎng)了5%左右”。尤其是去年到期的家電以舊換新消耗了大部分舊家電，讓整個(gè)行業(yè)前3個(gè)月傳統(tǒng)家電維修量大受影響。

    東莞蘇寧提供的信息顯示，今年1~2月蘇寧電器舊家電維修量上漲49.7%，但對(duì)在莞情況則未有涉及。東莞國(guó)美則未對(duì)此做出明確回應(yīng)�！熬退愠�去過年的因素，家電維修量自然也是下落了不少�！蹦铣菂^(qū)一社區(qū)維修店老板感嘆稱。

    單店淘汰加速行業(yè)會(huì)員銳減

    “除了以舊換新的影響外，數(shù)碼3C成本降低、更新?lián)Q代速度加快，也都不同程度制約了家電維修業(yè)務(wù)�！绷_杉告訴記者，有規(guī)模和廠家授權(quán)的維修店生意尚算可以，但是單做維修機(jī)則可能生存不下來，從而淘汰了不少維修店。同時(shí)家電新產(chǎn)品的集成化程度越來越高，如技術(shù)不及時(shí)更新同樣將面臨出局的命運(yùn)，即便有廠家授權(quán)也難免被“大浪淘沙”，加之家電維修行業(yè)的從業(yè)人員越來越少，亦增大了社區(qū)維修店閉店的可能性。

    據(jù)熟悉內(nèi)情的行業(yè)人士透露，自去年以來，家電維修門店的撤并出局的情況就接二連三發(fā)生，“僅東莞家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，至目前便銳減10%左右”。

    有關(guān)連鎖家電賣場(chǎng)則認(rèn)為，這屬于行業(yè)的正常洗牌，小牌、雜牌維修店歇業(yè)后，家電維修將向有實(shí)力的維修門店集中，“大的維修店今后生意可能會(huì)更好一點(diǎn)”。

    維修行業(yè)正處于震蕩調(diào)整期

    既然單體店正面臨生存困境，那么家電維修行業(yè)將走向何方?時(shí)尚電器認(rèn)為，廠家基本都通過售后網(wǎng)點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)，這種廠家與維修店的合作層次正在加深。據(jù)有關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前廠家與維修店的合作主要有兩種模式，一為專業(yè)化指定，另一種為委托外包。前者一個(gè)地區(qū)通常由廠家指定1至2家維修門店，但相關(guān)指標(biāo)要求嚴(yán)格，包括了很多附加條件;后者則主要與大的維修網(wǎng)點(diǎn)合作，相關(guān)費(fèi)用直接劃撥給對(duì)方，二線網(wǎng)點(diǎn)也由其負(fù)責(zé)，從而可以快速將售后服務(wù)延伸至鎮(zhèn)區(qū)，“但在管理與技術(shù)方面可能存在參差不齊的情況”。

    “現(xiàn)今，家電維修市場(chǎng)正處于震蕩調(diào)整期，大的品牌較多采用第一種方式，小家電和空調(diào)則多用第二種方式�！睍r(shí)尚電器、東莞蘇寧相關(guān)部門認(rèn)為，這種合作方式或?qū)�為整個(gè)行業(yè)帶來全新商機(jī)，尤其是在廢舊家電總量減少的情況下，為廠家品牌家電提供售后服務(wù)將成為主攻方向。

    連鎖零售強(qiáng)化售后服務(wù)

    記者從時(shí)尚電器獲悉，該連鎖已將原有的維修部單獨(dú)注冊(cè)成立了佳樂電器安裝維修公司，在為部分簽約廠家家電品牌提供售后服務(wù)的同時(shí)，也為已超過保修期的家電提供維修服務(wù)。據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為簽約廠家提供售后服務(wù)“已占了相當(dāng)大的比重”。

    東莞蘇寧則表示，今年各項(xiàng)家電維修收費(fèi)將延續(xù)以往標(biāo)準(zhǔn)、不作相應(yīng)提高，同時(shí)將發(fā)揮企業(yè)平臺(tái)力量，走進(jìn)社區(qū)對(duì)各類家電產(chǎn)品保養(yǎng)維修方法進(jìn)行宣講，并接受“免費(fèi)上門、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修”服務(wù)預(yù)約。

    各方說法：

    消費(fèi)者：修不修都很糾結(jié)

    “我的手機(jī)啟動(dòng)后無法正常進(jìn)入操控程序，基本上就用不了，心里很窩火�！毕�費(fèi)者王先生投訴稱，咨詢門店時(shí)對(duì)方讓拿過去檢修一下，拿去看時(shí)卻被告知可能是將存儲(chǔ)卡插錯(cuò)了卡槽，而損傷了SD卡卡槽，如維修需自費(fèi)400多元，“由于找不到購(gòu)機(jī)發(fā)票，而且可能過了保修期�！彼�表示，手機(jī)不是太貴，添點(diǎn)錢就可以買部新機(jī)了，還犯得著維修嗎?

    店老板：挺不挺也很困惑

    部分維修店的店老板也是滿腹“哭水”。“說實(shí)話，我們這一行真的挺辛苦，但往往卻不被消費(fèi)者所理解�！睎|泰花園一維修店的店老板稱，現(xiàn)在很多東西都漲價(jià)，但家電產(chǎn)品的價(jià)格卻持續(xù)回落，從而使得配件價(jià)格也有所走低，“自2009年以來，維修費(fèi)用基本就沒調(diào)整過”，因此維修費(fèi)總體是呈下降趨勢(shì)的。更何況現(xiàn)在換新很快，不及時(shí)學(xué)技術(shù)有的錢還根本掙不了�！芭錾现v道理的主兒，修不好或無法修還給點(diǎn)上門服務(wù)費(fèi)，相反有的則不這么認(rèn)為，還會(huì)給臉色看”。

    “現(xiàn)在上醫(yī)院，一個(gè)普通的感冒也要兩三百元，醫(yī)生看不好下次照常收費(fèi)，也沒見人討價(jià)還價(jià)�！蔽髌缴鐓^(qū)的一名維修人員對(duì)記者如是說，不知什么原因有的顧客總是跟家電維修費(fèi)過不去，“以前活兒多還能對(duì)付，但今后維修店能不能挺下去都是個(gè)問題”。