技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢高 用戶滿意捷報傳

    本刊訊，2009年8月27日，在計世資訊與中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會聯(lián)合主辦的“2009中國IT用戶滿意度年會”上，通過計世資訊與中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會攜手進行深入而科學(xué)的調(diào)研，揭曉了中國客戶心目中的最佳IT品牌，華平信息技術(shù)股份有限公司喜獲唯一“視頻會議解決方案用戶推薦品牌”獎。

    華平在視頻通信領(lǐng)域可謂是捷報頻傳，此次年會宣布的結(jié)果，充分體現(xiàn)了用戶對華平公司解決方案的充分信任，而華平視頻會議產(chǎn)品也當(dāng)之無愧地成為中國視頻通信市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。為了更多地了解華平信息技術(shù)股份有限公司的發(fā)展近況，揭開其獲獎緣由的神秘面紗，本刊記者專程走訪了華平信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理劉曉露先生。

    打造世界頂級視音頻核心技術(shù)

    眾所周知，華平視音頻通訊產(chǎn)品給企業(yè)用戶帶來的不僅僅是溝通和協(xié)作水平的提升，更多地是幫助企業(yè)提高運營效率，實現(xiàn)利潤額大幅度提高，企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展。而這一價值已逐漸被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，受到各界人士的廣泛關(guān)注及好評。

    作為一家技術(shù)先導(dǎo)型的視訊廠商，華平是國內(nèi)少數(shù)擁有自主研發(fā)和自主知識產(chǎn)權(quán)的視音頻核心技術(shù)的公司，其視頻會議系統(tǒng)、視音頻算法及協(xié)議等技術(shù)擁有業(yè)界無可比擬的領(lǐng)先優(yōu)勢。

    劉曉露告訴記者，目前華平擁有其他視訊廠商無法超越的技術(shù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：第一，可信賴的高穩(wěn)定性，大規(guī)模和多樣化組網(wǎng)能力。第二，強大的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力。1.5M帶寬即可實現(xiàn)1080P高清會議，大大減少傳輸帶寬。第三，業(yè)界首創(chuàng)的視頻會議、視頻監(jiān)控融合的綜合多媒體業(yè)務(wù)解決方案�？梢詫崿F(xiàn)視頻會議和視頻監(jiān)控融合，還可提供視頻會議、電話會議、寬帶VoIP電話、即時通信、數(shù)據(jù)會議、視頻監(jiān)控、監(jiān)控應(yīng)急指揮調(diào)度會議等多媒體業(yè)務(wù)，提供日常多媒體通信和生產(chǎn)監(jiān)控調(diào)度的全面解決方案，極大地節(jié)約了用戶的成本。第四，為用戶提供體制化服務(wù)。華平公司AVCON系統(tǒng)以開放的架構(gòu)，結(jié)合客戶的多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用，具有良好的定制化設(shè)計能力，切實幫助各行業(yè)的客戶，在日常實際工作中，可以實現(xiàn)更高效率、更高品質(zhì)的溝通。

    華平歷來非常重視產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)，不惜投入大量的人力、財力及物力，每年投入的研發(fā)費用占銷售收入的10%以上，這也正是華平保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢的關(guān)鍵因素所在。

    2009年，對于華平的技術(shù)研發(fā)團隊來說可謂是輝煌且碩果累累的一年，劉曉露說，面對國內(nèi)市場對于“高清晰視訊”迫切需求，華平在構(gòu)建高清整體解決方案、高清輸入輸出配套以及高標(biāo)清混合組網(wǎng)等方面有了很大突破，并在視音頻編解碼技術(shù)、音頻處理技術(shù)、數(shù)據(jù)協(xié)同處理、智能網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)技術(shù)、大規(guī)模組網(wǎng)、監(jiān)控和會議融合六大具備自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方面達(dá)到了國際領(lǐng)先水平。在產(chǎn)品層面，華平推出CS2800系列1080P全高清視頻終端和新一代高清軟件桌面終端。在解決方案層面，華平推出了1080P全高清綜合網(wǎng)絡(luò)視訊解決方案，并將進一步致力于完整高清視訊解決方案的構(gòu)建。

    到目前為止，華平在視訊領(lǐng)域已經(jīng)擁有高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目4個、軟件著作權(quán)23個。

    把握用戶需求，全面提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

    對“用戶需求”的深刻理解是華平保持技術(shù)領(lǐng)先的另一個關(guān)鍵因素。如今，在視頻通信市場，華平連續(xù)幾年的銷售額始終保持著持續(xù)快速的增長勢頭，其產(chǎn)品已經(jīng)得到用戶的充分認(rèn)可和信任，并已成為用戶使用的首選品牌，這與華平“以人為本、提升企業(yè)員工整體素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量”的企業(yè)文化是分不開的。

    如今，華平時刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高公司用戶滿意度。劉曉露告訴記者，為了提高“用戶滿意度”，華平采取了諸多真知灼見的舉措，第一，為給用戶帶來更好的服務(wù)質(zhì)量，華平非常重視對員工服務(wù)工作的檢查與考核。第二，不斷進行新產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，完善解決方案。根據(jù)市場上不同用戶需求為其提供定制化的產(chǎn)品及解決方案，很好地解決了用戶的實際問題。第三，完善公司的服務(wù)窗口。加強對400服務(wù)熱線平臺的建設(shè)。規(guī)范400熱線人員的服務(wù)用語，提高咨詢技術(shù)和咨詢的準(zhǔn)確度。第四，華平還注重對代理商的培養(yǎng)，塑造代理商的滿意度，進而提高用戶的忠誠度。第五，全面完善售后服務(wù)。華平在全國大部分省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立了辦事處，提供完善的售前和售后服務(wù)支持，并設(shè)立了備件中心為客戶提供支持，并創(chuàng)下了1個之內(nèi)月完成覆蓋全國省、地市的30多臺MCU、400多臺高清硬件終端和490多個軟件終端從發(fā)貨到安裝、調(diào)測并開通的超快速工程施工紀(jì)錄，充分體現(xiàn)了華平強大的售后服務(wù)能力。

    華平的服務(wù)團隊在為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，會深入理解和把握用戶需求，將用戶的意見反饋到研發(fā)流程中，為用戶打造更好的、符合個性化需求的產(chǎn)品和解決方案。不僅使華平與用戶合作的非常愉快，還廣泛受到了用戶的一致好評，這其中不得不提到中國人壽，中國人壽是華平眾多客戶之一，自從使用了華平的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，中國人壽不僅提高了工作效率，還使公司業(yè)績在短時間內(nèi)迅速得到了提升。

    據(jù)悉，目前，華平又推出了全新自主研發(fā)的ACVON UCC系統(tǒng)，融合視頻會議、視頻監(jiān)控及IM等多種協(xié)同通訊方式于一體新品，以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場需要，并可以極大地滿足用戶的不同需求。

    面對如火如荼的市場競爭，劉曉露表示，華平將一如既往的加強新產(chǎn)品的研發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量，以用戶為上帝，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；擴大市場份額，除了現(xiàn)有的市場外，不斷加強新市場的開拓，同時加強定制化市場的挖掘與發(fā)展，滿足不同層次不同規(guī)模的市場需求；加強與第三方公司的戰(zhàn)略合作。作為中國的自主品牌，華平還會不斷地致力于視訊業(yè)務(wù)的普及，力求爭做中國最好的視訊公司，繼續(xù)為中國視訊品牌的發(fā)展壯大做出不懈地努力。

    華平有理由相信，在未來幾年內(nèi)，國內(nèi)視訊行業(yè)必將飛速發(fā)展，華平憑借其雄厚的技術(shù)實力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，未來之路必將走得更加順暢，華平的明天必將更加美好，而華平也將開拓出多媒體視訊一個新的時代，為國內(nèi)乃至國際視訊行業(yè)的融合與發(fā)展做出更加卓越地貢獻。