遭遇品牌危機(jī) 東芝液晶電視如何自救？

引言：

    近期，東芝“豎線門”事件被各大媒體頻頻追蹤報(bào)道，但大多是從反映事態(tài)進(jìn)展的角度出發(fā)。在本文中，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC對該事件進(jìn)行深入研究，理清了該事件的發(fā)展演變過程，詮釋了消費(fèi)者的不滿心理，用數(shù)據(jù)揭示了事態(tài)的嚴(yán)重性，最后從消費(fèi)者和廠商的角度出發(fā)提出五點(diǎn)建議，希望對事件的解決有所幫助。

事件回顧：“豎線門”愈演愈烈

大量東芝46XF300C液晶電視出現(xiàn)“豎線”

    2008年12月底，國內(nèi)數(shù)十名消費(fèi)者在使用東芝46XF300C液晶電視3-5個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)1條或多條彩色/黑色豎線，不僅癥狀相似，位置也驚人的相同。這些受害者在各大家電論壇上發(fā)帖并建立QQ群，征集網(wǎng)友和有著同樣遭遇者的支持，集體要求東芝召回有質(zhì)量缺陷問題的46XF300C 液晶電視。此舉引起各大媒體的注意，東芝“豎線門”也在全國范圍內(nèi)蔓延開來。

（圖）東芝液晶電視播放時(shí)，畫面出現(xiàn)“豎線”

東芝公開道歉，承諾換屏換機(jī)

    “豎線門”事件擴(kuò)大后，東芝總部責(zé)成大連東芝電視有限公司處理此事。2009年1月8日，大連東芝電視有限公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布致歉的緊急通知，承諾本著真摯的態(tài)度積極予以對應(yīng)，并開通了一條專門的服務(wù)熱線“800-820-5796”處理此事。消費(fèi)者撥通該熱線得到的處理結(jié)果是換屏或換機(jī)。

豎線再次出現(xiàn)，網(wǎng)友爆料更多問題機(jī)型

    許多消費(fèi)者在更換新屏幕后，豎線再次出現(xiàn)，可見東芝并沒有找到出現(xiàn)“豎線”的真正原因。2月10日騰訊科技爆料，有網(wǎng)友反映除東芝46XF300外，又有4個(gè)型號的東芝液晶電視被指存“豎線”問題，新增的問題機(jī)型分別是：37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500。