海信：十年質量保障源于技術創(chuàng)新基因

    十年一輪回。

    2001年，首屆全國質量獎公布了5家獲獎企業(yè)名單，海信電器名列其中。2010年，第十屆全國質量獎公布了12家獲獎企業(yè)名單，海信電器再度名列其中，成為至今以來，全國所有企業(yè)中，惟一兩度獲得這一國家級質量獎的企業(yè)。

    十年間，海信電器以質量為綱，為企業(yè)在國內和全球市場的快速發(fā)展起到哪些作用？通過以質量領先戰(zhàn)略為突破口，又為企業(yè)在產(chǎn)品技術創(chuàng)新、市場營銷布局等方面起到了哪些推動作用？日前，在全國質量大會舉辦期間，海信集團總裁于淑珉接受了記者的專訪。

    記者：于總，首先祝賀你再度為海信電器捧回了全國質量獎，能否簡單介紹一下近年來海信集團的發(fā)展情況？

    于淑珉：經(jīng)過40年的發(fā)展，海信從一個小作坊到2009年實現(xiàn)銷售收入560億元、電子百強排名第四位的產(chǎn)業(yè)集團，從單一電視產(chǎn)品到數(shù)字多媒體、家電、通信、智能交通等高新技術產(chǎn)業(yè)，從一個名不見經(jīng)傳的地方品牌到產(chǎn)品覆蓋全球100多個國家和地區(qū)的國際品牌。今年1—9月集團實現(xiàn)銷售收入同比增長23％，利潤增長95%，海外市場銷售收入同比增長50%，國內市場平板電視連續(xù)7年銷量第一。

    我認為，正是堅持技術立企的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持質量誠信的道德規(guī)范，堅持不斷創(chuàng)新、追求卓越的績效管理，成就了海信的健康發(fā)展。

    記者：我們注意到，近年來在全球消費電子市場上，海信不僅以“高質量”聞名，還以“技術立企”的戰(zhàn)略，成功推動了企業(yè)近年來在消費電子市場的快速崛起。那么，在質量與技術之間又存在哪些關聯(lián)？

    于淑珉：我們所處的產(chǎn)業(yè)，技術依賴性較強，但大多數(shù)關鍵技術被國外企業(yè)壟斷，如果不能通過技術創(chuàng)新打破這種壟斷，被動挨打的局面將難以改變，如果沒有一個體系來保障海信的研發(fā)工作，技術立企的戰(zhàn)略將很難不走樣地堅持下去。所以我們創(chuàng)建了自己的技術創(chuàng)新體系，使之成為海信技術立企、獲得自主知識產(chǎn)權的綱領性文件。

    通過不斷優(yōu)化研發(fā)機制與管理模式，在公司內部的各個環(huán)節(jié)融入了高質量管理體系，海信的研發(fā)效率和水平獲得了質的提高，不斷推出了技術領先和具有市場競爭力的研發(fā)成果：海信第一臺變頻空調的誕生開辟了中國變頻節(jié)能的新時代；第一枚數(shù)字視頻處理芯片打破了中國年產(chǎn)7000萬臺電視沒有中國芯的歷史；中國彩電業(yè)第一條液晶模組生產(chǎn)線的建成投產(chǎn)，化解了中國彩電業(yè)在平板時代被邊緣化的危機；國內首家自主研發(fā)成功的LED背光液晶電視奠定了海信在平板電視領域的技術領先地位，并成為國際電工委員會LED背光技術標準的主持制定者。

    記者：企業(yè)的質量體系，本身也是一種企業(yè)管理體系，除了通過一系列制度、規(guī)范等手段在企業(yè)內部確立“始終如一”的質量觀外，海信在最近10多年的質量體系建設過程中，形成了哪些獨特的方法和手段？

    于淑珉：“質量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損”，質量誠信是企業(yè)最基本的誠信。而產(chǎn)品質量承載了企業(yè)的誠信，在海信，“質量猶如人品”，我們要求用做食品應有的良心來保證海信產(chǎn)品的質量，在質量管理工作中引入了質量道德評價。那些不顧質量降成本、任由低質產(chǎn)品入市的做法，往往不是因為制度和手段不完善、不先進，而是由于缺乏這種認識和良心。

    產(chǎn)品研發(fā)是質量保證的源頭。為嚴格控制產(chǎn)品質量，我們細化了研發(fā)過程質量控制內容和管理標準，任何里程碑階段的質量缺陷都不允許進入下一個階段。而強化質量成本管理是海信質量管理的另一特色。質量成本不僅能夠從財務角度讓經(jīng)營管理者了解質量對企業(yè)經(jīng)營效益的影響，更重要的是可以從經(jīng)營角度指明企業(yè)的質量改進方向。

    記者：在你眼中，這些年來，通過強化質量管理，到底為海信集團旗下各個產(chǎn)品的發(fā)展和市場競爭發(fā)展帶來了什么？未來，海信又將如何以質量為基石，通過“技術立企”的戰(zhàn)略，實現(xiàn)怎樣的發(fā)展？

    于淑珉：產(chǎn)品質量的提升支撐了海信國內外銷售規(guī)模的快速增長，即使在金融危機外需不足的情況下，海外市場的年銷售增長率連續(xù)兩年超過50%。

    今年1—8月份，海信電視在全球最大的兩個市場——亞洲（不含大陸）、北美的增幅分別達到了203%、336%，海信產(chǎn)品的市場表現(xiàn)已經(jīng)引起國外競爭對手的高度關注。在國內市場，海信連續(xù)7年保持了平板電視產(chǎn)品市場占有率第一的位置，并實現(xiàn)了連續(xù)3年用戶使用滿意度排名第一，連續(xù)兩年售后滿意度排名第一。

    海信將一如既往地走卓越績效之路，踐行“技術、質量、誠信、責任”的基本理念，不斷通過自主創(chuàng)新，積極主動地轉方式、調結構，不斷增強在國際市場上的競爭實力，為中國民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。