投訴：買臺(tái)彩電沒有電源開關(guān)鍵 永樂電器退貨難

　　“我在永樂電器買了一臺(tái)彩電，可回家后發(fā)現(xiàn)很多功能沒有，他們答應(yīng)給我退貨，可10天了錢也沒有退回來！”7月13日，鄭州市民劉曉松給記者打電話反映。

　　買臺(tái)彩電沒有電源開關(guān)鍵

　　劉先生告訴記者，7月4日，永樂電器大崗劉店搞家電“以舊換新”活動(dòng)，舊家電折價(jià)買新彩電，他家里用的是一臺(tái)25英寸的松下彩電，用六七年了，他就想折價(jià)買一臺(tái)液晶彩電。在商場三樓，某國產(chǎn)品牌彩電的促銷員告訴他說，該品牌彩電也在“以舊換新”之列，就給他推薦了一款22英寸的彩電，功能說得“天花亂墜”，他就動(dòng)心了，舊彩電折價(jià)500元，又添了1499元買了這臺(tái)彩電。

　　可是彩電送到家后，他試用彩電時(shí)發(fā)現(xiàn)彩電竟然有兩處“設(shè)計(jì)缺陷”，一是沒有自動(dòng)搜索頻道功能，二是彩電上沒有電源開關(guān)鍵�！皼]有電源開關(guān)鍵，電源隨時(shí)都開通著，不僅耗電，而且打雷下雨的時(shí)候也不安全。我給他們反映，他們竟然要我不看電視時(shí)拔下電源插頭，我這么大年紀(jì)了天天拔電源插頭？時(shí)間長了電源插頭還不容易壞嗎？”劉先生說，更讓他難受的是，這臺(tái)彩電沒有節(jié)目自動(dòng)搜索功能，他給商場里打電話，工作人員讓他找廠家售后，第二天，廠家售后來了個(gè)小伙子，從上午10點(diǎn)擺弄到12點(diǎn)，才設(shè)置好12個(gè)頻道�！白詈�，小伙子也說，這臺(tái)彩電功能確實(shí)落后，他也建議讓我換一個(gè)型號(hào)�！眲⑾壬�說，“商場給我介紹這款電視時(shí)，凈說這臺(tái)電視的好處，卻對(duì)它的缺點(diǎn)一點(diǎn)不提，涉嫌欺詐消費(fèi)者�！�

　　不折價(jià)，舊彩電還不愿意退

　　彩電買后想換可就不太容易了。劉先生給永樂電器大崗劉店打電話，工作人員答復(fù)他說，讓廠家售后開具產(chǎn)品有質(zhì)量問題的質(zhì)量鑒定書他們才換，可產(chǎn)品是功能有瑕疵，并不是質(zhì)量有問題，售后不愿開鑒定書，永樂電器大崗劉店就不給退貨。無奈之下，劉先生就撥打了永樂電器400售后熱線投訴，隨后永樂電器大崗劉店就給他打電話說，可以給他更換。他就再次來到永樂電器大崗劉店，挑選了一臺(tái)康佳液晶彩電。

　　“可這次我挑選的彩電，他們只是按照彩電的實(shí)際銷售價(jià)格賣給我，卻不給我折價(jià)500元。”劉先生說，我問他們?yōu)槭裁�，他們說康佳沒有搞“以舊換新”活動(dòng)，“既然他們不搞‘以舊換新’，不給我折價(jià)，那就把我的舊彩電還給我呀，可他們說已經(jīng)入賬了，不愿給我退。”劉先生生氣地說，他一氣之下，康佳彩電也不要了，要求歸還舊彩電，但賣場不同意。無奈之下，劉先生再次撥打了永樂電器400投訴電話，撥打電話后不久，永樂電器大崗劉店工作人員告訴他，舊彩電可以退還給他，購買彩電款也可以退還給他。

　　“我再次撥打電話后第二天，一名工作人員把我的松下彩電送了回來，可還向我要了20元錢，說是把舊彩電從火車站那里送回來的打的費(fèi)，而且不開發(fā)票�！眲⑾壬�說，可他一咨詢出租車司機(jī)，舊彩電是從永樂電器大崗劉店后面的倉庫送過來的，工作人員竟然說假話騙他。

　　而他向大崗劉店的店長咨詢自己購買電視機(jī)的錢何時(shí)能要回時(shí)，該店長說還不好說。“現(xiàn)在已經(jīng)折騰快10天了，我的錢還不見影兒，碰到這樣的商家，你說我鬧心不鬧心？”劉先生生氣地說。

　　何時(shí)退款還不好說

　　7月13日下午，記者電話聯(lián)系了永樂電器大崗劉店的一名姓季的店長，該店長告訴記者，劉先生反映的彩電問題只是功能有點(diǎn)落后�，F(xiàn)在的彩電都有節(jié)目自動(dòng)搜索功能，劉先生說彩電沒有節(jié)目自動(dòng)搜索功能是不對(duì)的，其實(shí)只是沒有節(jié)目自動(dòng)編輯功能，而人工編輯起來確實(shí)有點(diǎn)費(fèi)事。至于彩電上沒有電源開關(guān)鍵，他認(rèn)為這款彩電就是這樣設(shè)計(jì)的，也不是什么缺陷，三星彩電大多數(shù)都沒有電源開關(guān)鍵呢。而工作人員給劉先生送舊家電時(shí)要的20元錢是物流費(fèi)�！捌鋵�(shí)，產(chǎn)品沒有問題，我們也盡最大努力滿足他的要求了�！毙占镜牡觊L說，他們已經(jīng)向總部發(fā)過退款申請(qǐng)了，需要幾位領(lǐng)導(dǎo)批注，可能需要一段時(shí)間，至于何時(shí)能退錢他也不好說。