觀察：低價(jià)洋彩電為何再三遭受質(zhì)疑？

降價(jià)洋彩電面臨品牌危機(jī)

    “低價(jià)洋彩電為什么投訴率驚人？”近日，中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、廣東省省情調(diào)查研究中心同時(shí)在廣東、北京、上海、南京、鄭州等一類城市的大規(guī)模調(diào)查有三大發(fā)現(xiàn)：洋彩電在中國(guó)銷售的同檔次彩電竟比國(guó)外價(jià)格更高、在中文說(shuō)明書(shū)中刻意隱瞞英文說(shuō)明書(shū)中有關(guān)彩電的缺陷與提醒、以中國(guó)法律缺陷為由不讓中國(guó)消費(fèi)者享受洋彩電在國(guó)外通行的召回與賠償?shù)攘x務(wù)！這三大行為受到了91.6%的中國(guó)消費(fèi)者批評(píng)，68%的中國(guó)消費(fèi)者表示不再“崇洋媚外”！以海信、TCL、長(zhǎng)虹、康佳為首的國(guó)產(chǎn)彩電的美譽(yù)度整體反超洋品牌29%，洋彩電中只有三星與索尼的美美譽(yù)度與海信接近，其它均評(píng)價(jià)較低，令人十分意外！

　　

　　中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查中心發(fā)現(xiàn)：61.9%的中國(guó)消費(fèi)者擔(dān)心降價(jià)洋彩電的質(zhì)量，有73.1%的消費(fèi)者買了洋彩電一年之后均表示“有點(diǎn)后悔”，表示“很后悔”的也有17.4%，86.5%的消費(fèi)者對(duì)洋彩電降價(jià)太快與服務(wù)態(tài)度較差表示“不滿意”。中國(guó)100多家媒體報(bào)道了兩個(gè)最典型的例子：韓國(guó)LG彩電與空調(diào)均涉嫌“翻新門(mén)”，即將舊產(chǎn)品的外觀裝飾一新后按新產(chǎn)品銷售；日本廈普彩電則將“臺(tái)灣屏”刻意宣傳成“日本原裝屏”；同樣價(jià)格的廈普彩電，在中國(guó)的質(zhì)量遠(yuǎn)比日本差。國(guó)家信產(chǎn)部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、發(fā)改委權(quán)威機(jī)構(gòu)的專家均認(rèn)為：作為中國(guó)平板領(lǐng)頭羊的海信彩電，一直以核心技術(shù)領(lǐng)先、宣傳上低調(diào)穩(wěn)健、自主創(chuàng)新能力超強(qiáng)飲譽(yù)中國(guó)，因而海信在中國(guó)的美譽(yù)度超過(guò)三星與索尼并不奇怪，說(shuō)明中國(guó)彩電的核心技術(shù)與社會(huì)責(zé)任感終于得到了廣泛認(rèn)同，消費(fèi)者的民族自豪感顯著增強(qiáng)。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)與廣東省省情調(diào)查中心也在全國(guó)發(fā)現(xiàn)：洋彩電中文說(shuō)明書(shū)中刻意隱瞞英文說(shuō)明書(shū)中洋彩電的“缺陷”與“提醒”，22.54%的受訪者表示“跨國(guó)公司履行的社會(huì)責(zé)任與在中國(guó)所獲得的巨額利益極不相稱”，認(rèn)為洋彩電的中文說(shuō)明書(shū)遠(yuǎn)不如英文說(shuō)明書(shū)“誠(chéng)實(shí)可信”，這是洋彩電有意逃避對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任；81.29%的受訪者還對(duì)“跨國(guó)公司歧視中國(guó)員工”表示強(qiáng)烈不滿。中國(guó)家電協(xié)會(huì)也認(rèn)為：海信、TCL等國(guó)際化好的企業(yè)，在國(guó)外的英文說(shuō)明書(shū)就與中文一致，值得洋彩電學(xué)習(xí)。

　　國(guó)民經(jīng)濟(jì)研究所專家、中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)家電組主任施業(yè)傳教授認(rèn)為：洋彩電在公司內(nèi)歧視中國(guó)員工，在市場(chǎng)上歧視中國(guó)消費(fèi)者，在降價(jià)時(shí)悄然降低品質(zhì)與服務(wù)，均是源于“對(duì)中國(guó)的文化歧視”，中國(guó)消費(fèi)者為“崇洋媚外”而出血買單也是一種自信心不足的民族頑疾；當(dāng)然，價(jià)格特別高的洋彩電質(zhì)量還行，對(duì)洋彩電也不能一棍子打死。

中國(guó)政府要加強(qiáng)家電立法

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研中心市場(chǎng)課題組的全國(guó)調(diào)查也表明：在產(chǎn)品的性價(jià)比方面，77.5%的消費(fèi)者選擇國(guó)產(chǎn)品牌，其中海信液晶、長(zhǎng)虹等離子、康佳CRT在第一選擇率中得分最高；在處理消費(fèi)者投訴方面，65%的消費(fèi)者選擇國(guó)產(chǎn)彩電，而海信、康佳、TCL、長(zhǎng)虹四大天王的投訴解決率均接近100%；在遵守商業(yè)信用的評(píng)價(jià)中，獲得五星級(jí)評(píng)價(jià)的是海信、長(zhǎng)虹、TCL、康佳，均是國(guó)產(chǎn)品牌，其中海信的信用評(píng)級(jí)最高；獲得四星級(jí)的是廈華、松下、索尼、三星與海爾；獲得三星級(jí)的是夏新、三洋與創(chuàng)維；LG與廈普的評(píng)級(jí)最差，僅為一星級(jí)。外資彩電因跨國(guó)公司慣有的“傲慢與偏見(jiàn)”而得分均極低，58%的消費(fèi)者認(rèn)為外資彩電的廣告投入勝過(guò)國(guó)產(chǎn)品牌。

　　國(guó)家質(zhì)監(jiān)局和國(guó)家工商局局均認(rèn)為：“國(guó)產(chǎn)彩電的社會(huì)責(zé)任感遠(yuǎn)比外資強(qiáng)得多�！焙Ｐ�、國(guó)美與蘇寧等家電巨頭也認(rèn)為：首先，中國(guó)政府沒(méi)有對(duì)歐美及日韓彩電征收進(jìn)口稅，大量稅收的流失也惡化了國(guó)產(chǎn)彩電的生存環(huán)境；其次，國(guó)家要通過(guò)立法，讓外資的問(wèn)題彩電必須召回或賠償；第三，國(guó)家要加強(qiáng)對(duì)洋彩電的“反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“的懲罰力度，對(duì)于洋彩電在中國(guó)紛紛實(shí)行的“歧視性銷售”和“歧視性服務(wù)”國(guó)家均要立法嚴(yán)懲；第四、通過(guò)立法對(duì)洋彩電實(shí)行“信譽(yù)考核”，信譽(yù)不及格的洋彩電3年內(nèi)不得在中國(guó)銷售；第五，由于平板彩電的液晶屏生產(chǎn)線與等離子屏生產(chǎn)線投入巨大，國(guó)家應(yīng)立法在貸款、稅收、土地、家電下鄉(xiāng)、出口等方面給予海信、長(zhǎng)虹等大力的政策扶持，確保國(guó)產(chǎn)平板的健康發(fā)展。