國美電器六大優(yōu)勢開戰(zhàn)黃金周 提升市場份額

　　2008年是國美的服務(wù)年，為此，國美把服務(wù)的全面提升作為今年的工作重心，從商品供應(yīng)、品牌發(fā)展、終端銷售、客戶服務(wù)等各方面進(jìn)行強(qiáng)化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的家電解決方案。

　　9月19日剛剛開始實施一周年的“誠久保障”服務(wù)也將繼續(xù)大顯身手。“9天滿意保障、19天價格保障、39天退貨保障、99天換貨保障”的無憂服務(wù)，解決了消費(fèi)者購物過程中所遇到的各種問題，“誠久保障”服務(wù)，得到了京城消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。一年來，北京國美補(bǔ)償消費(fèi)者差價共計991348元，解決消費(fèi)者售后問題共計42905人次。

　　此次國美的促銷活動中將開創(chuàng)性地推出“小紅帽”VIP貴賓服務(wù)。國美還將在京城各大門店專門設(shè)立一個會員專區(qū)，購物滿一定金額的消費(fèi)者將會升級為國美VIP會員，在國美門店購物過程中將會享受到貴賓級待遇。VIP會員享受交款綠色通道、購物全程陪同、預(yù)約送貨等開創(chuàng)性的全方位服務(wù)。北京國美特意在各個門店中設(shè)立“小紅帽”導(dǎo)購服務(wù)使者，為VIP會員提供購物全程陪同，為消費(fèi)者解決消費(fèi)過程中所遇到的所有問題。這些國美“小紅帽”都是從國美門店中最優(yōu)秀的員工中精挑細(xì)選出來的，通過他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將顯現(xiàn)國美電器對于消費(fèi)者的尊重和仁惠。

　　“平時國美的銷售、送貨、安裝的隊伍有三萬多人，但這次黃金周服務(wù)隊伍已經(jīng)擴(kuò)容到近五萬人，人員增幅近一倍!”國美電器北京分公司閆小兵表示，為了解決以往黃金周人流劇增、銷量猛增帶來的服務(wù)人員緊張的局面，國美在“十一”期間將全面升級服務(wù)體系，全面滿足消費(fèi)者多種多樣的需求。