家電以舊換新11月提速市民投訴數(shù)量“水漲船高”

    銷(xiāo)售破200萬(wàn)臺(tái) 彩電唱絕對(duì)主角 市民投訴數(shù)量“水漲船高”

    昨日，商務(wù)部最新公布的家電以舊換新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月16日，北京、上海、廣東等9個(gè)試點(diǎn)省市共回收五大類(lèi)舊家電239.01萬(wàn)臺(tái)，其中回收的舊電視占家電以舊換新7成，共銷(xiāo)售五大類(lèi)新家電203.02萬(wàn)臺(tái)，其中電視機(jī)93.78萬(wàn)臺(tái)，約占以舊換新銷(xiāo)售總額的46.19%。不過(guò)，隨之而來(lái)的投訴數(shù)量也在快速上升，其中商家拒絕或是拖延回收舊家電是市民投訴的最為關(guān)注的熱點(diǎn)。

    數(shù)據(jù)顯示，在9省市家電以舊換新的五大類(lèi)產(chǎn)品中，前三個(gè)月回收的舊家電以彩電為主，共有168.74萬(wàn)臺(tái)。銷(xiāo)售方面，共銷(xiāo)售五大類(lèi)新家電203.02萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額達(dá)80.21億元。

    數(shù)據(jù)表現(xiàn)超過(guò)業(yè)界預(yù)期

    與前兩個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相比，家電以舊換新第三個(gè)月明顯呈放量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以總量為例，前兩個(gè)月銷(xiāo)售總量剛剛突破100萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額也只有40.49億元，也就是說(shuō)第三個(gè)月與前兩個(gè)月的銷(xiāo)量總和相當(dāng)。

    “這個(gè)數(shù)據(jù)超出業(yè)界之前的預(yù)期，”興業(yè)證券分析師時(shí)紅指出，“早前的分析普遍認(rèn)為，十一過(guò)后，家電以舊換新會(huì)有一個(gè)回落過(guò)程，但數(shù)據(jù)顯示并不是這樣的情況。”時(shí)紅認(rèn)為，這主要得益于經(jīng)濟(jì)回暖導(dǎo)致的消費(fèi)信心回升。

    廣州市最新情況市民投訴案例上升

    家電以舊換新在取得良好數(shù)據(jù)表現(xiàn)的同時(shí)，市民反饋的操作問(wèn)題也越來(lái)越多，廣州市的最新數(shù)據(jù)顯示，市工商局12315共接到反映家電以舊換新來(lái)電131宗，其中申(投)訴104宗。在投訴案件中，大多數(shù)反映的情況為商家拒絕或是拖延回收舊家電，這樣的投訴有66宗，占投訴案件總量的63.46%。其次是購(gòu)買(mǎi)的新機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)。此外，部分消費(fèi)者還反映補(bǔ)貼價(jià)過(guò)低、新機(jī)售價(jià)過(guò)高等問(wèn)題。

    廣州蘇寧營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)顧偉對(duì)此表示，隨著以舊換新數(shù)量的增大，投訴案例自然也會(huì)增加，“但在總數(shù)中的占比卻在減少”。