永樂客服熱線讓消費(fèi)者如期看到了奧運(yùn)開幕式

永樂客服熱線讓消費(fèi)者如期看到了奧運(yùn)開幕式

    奧運(yùn)開幕當(dāng)天，看不上電視？家住湖濱苑李小姐就遇上了這樣的麻煩事。在廠家兩次維修沒有解決問題的情況下，李小姐報(bào)著最后一線希望撥打了發(fā)票背面的永樂的400-8113-336客服熱線，在客服和維修人員的及時(shí)配合、共同努力下，電視故障終于在第一時(shí)間排除，李小姐一家也如期看到了盛大輝煌的奧運(yùn)開幕式，度過了難忘的一夜。

    筆者了解到，為了讓全家在奧運(yùn)期間，能夠更清晰、舒適地觀看奧運(yùn)比賽，李小姐特意在無錫永樂門店購買了一臺(tái)52寸等離子電視，換了新電視全家都很高興，可沒過幾天，電視屏幕上就出現(xiàn)了一塊“雪花”，給廠家打電話，廠家的維修人來了兩次都沒有查出具體原因，電視的問題始終沒有得到解決。

    眼看奧運(yùn)一天天臨近了，李小姐心里別提有多別扭了。因?yàn)橐恢泵χ�跟廠家聯(lián)系，到了8月8日，李小姐才想起來她購買電視的時(shí)候，銷售人員跟她說，如果購買后遇到什么問題和疑問，可以隨時(shí)撥打永樂的服務(wù)熱線。想到這里，李小姐趕忙找出當(dāng)天的發(fā)票按照上面的永樂客服400-811-3336打了一個(gè)電話。由于著急，李小姐的情緒十分激動(dòng)，剛接通電話，還沒說明情況，她就怒氣沖沖地喊道，“電視機(jī)廠家老是維修不好，你們得給我馬上解決。”

    李小姐的怒氣和埋怨，讓接電話的永樂82742077號(hào)客服員更加體會(huì)到此時(shí)此刻消費(fèi)者需要解決問題的心情是是多么迫切。她先是盡力安撫李小姐，讓她平靜一下情緒，然后請(qǐng)她耐心地把具體情況說明。

    了解事情的經(jīng)過后，82742077號(hào)客服員當(dāng)即表示，一定會(huì)在第一時(shí)間通知售后，并保證李小姐能順利地觀看開幕式。

    客服人員一席貼心的話語和肯定的承諾，讓焦躁不安的李小姐多少有了一些期待。放下電話沒多久，永樂售后服務(wù)人員就和她取得了聯(lián)系，上門維修，中午時(shí)分，李小姐的彩電就修好了。售后服務(wù)人員還詳細(xì)地給李小姐講解了電視機(jī)今后使用過程中一些注意事項(xiàng)，并就她對(duì)永樂電器的支持表示了感謝。

    問題一下子解決了，李小姐和家人感到十分高興。第二天她就給無錫永樂寫了一封表揚(yáng)信，信中，她這樣寫道：因我家52寸的等離子出現(xiàn)問題，（廠家）兩次上門都沒說是什么原因，只說兩天后會(huì)上門來修，結(jié)果等了一個(gè)多星期都沒人上門。今天是奧運(yùn)會(huì)開幕式，所有的中國人民都在關(guān)注這個(gè)特別的日子,可是電視機(jī)又不好，在這關(guān)鍵時(shí)刻能不惱火嗎？本來想在網(wǎng)上宣傳一下你們的“服務(wù)”，當(dāng)拿出發(fā)票看到你們的服務(wù)熱線，我抱著試試看的心情打了4008113336。打過去以后，電話里的小姐非常親切，很快便幫我們解決了問題。在她們的努力下，使我們一家老少能夠與全國人民一起共享這激動(dòng)人心的時(shí)刻！

    就此事，筆者也同時(shí)聯(lián)系了永樂客服的相關(guān)負(fù)責(zé)人，當(dāng)筆者告訴她消費(fèi)者對(duì)永樂客服熱線的處理方式十分滿意，并表示十分感謝的時(shí)候，永樂客服的負(fù)責(zé)人告訴記者，400-811-3336作為消費(fèi)者與永樂直接溝通的一個(gè)便捷途徑，每天他們會(huì)處理很多這樣的電話，同樣也得到了很多消費(fèi)者的感謝和認(rèn)可，他們十分感謝消費(fèi)者對(duì)永樂的關(guān)注和支持，他們會(huì)把消費(fèi)者的認(rèn)可，當(dāng)成加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平和能力的動(dòng)力。

    同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也向筆者表示，永樂電器呼叫中心將繼續(xù)完善、細(xì)化對(duì)各相關(guān)部門服務(wù)的監(jiān)督，設(shè)立專家座席，幫助顧客解答各類商品的專業(yè)知識(shí)、對(duì)各類疑難問題進(jìn)行受理，提供一站式服務(wù)。為更多的消費(fèi)者提供人性化、多元化的服務(wù)。