3.15將近，健康看電視、環(huán)保看電視惹消費(fèi)者關(guān)注

    每年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日再次臨近。與以往不同，今年3.15前夕，消費(fèi)者對彩電市場的關(guān)注不再集中在質(zhì)量問題，而是更多的偏向健康、環(huán)保這樣的新概念。消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，一方面說明以平板電視為核心新型彩電技術(shù)和產(chǎn)品的成熟穩(wěn)定，另一方面更說明消費(fèi)者自身消費(fèi)理念的成熟。

    平板普及，質(zhì)量投訴明顯下降

    2008年，國內(nèi)平板電視產(chǎn)品銷量突破了1300萬臺，達(dá)到彩電產(chǎn)品總銷量的40%左右。而在三年之前的05年，全國平板產(chǎn)品的銷量僅有180多萬臺。三年時間，平板電視已經(jīng)完成了從市場開拓到基本普及的進(jìn)程。

    隨著平板產(chǎn)品的普及，消費(fèi)者的售后投訴也經(jīng)歷了一個突變的過程。從最開始的銷量很低狀態(tài)下的基本沒有投訴，到06年和07年的投訴高峰期，之后在08年中外品牌的質(zhì)量投訴情況，除個別品牌外大規(guī)模好轉(zhuǎn)。這期間07年是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年國內(nèi)彩電企業(yè)率先實(shí)行了重要部件三年質(zhì)保，部分品牌甚至拋出平板電視液晶、等離子屏幕零壞點(diǎn)的承諾，令國內(nèi)彩電企業(yè)產(chǎn)品投訴率迅速下降。

    在08年初，國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組的一項(xiàng)轉(zhuǎn)向調(diào)研表明，08年開始國內(nèi)彩電品牌的售后投訴率全面領(lǐng)先外資品牌。甚至二者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)差達(dá)到了一個數(shù)量級之大。專家指出，這與國內(nèi)彩電企業(yè)紛紛實(shí)行彩電屏幕等重要組件三年質(zhì)保有著緊密關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，消費(fèi)者有關(guān)平板產(chǎn)品的投訴，大部分與電視屏幕有關(guān)，其中三分之一以上是關(guān)于屏幕壞點(diǎn)的。國內(nèi)彩電企業(yè)做出的屏幕三年質(zhì)保和部分品牌的零壞點(diǎn)承諾對于降低彩電產(chǎn)品整體投訴率起到了決定性作用。

    此外，平板顯示技術(shù)的逐漸成熟也成為了產(chǎn)品投訴率迅速下降的重要因素。06年、07年，平板電視投訴率高的一個重要原因在于日韓企業(yè)的七代線、八代線，大量新面板線投入生產(chǎn)。在早期的產(chǎn)品中，質(zhì)量控制水平并不完美。而隨著這些生產(chǎn)線經(jīng)過一年運(yùn)行，以及彩電廠家生產(chǎn)和制造工藝的日趨成熟，產(chǎn)品品質(zhì)的控制水平自然升高，進(jìn)而市場上的終端產(chǎn)品質(zhì)量問題也會相應(yīng)減少。

    壞點(diǎn)等常見的平板質(zhì)量問題正在從消費(fèi)者的視野中消失。不過隨著近年來環(huán)保理念的深入人心，健康電視、環(huán)保電視等綠色理念正在逐步代替早期的產(chǎn)品品質(zhì)，特別是屏幕品質(zhì)問題成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

    國內(nèi)白色家電產(chǎn)品實(shí)行的能效標(biāo)識制度已經(jīng)成為了消費(fèi)者購買白色家電必須參考的重要指標(biāo)。據(jù)悉，隨著平板市場的逐漸成熟，我國也將在今年或者明年將這一優(yōu)秀手段導(dǎo)入到彩電產(chǎn)品線中。在國家法規(guī)正式到位之前，彩電企業(yè)已經(jīng)開始醞釀產(chǎn)品革命：海信的LED電視、TCL的自然光電視均具有顯著的節(jié)能概念。09年春季，國內(nèi)彩電巨頭康佳更是推出了一款號稱“最節(jié)能”的電視，已發(fā)了一波平板節(jié)能熱。