國(guó)美率先啟動(dòng)以舊換新網(wǎng)上預(yù)約

   日前，筆者獲悉，作為家電下鄉(xiāng)、以舊換新等惠民政策的積極主導(dǎo)者和實(shí)施者，國(guó)美電器在其官方網(wǎng)站的首頁(yè)上，率先開辟了網(wǎng)上以舊換新自助預(yù)約系統(tǒng)，為廣大消費(fèi)者“以舊換新”提供了更快捷的服務(wù)通道。

    消費(fèi)者只要登陸國(guó)美電器的官方網(wǎng)站www.gome.com.cn，在首頁(yè)左下角能夠很方便地找到“以舊換新”自助預(yù)約動(dòng)態(tài)圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)后就能看到一個(gè)網(wǎng)上預(yù)約登記表的表單頁(yè)面。消費(fèi)者只需簡(jiǎn)單填寫基礎(chǔ)信息之后，點(diǎn)擊提交，其余的工作就由國(guó)美來(lái)完成。國(guó)美可以為消費(fèi)者提供銷售、回收一站式服務(wù)：預(yù)約登記——國(guó)美上門鑒定回收家電——顧客到國(guó)美買新家電并獲補(bǔ)貼——國(guó)美送貨上門，整個(gè)流程簡(jiǎn)單方便。

    此次網(wǎng)上自助預(yù)約登記服務(wù)是繼門店服務(wù)臺(tái)、4008113333電話預(yù)約之后的又一項(xiàng)以舊換新拓寬服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)的開展為消費(fèi)者提供了極大便利。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)填寫的相關(guān)基礎(chǔ)信息直接進(jìn)入國(guó)美電器總部客服中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中，第一時(shí)間由國(guó)美電器客服中心專人通過(guò)國(guó)美CRM系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行處理，幫助顧客快速辦理以舊換新的事宜，大大提高了國(guó)美電器以舊換新的服務(wù)效率，同時(shí)也大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間。

    據(jù)了解，在短短幾天的時(shí)間里，通過(guò)該渠道預(yù)約以舊換新服務(wù)的消費(fèi)者就有近千名。消費(fèi)者牛先生表示，以舊換新不僅僅讓我們得到更多的實(shí)惠，國(guó)美的網(wǎng)上自助預(yù)約方式簡(jiǎn)單、方便，更節(jié)省了我們消費(fèi)者的很多時(shí)間，不用專門跑到門店去預(yù)約了。

    國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該項(xiàng)服務(wù)只覆蓋到北京、上海、福州、浙江四個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者，在各地政府頒布以舊換新的相關(guān)細(xì)則后，其他地區(qū)也會(huì)陸續(xù)開通網(wǎng)上自助預(yù)約服務(wù)，國(guó)美將以滿足消費(fèi)者需求為中心，為消費(fèi)者提供公正、可信、周到的以舊換新服務(wù)。同時(shí)，國(guó)美500坐席呼叫中心還將為消費(fèi)者提供以舊換新在實(shí)施過(guò)程中的政策解讀、疑難排除、操作實(shí)施等咨詢服務(wù)。