走訪家電賣場 知名品牌液晶電視銷售服務(wù)調(diào)查

TCL液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　面對技術(shù)上不斷走“高”的電視行業(yè)，普通人對相關(guān)技術(shù)了解的可以說是比較少，更別提熟悉了，這時賣場銷售人員的重要性就日益凸顯，哪個消費者也不希望糊里糊涂地把電視抱回家吧？在這個過程中，銷售人員的服務(wù)態(tài)度占了很大的比重，只有那些耐心講解的銷售才能受到大家的歡迎。下面我們就針對幾大電視品牌，圍繞大家比較關(guān)注的熱點問題，走訪了賣場。

　　筆者在不同品牌都咨詢相同的主要問題：1、買數(shù)字電視一體機還需要裝機頂盒嗎？2、哪些液晶電視型號是高清的？3、貴品牌液晶電視是怎么保修的？

　　TCL液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，筆者剛一走進賣場TCL區(qū)域就有銷售人員走上前來打招呼，“您好！請問有需要幫助的嗎？看上那款機子了，我們可以給您介紹……”。TCL銷售工作人員讓人的第一感覺就是服務(wù)態(tài)度很好，對于所提的眾多問題，始終面帶微笑進行回答，也很耐心。

　　對于筆者所咨詢的三個問題，很清楚地給出了答案。首先現(xiàn)在一般使用的機頂盒是數(shù)字有線電視機頂盒，并不是普通的液晶電視或數(shù)字電視一體機能夠取代的，但TCL的全模式數(shù)字電視一體機E9FQ系列，以及即將推出的擁有全模式一體機功能的P10系列，內(nèi)置了數(shù)字接收與解碼系統(tǒng)，能夠同時接收地面數(shù)字電視信號(包括高清和標清)、有線數(shù)字電視信號(包括高清和標清)和傳統(tǒng)模擬電視信號，就不需要再另行安裝機頂盒了。

　　其次，明確告知筆者詢問到機型中，哪些是全高清電視，哪些高清電視。此外，TCL銷售人員對高清進行了解釋，區(qū)分出高清與全高清，畫面寬高比16：9，垂直像素高于720P的為高清，其中1366×768為高清，1920×1080為全高清。

　　最后，保修方面，TCL液晶產(chǎn)品整機（含其主要部件）保修一年。其產(chǎn)品的主要部件為：液晶產(chǎn)品、顯示屏、光源組件、組件板。從2007年4月20日以后用戶購買的液晶產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年。其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。中心城市24小時內(nèi)上門，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地48小時內(nèi)服務(wù)到位，過保后維修可以選擇上門服務(wù)或者送到維修站維修，但要收取相關(guān)服務(wù)和配件費用。

TCL液晶電視官方網(wǎng)站

　　編輯點評：TCL賣場銷售人員在從服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平上無疑是過關(guān)的，態(tài)度親切大方，能夠熟知產(chǎn)品信息，輕松為消費者答疑解惑。

三星液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

三星液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，三星銷售人員緊跟身后為筆者答疑，服務(wù)態(tài)度比較好，始終面帶微笑，在離開的時候遞上相關(guān)宣傳彩頁和名片。

三星液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　對筆者的提問都能明確回答上來，但有些不夠詳細。首先，購買數(shù)字電視一體機，還是需要另購置數(shù)字地面機頂盒，但現(xiàn)在對有線電視新裝用戶，信號提供商一般都會配以機頂盒。

　　其次，明確指出筆者所咨詢產(chǎn)品那些是全高清電視，哪些是高清電視，同時向筆者介紹了三星全新推出的超薄LED電視的外觀、性能等亮點。

　　最后，指出三星售后服務(wù)政策提供整機及主要部件一年保修，上門免費服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量問題7天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換。過保維修需要收取上門檢測費、維修費和零件費。

三星液晶電視官方網(wǎng)站

　　編輯點評：三星銷售人員服務(wù)態(tài)度不錯，用詞很禮貌，讓人感覺很親切，但在回答問題的時候，答案略顯簡單，雖滿足了問題咨詢需要，但并不十分詳細。

索尼液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

索尼液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，由于索尼液晶電視顧客較多，銷售人員就相對顯得不足，在咨詢過程中銷售人員存在些許不耐煩的表現(xiàn)，雖然能夠回答完筆者的提問，但后期明顯讓人感覺到語氣不如剛開始那么熱情。

索尼液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　索尼銷售人員對所提出的問題都能明確地回答出來，可見專業(yè)知識水平是過關(guān)的。首先對于所提出的機頂盒問題，表示目前索尼在售的數(shù)字電視一體機，還是需要另外配置機頂盒的。隨后索尼銷售像筆者介紹了一款數(shù)字電視一體機，并說明了普通液晶電視與數(shù)字一體機的不同。

　　其次，明確告知筆者詢問到機型中，哪些是全高清電視，哪些高清機型，并指出索尼在售的全高清機型中涵蓋了32-55英寸，高清機型只在部分32英寸機型中出現(xiàn)。

　　最后，銷售人員回答索尼液晶電視保修期為整機一年，主要部件三年，保修內(nèi)免費上門，過保則需要收費。

索尼液晶電視官方網(wǎng)站

　　編輯點評：筆者到達賣場的時間是銷售高峰期，索尼銷售人員在賣場的配置相對顯得不足，但從銷售人員的介紹中可以大致了解索尼的產(chǎn)品配置。

飛利浦液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

飛利浦液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，飛利浦銷售人員沒有主動問話，當筆者開口詢問時，有些問題不能很好回答出來，請同事來幫忙回答。從前者的表現(xiàn)看，筆者有理由相信其是兼職或新來的銷售，而后者回答問題則非常專業(yè)，總的來說，飛利浦銷售的服務(wù)還是非常周到的。

飛利浦液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　對于筆者詢問的三個問題，筆者都得到了清楚的回答。首先，購買數(shù)字電視一體機還是需要購買機頂盒支持，但數(shù)字電視一體機可以直接接收地面高清信號，符合發(fā)展趨勢，同時也免去了繳交地面高清節(jié)目的使用費。

　　其次，銷售人員為筆者推薦了一款47英寸分辨率為1366×768的高清液晶電視——飛利浦47PFL3403/93 ，并詳細介紹了該電視的特點。

　　最后，飛利浦液晶電視售后政策是整機保修一年，主要部件保修三年，保修期內(nèi)免費上門維修，不收取任何費用，保修期過后上門維修需要收取上門服務(wù)費、維修費和零件費。

飛利浦中國官方網(wǎng)站

　　編輯點評：飛利浦剛開始的銷售人員對產(chǎn)品和相關(guān)知識不是特別熟悉，最后同事的幫助下解答了筆者的疑問。服務(wù)總的來說還是比較禮貌的，就是熱情稍顯不足。

　　結(jié)語：筆者這次對賣場四個品牌液晶電視的走訪，可以大致反映出賣場的服務(wù)情況及賣場銷售人員的專業(yè)知識水平。總的來說，TCL、三星、索尼、飛利浦四個品牌表現(xiàn)都很不錯。對于有些不足之處，也有不排除銷售人員個人原因（例如銷售人員可能是兼職或新人）的可能。總之，服務(wù)還是讓人比較滿意的。