永樂客服熱線讓消費者如期看到了奧運開幕式

永樂客服熱線讓消費者如期看到了奧運開幕式

    奧運開幕當天，看不上電視？家住湖濱苑李小姐就遇上了這樣的麻煩事。在廠家兩次維修沒有解決問題的情況下，李小姐報著最后一線希望撥打了發(fā)票背面的永樂的400-8113-336客服熱線，在客服和維修人員的及時配合、共同努力下，電視故障終于在第一時間排除，李小姐一家也如期看到了盛大輝煌的奧運開幕式，度過了難忘的一夜。

    筆者了解到，為了讓全家在奧運期間，能夠更清晰、舒適地觀看奧運比賽，李小姐特意在無錫永樂門店購買了一臺52寸等離子電視，換了新電視全家都很高興，可沒過幾天，電視屏幕上就出現(xiàn)了一塊“雪花”，給廠家打電話，廠家的維修人來了兩次都沒有查出具體原因，電視的問題始終沒有得到解決。

    眼看奧運一天天臨近了，李小姐心里別提有多別扭了。因為一直忙著跟廠家聯(lián)系，到了8月8日，李小姐才想起來她購買電視的時候，銷售人員跟她說，如果購買后遇到什么問題和疑問，可以隨時撥打永樂的服務熱線。想到這里，李小姐趕忙找出當天的發(fā)票按照上面的永樂客服400-811-3336打了一個電話。由于著急，李小姐的情緒十分激動，剛接通電話，還沒說明情況，她就怒氣沖沖地喊道，“電視機廠家老是維修不好，你們得給我馬上解決�！�

    李小姐的怒氣和埋怨，讓接電話的永樂82742077號客服員更加體會到此時此刻消費者需要解決問題的心情是是多么迫切。她先是盡力安撫李小姐，讓她平靜一下情緒，然后請她耐心地把具體情況說明。

    了解事情的經(jīng)過后，82742077號客服員當即表示，一定會在第一時間通知售后，并保證李小姐能順利地觀看開幕式。

    客服人員一席貼心的話語和肯定的承諾，讓焦躁不安的李小姐多少有了一些期待。放下電話沒多久，永樂售后服務人員就和她取得了聯(lián)系，上門維修，中午時分，李小姐的彩電就修好了。售后服務人員還詳細地給李小姐講解了電視機今后使用過程中一些注意事項，并就她對永樂電器的支持表示了感謝。

    問題一下子解決了，李小姐和家人感到十分高興。第二天她就給無錫永樂寫了一封表揚信，信中，她這樣寫道：因我家52寸的等離子出現(xiàn)問題，（廠家）兩次上門都沒說是什么原因，只說兩天后會上門來修，結(jié)果等了一個多星期都沒人上門。今天是奧運會開幕式，所有的中國人民都在關注這個特別的日子,可是電視機又不好，在這關鍵時刻能不惱火嗎？本來想在網(wǎng)上宣傳一下你們的“服務”，當拿出發(fā)票看到你們的服務熱線，我抱著試試看的心情打了4008113336。打過去以后，電話里的小姐非常親切，很快便幫我們解決了問題。在她們的努力下，使我們一家老少能夠與全國人民一起共享這激動人心的時刻！

    就此事，筆者也同時聯(lián)系了永樂客服的相關負責人，當筆者告訴她消費者對永樂客服熱線的處理方式十分滿意，并表示十分感謝的時候，永樂客服的負責人告訴記者，400-811-3336作為消費者與永樂直接溝通的一個便捷途徑，每天他們會處理很多這樣的電話，同樣也得到了很多消費者的感謝和認可，他們十分感謝消費者對永樂的關注和支持，他們會把消費者的認可，當成加強自身業(yè)務水平和能力的動力。

    同時，該負責人也向筆者表示，永樂電器呼叫中心將繼續(xù)完善、細化對各相關部門服務的監(jiān)督，設立專家座席，幫助顧客解答各類商品的專業(yè)知識、對各類疑難問題進行受理，提供一站式服務。為更多的消費者提供人性化、多元化的服務。