專家談視訊產(chǎn)業(yè)，專訪四川金虎董事長(zhǎng)劉惠瀾

    對(duì)于金虎的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，劉總認(rèn)為核心的底層技術(shù)儲(chǔ)備是一部分，應(yīng)用模式的創(chuàng)新則是另外一部分。應(yīng)用者最終感受到的首先是產(chǎn)品的具體應(yīng)用。在不同行業(yè)的客戶，對(duì)視訊產(chǎn)品的功能需求總是具有差異的。Kinghoo團(tuán)隊(duì)非常注重應(yīng)用模式的研究，針對(duì)東方人的習(xí)慣和不同行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)，推出針對(duì)企業(yè)、政府、教育、協(xié)同辦公等不同應(yīng)用的Kinghoo多媒體通信系列產(chǎn)品，滿足不同行業(yè)的需要。

    在面向行業(yè)、面向應(yīng)用模式的產(chǎn)品細(xì)分上，金虎已經(jīng)走在了整個(gè)國(guó)內(nèi)視訊行業(yè)的前頭，成為了一些企業(yè)爭(zhēng)相模仿的標(biāo)桿性企業(yè)，甚至是事實(shí)上的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

    例如，在多功能視訊產(chǎn)品領(lǐng)域，金虎認(rèn)為視頻通信行業(yè)目標(biāo)是解決用戶遠(yuǎn)程溝通問題，幫助用戶降低溝通成本，提高協(xié)同工作效率。而用戶的遠(yuǎn)程溝通，不僅僅限于是聲音和圖像，更多的是圖表、數(shù)據(jù)和文字的“內(nèi)容”演示。因此，實(shí)現(xiàn)多媒體通信與遠(yuǎn)程協(xié)助相結(jié)合的目標(biāo)是視訊產(chǎn)品，尤其是軟件產(chǎn)品的重要發(fā)展方向。kinghoo是第一家推出多媒體通信平臺(tái)的研發(fā)商。之后軟件視頻會(huì)議產(chǎn)品領(lǐng)域類似產(chǎn)品就如同雨后春筍一般，層出不窮。目前金虎基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的遠(yuǎn)程協(xié)助、全程協(xié)同、智能分析等未來視頻通信產(chǎn)品發(fā)展方向的實(shí)踐依然保持行業(yè)領(lǐng)先、首創(chuàng)的地位。

    在注重不同客戶應(yīng)用需求差異的企業(yè)文化指引下，依托金虎擅長(zhǎng)解決技術(shù)難題的優(yōu)秀研發(fā)能力，金虎更是國(guó)內(nèi)僅有的能夠提供完全定制化的軟件視訊產(chǎn)品解決方案的企業(yè)。這種“定制”生產(chǎn)能力也形成了金虎一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品市場(chǎng)：OEM業(yè)務(wù)。劉總告訴我們，基于kinghoo專注于音視頻通信研發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及面向用戶需求的應(yīng)用模式開發(fā)，從2004年起，金虎產(chǎn)品開始出口日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)；并向日本、香港行政區(qū)、臺(tái)灣省、美國(guó)及國(guó)內(nèi)共26家知名廠商提供OEM服務(wù)及技術(shù)支持服務(wù)。

    雖然金虎在應(yīng)用模式創(chuàng)新上處于行業(yè)領(lǐng)先地位，但是劉總依然對(duì)此有著一絲擔(dān)心。在劉總看來，今天的視訊產(chǎn)品，尤其是軟件產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的唯一瓶頸就是應(yīng)用模式的創(chuàng)新。

    軟件視訊產(chǎn)品技術(shù)早已成熟，價(jià)格上也不存在瓶頸問題。市場(chǎng)上包括租賃等多種業(yè)務(wù)模式可以很好的打消用戶對(duì)成本的擔(dān)心�？梢酝耆�基于通用外圍IT設(shè)備和環(huán)境的應(yīng)用需求，進(jìn)一步降低了客戶系統(tǒng)部署的成本需求。在功能上，多媒體的功能、數(shù)據(jù)型的功能，互動(dòng)的便捷性等等方面的發(fā)展也已經(jīng)到達(dá)了相當(dāng)?shù)母叨�，也不存在瓶頸問題。

    那么，在看起來萬事俱備只欠東風(fēng)的背景下，為什么軟件視頻會(huì)議產(chǎn)品的應(yīng)用依然受到很大的局限，年銷售額遠(yuǎn)低于行業(yè)的預(yù)期呢？劉總認(rèn)為，唯一的瓶頸就是應(yīng)用模式創(chuàng)新。劉總指出，客戶最擔(dān)心的問題是這個(gè)產(chǎn)品的功能如何嵌入到現(xiàn)有的企業(yè)流程中去，“一個(gè)功能在我的企業(yè)如何應(yīng)用、能創(chuàng)造怎樣的價(jià)值”。這些才是市場(chǎng)繼續(xù)發(fā)展必須花精力和時(shí)間解決的問題。

    目前，軟件視頻會(huì)議市場(chǎng)存在著一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。認(rèn)為只要產(chǎn)品的功能開發(fā)全面了，客戶自然會(huì)認(rèn)可。這種認(rèn)識(shí)忽視了同一功能在不同企業(yè)環(huán)境中如何應(yīng)用的問題。而后者才是客戶最關(guān)心的，也是客戶實(shí)際接觸到的問題�？蛻糇罱K看到的不是產(chǎn)品夸夸奇談的功能豐富性，而是每一個(gè)功能的具體應(yīng)用，應(yīng)用的模式、創(chuàng)造的效益。只有幫助客戶處理好這些問題，才能令客戶真正認(rèn)可產(chǎn)品自身的價(jià)值。

    在這方面，金虎的做法是為客戶提供充分的購(gòu)買前服務(wù)。劉總介紹，金虎Kinghoo擁有著一個(gè)特殊的服務(wù)體系。金虎是第一家提出公開免費(fèi)試用產(chǎn)品的企業(yè)，這一主張的本質(zhì)是把售前服務(wù)放在第一位。kinghoo的產(chǎn)品從上市第一天起，就開放用戶免費(fèi)試用，用戶會(huì)使用了，滿意了再購(gòu)買。在試用過程中，金虎更是通過客服人員提供足夠的遠(yuǎn)程培訓(xùn)和咨詢支持，以縮短用戶的試用時(shí)間成本，將用戶購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí)，金虎還提供遍布全國(guó)各省的完整銷售和服務(wù)體系，建立了7*7，12小時(shí)的客服中心，隨時(shí)隨地滿足用戶的多種服務(wù)支持需要。