信心2009 富可視和大恒將努力爬高

    服務體系 圍繞800熱線

    朱亮表示，大恒計劃更多地與廠家合作，以前服務體系是以大恒為主。北京、上海、廣州三大區(qū)域配置一級維修站，其他省會則以維修站維持。去年10月左右，Infocus在國內(nèi)建設了800服務中心和熱線，今年我們更多通過熱線提供售前售后服務，也希望Infocus讓800承擔更多服務的責任，如果客戶有需要，800可能直接派人去上門，取維修，大恒則更多地面向內(nèi)部維修處理。

    劉澎說，以前的服務模式和傳統(tǒng)投影機差不多，第三方或合作伙伴的部門提供服務。服務有售前、售中、售后，800電話的開通只是一個具體的步驟，但是我們希望通過聯(lián)合供應商，代理商組建相應支持團隊，把供應商層面的合作伙伴，Infocus和渠道伙伴的力量集中起來，一起把服務做好。比如售前解答用戶的各種問題，傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡是主要的途徑，同時我們自己的800熱線支持也是便捷的途徑。售后上，假如用戶使用有問題，也可以通過渠道解決。把有問題，需要服務的用戶，把供應鏈連在一起，第一時間給用戶反饋，提供更全面應用模式。