XView迅流 助力安達(dá)市全面推進(jìn)便民工程

    安達(dá)市在全省率先開通網(wǎng)上民情在線，搭建“連心橋”，服務(wù)民生

    安達(dá)市隸屬于黑龍江省綏化市，地處黑龍江省西南部松嫩平原腹地，全市幅員面積3586平方公里，轄10鎮(zhèn)4鄉(xiāng)3個街道辦事處。這些年來，隨著城市經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，安達(dá)市的民生工作日益提上日程。為了進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)民生力度，安達(dá)市積極探索拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的有效途徑。今年上半年，安達(dá)市在XView迅流的幫助下，在全省首家創(chuàng)新性地為全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)免費(fèi)安裝了“民情在線”音視頻即時通訊系統(tǒng)，現(xiàn)已初步完成了試點(diǎn)工作站的終端設(shè)備調(diào)試。系統(tǒng)全面開通應(yīng)用后，將搭建起一個傾聽民情、服務(wù)民生、解決民憂、凝聚民意的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并與三級黨員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)“六站一體”綜合服務(wù)區(qū)形成一個無縫覆蓋、立體交叉的服務(wù)體系。

    以往在實(shí)際工作中安達(dá)市黨政干部發(fā)現(xiàn)，一些涉及群眾切身利益的民生問題不能得到及時、妥善解決，以至于百姓意見大，給信訪工作造成壓力，這些問題很大程度上是由于群眾與黨政部門溝通不到位造成的，兩者之間缺少一個更便捷、更順暢的方便聯(lián)絡(luò)、互動溝通的平臺和媒介。針對這一情況，安達(dá)市立足于服務(wù)大局、立足于方便黨政部門與群眾之間溝通聯(lián)系、立足于提高黨政機(jī)關(guān)工作效能，在學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在星瀾公司的幫助下，引入了XView迅流視頻會議系統(tǒng)，同時建成了 “民生在線”系統(tǒng)，并于6月10日在3個街道、23個社區(qū)、14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各黨政職能部門共84家單位之間首批啟動開通。

    有了“民情在線”，群眾在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可以與相關(guān)部門工作人員“面對面”聊天，直接向他們表達(dá)自己的訴求，而黨政部門工作人員也可以“面對面”向群眾宣講有關(guān)政策，解難答疑。

    XView迅流視頻會議，構(gòu)建“快車道”，傾聽民情“面對面”

    XView迅流視頻會議將全市近百個部門鏈接到統(tǒng)一的會議中心，黨員群眾可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)免費(fèi)訪問系統(tǒng)服務(wù)器，與相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行即時的語音、視頻、文字、文本交流，直接向相關(guān)部門咨詢政策、了解信息、反映情況、進(jìn)行投訴。相關(guān)部門能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，該承諾的明確承諾，保證在第一時間給予解答和幫助。先進(jìn)的音視頻壓縮技術(shù)，保證了語音流暢、視頻清晰、沒有延時，使交流對話打破了空間限制，具有“面對面”的直觀互動效果，能夠有效提高服務(wù)效率。

    XView迅流視頻會議，搭建“連心橋”，服務(wù)民生“手挽手”

    安達(dá)市立足于解決黨員群眾普通關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，合理確定了責(zé)任部門，科學(xué)設(shè)置了服務(wù)類型。將民政、殘聯(lián)、工會等部門納入民生幫扶工作模塊；將房產(chǎn)、勞動、人事等部門納入民生保障工作模塊；將教育、衛(wèi)生、文體等部門納入民生事業(yè)工作模塊；將司法、城管、法制等部門納入民生安全工作模塊；將黨務(wù)、建設(shè)、稅務(wù)等部門納入民生服務(wù)工作模塊；將紀(jì)檢、政法等部門納入民生投訴工作模塊，并且可以一機(jī)多問、多機(jī)并答，從而構(gòu)建起分工明確、配合默契、整體互動、覆蓋全面的服務(wù)民生網(wǎng)絡(luò)平臺。

    系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“開放式”的互動交流，不僅搭建了傾聽民聲、了解民情、反映民意的平臺，同時也拓寬了黨員群眾的監(jiān)督問責(zé)渠道�！懊袂樵诰�”系統(tǒng)具有豐富的接訪統(tǒng)計功能，可以分部門、分時段對群眾來訪的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行分類分析和匯總統(tǒng)計，對相關(guān)部門的工作起到督促催辦作用。各上線單位以此為有效載體，深入查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，進(jìn)行快速、深入、有效的整改。目前，全市各部門正在深入開展效能建設(shè)活動，普遍推行了首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、同崗替代制、失職追究制等制度，使生活低保、權(quán)益維護(hù)、勞動仲裁、公共服務(wù)等民生問題得到及時有效的解決。

    在XView迅流視頻會議系統(tǒng)的幫助下，安達(dá)市興建了一個能夠凝聚民意得“磁力場”，為黨員群眾提供更加方便快捷、高效互動、公開透明的“陽光服務(wù)”，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，體現(xiàn)了黨的親民理念、暖民精神、惠民政策和便民措施，使廣大黨員群眾真正感受到黨和政府是在真真正正、實(shí)實(shí)在在的為他們辦好事、辦實(shí)事、解難題，能夠有效減少和化解各種社會矛盾，消除各類不穩(wěn)定因素，營造人心凝聚、共謀發(fā)展的和諧氛圍。