兩岸15家企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　海峽兩岸15家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議

　　提高平板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 面板保修期延至3年

　　7月9日消息，由工業(yè)和信息化部電子信息司主辦的提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倡議書(shū)簽字儀式暨新聞發(fā)布會(huì)今日在山東青島舉行。工業(yè)和信息化部總經(jīng)濟(jì)師、財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)周子學(xué)出席會(huì)議并致辭。

　　本次會(huì)議以“海峽兩岸攜手提升平板電視服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同推進(jìn)家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作”為主題，旨在支持我國(guó)彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型，加速推動(dòng)我國(guó)平板顯示產(chǎn)業(yè)發(fā)展，規(guī)范平板電視機(jī)上下游生產(chǎn)企業(yè)之間在產(chǎn)品售后服務(wù)制度上的責(zé)任和義務(wù)，樹(shù)立和宣傳具備社會(huì)責(zé)任感的典型企業(yè)，號(hào)召更多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)積極響應(yīng)提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的倡議，遵循統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　海峽兩岸彩電和面板生產(chǎn)企業(yè)以高度的責(zé)任感和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的誠(chéng)意聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彩電整機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)一年，等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件質(zhì)保三年的服務(wù)承諾，將有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，對(duì)平板電視產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的健康發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用；等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)彩電整機(jī)企業(yè)承諾包括顯示屏在內(nèi)的關(guān)鍵部件質(zhì)保三年，有利于平板電視產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同分擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任和成本，確保關(guān)鍵部件質(zhì)保三年的承諾落到實(shí)處，得到保障。

　　海峽兩岸主要彩電和面板生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確�！凹译娤锣l(xiāng)”、“家電以舊換新”工程中消費(fèi)者買得放心、用得滿意，解決廣大消費(fèi)者購(gòu)買平板電視的后顧之憂，將有利于推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”政策順利實(shí)施。

　　會(huì)上，海信、長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾、廈華、上廣電、捷聯(lián)、愛(ài)索佳、樂(lè)華、京東方、龍騰光電、奇美電子、友達(dá)光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書(shū)上簽字，聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)質(zhì)量。海峽兩岸平板電視上下游企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合，共同努力推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理，共同推進(jìn)平板電視產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。

    以下為倡議書(shū)全文：

　　提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　推動(dòng)家電下鄉(xiāng)政策順利實(shí)施倡議書(shū)

　　各彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)：

　　我國(guó)彩電工業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已形成年產(chǎn)彩電9000多萬(wàn)臺(tái)，出口5000多萬(wàn)臺(tái)，年產(chǎn)值近2000多億元的支柱產(chǎn)業(yè)，成為全球彩電產(chǎn)品加工、制造基地，為豐富人民文化生活提供了重要裝備，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。

　　隨著模擬向數(shù)字、CRT向平板的快速轉(zhuǎn)變，以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平不斷提高，以液晶和等離子電視為代表的平板電視機(jī)已經(jīng)大量進(jìn)入我國(guó)人民群眾的日常生活中。尤其是黨中央、國(guó)務(wù)院為擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，改善民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”政策以來(lái)，農(nóng)民購(gòu)買彩電下鄉(xiāng)產(chǎn)品十分踴躍，帶動(dòng)了平板電視在農(nóng)村市場(chǎng)的快速普及。然而，由于平板電視機(jī)技術(shù)發(fā)展迅猛，平板電視顯示屏生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保期短，產(chǎn)品更新?lián)Q代快導(dǎo)致備件供應(yīng)不足，維修難度高，加之售后服務(wù)制度滯后等諸多因素，致使平板電視機(jī)的售后服務(wù)能力和消費(fèi)者需求之間的矛盾日益突出，對(duì)彩電行業(yè)提高彩電產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)以及加強(qiáng)平板電視產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)提出了更高的要求。

　　為促進(jìn)平板電視產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提高平板電視售后服務(wù)水平，明確平板電視產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)商各自承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)與責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確�！凹译娤锣l(xiāng)”工程中農(nóng)民買得放心、用得滿意，在工業(yè)和信息化部電子信息司指導(dǎo)和支持下，我們承諾并向相關(guān)平板電視生產(chǎn)企業(yè)及配套企業(yè)發(fā)出倡議：

　　一、以“消費(fèi)者滿意”為己任，以高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心價(jià)值，以永續(xù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為宗旨，進(jìn)一步加大對(duì)售后服務(wù)的投入，加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，全面提升企業(yè)售后服務(wù)能力。

　　二、平板電視機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上游顯示屏生產(chǎn)企業(yè)與下游整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)銜接，共同規(guī)范平板電視機(jī)上下游生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)行為。

　　三、等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產(chǎn)企業(yè)承諾：對(duì)彩電整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量保證期延長(zhǎng)為三年；向整機(jī)生產(chǎn)商提供產(chǎn)品維修技術(shù)資料、合格的修理配件以及維修技術(shù)培訓(xùn)；確保在產(chǎn)品停產(chǎn)后3年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，或提供性能相似的替代品。

　　四、彩電整機(jī)企業(yè)對(duì)平板電視消費(fèi)者明確承諾：產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題7天包退、15天包換、整機(jī)1年保修、核心部件顯示屏延長(zhǎng)為3年質(zhì)保。以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全力配合家電下鄉(xiāng)政策的有效落實(shí)。

　　五、彩電整機(jī)企業(yè)進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，尤其是配合家電下鄉(xiāng)政策的開(kāi)展，全面加強(qiáng)農(nóng)村售后服務(wù)能力建設(shè)，提供上門維修和巡回維修服務(wù)，在特別偏遠(yuǎn)的地區(qū)積極開(kāi)展企業(yè)聯(lián)合保修試點(diǎn)工作。

　　當(dāng)前，彩電行業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要階段，家電下鄉(xiāng)工作對(duì)彩電行業(yè)堅(jiān)定信心、積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、加快彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。我們承諾并倡議相關(guān)平板電視生產(chǎn)企業(yè)及配套企業(yè)，要以高度的責(zé)任感和使命感，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，尤其要認(rèn)真貫徹落實(shí)家電下鄉(xiāng)有關(guān)政策要求，為農(nóng)村消費(fèi)者提供物美價(jià)廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品和放心的售后服務(wù)保障，為實(shí)現(xiàn)彩電行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展而努力，為推動(dòng)家電下鄉(xiāng)政策的有力實(shí)施貢獻(xiàn)力量。