合資彩電品牌低價(jià)促銷(xiāo)導(dǎo)致低質(zhì)服務(wù)

內(nèi)容導(dǎo)航：第1頁(yè)：夏普位居投訴榜首第2頁(yè)：國(guó)產(chǎn)彩電品牌勝在品質(zhì)與服務(wù)　　分頁(yè)瀏覽 | 全文瀏覽

    平板彩電的日趨普及也帶來(lái)了相應(yīng)的售后服務(wù)問(wèn)題，而合資品牌借低價(jià)促銷(xiāo)搶占國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)的策略，也正逐漸顯現(xiàn)其售后服務(wù)的短板。近日，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國(guó)研網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)研中心”）在全國(guó)50個(gè)城鎮(zhèn)的抽樣調(diào)查表明：2008年前兩個(gè)月的平板投訴與去年同期相比上漲2倍，其中合資品牌的投訴同比增長(zhǎng)率平均約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中遭遇合資廠家的推諉，而國(guó)產(chǎn)品牌則因?yàn)閳?jiān)持售后服務(wù)與品質(zhì)策略，投訴率大幅下降。

夏普位居投訴榜首

　　據(jù)國(guó)研中心有關(guān)人士給記者發(fā)來(lái)的調(diào)查結(jié)果表明，在國(guó)產(chǎn)彩電的投訴率榜上，TCL、海爾、創(chuàng)維、康佳等都比較低；而合資品牌中夏普的投訴率高達(dá)3.2%，位居第一。外資平板的投訴率總體明顯高出國(guó)產(chǎn)品牌，而且主要集中在“平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應(yīng)速度慢、維修價(jià)格特別高”這三大問(wèn)題上。87%的受訪者認(rèn)為合資品牌“保修期短暫，維修價(jià)格高昂”，而且平板的投訴關(guān)注多集中在屏上。在保修期外42英寸平板的“屏”維修費(fèi)一般要好幾千元，消費(fèi)者表示難以接受。據(jù)該人士透露，品牌影響力的調(diào)查中外資品牌整體上還是高于國(guó)產(chǎn)，不過(guò)外資家電因大降價(jià)而引發(fā)的品質(zhì)危機(jī)也日益加重。

　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)認(rèn)為，以TCL、長(zhǎng)虹、康佳、海信與創(chuàng)維為首的國(guó)產(chǎn)品牌，紛紛開(kāi)展免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、“盡享+1服務(wù)”活動(dòng)，從專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、快速響應(yīng)服務(wù)、更高保修承諾等方面，為消費(fèi)者提供真正“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)，讓外資彩電相形見(jiàn)絀。TCL、長(zhǎng)虹等國(guó)產(chǎn)彩電對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的重視與外資品牌追求銷(xiāo)量的降價(jià)促銷(xiāo)現(xiàn)象形成鮮明對(duì)比。