合資彩電品牌低價促銷導致低質(zhì)服務

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    平板彩電的日趨普及也帶來了相應的售后服務問題，而合資品牌借低價促銷搶占國內(nèi)彩電市場的策略，也正逐漸顯現(xiàn)其售后服務的短板。近日，國務院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心（以下簡稱“國研中心”）在全國50個城鎮(zhèn)的抽樣調(diào)查表明：2008年前兩個月的平板投訴與去年同期相比上漲2倍，其中合資品牌的投訴同比增長率平均約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務過程中遭遇合資廠家的推諉，而國產(chǎn)品牌則因為堅持售后服務與品質(zhì)策略，投訴率大幅下降。

夏普位居投訴榜首

　　據(jù)國研中心有關人士給記者發(fā)來的調(diào)查結(jié)果表明，在國產(chǎn)彩電的投訴率榜上，TCL、海爾、創(chuàng)維、康佳等都比較低；而合資品牌中夏普的投訴率高達3.2%，位居第一。外資平板的投訴率總體明顯高出國產(chǎn)品牌，而且主要集中在“平板零配件質(zhì)量差、服務反應速度慢、維修價格特別高”這三大問題上。87%的受訪者認為合資品牌“保修期短暫，維修價格高昂”，而且平板的投訴關注多集中在屏上。在保修期外42英寸平板的“屏”維修費一般要好幾千元，消費者表示難以接受。據(jù)該人士透露，品牌影響力的調(diào)查中外資品牌整體上還是高于國產(chǎn)，不過外資家電因大降價而引發(fā)的品質(zhì)危機也日益加重。

　　中國家電維修協(xié)會認為，以TCL、長虹、康佳、海信與創(chuàng)維為首的國產(chǎn)品牌，紛紛開展免費上門服務、“盡享+1服務”活動，從專業(yè)導購、快速響應服務、更高保修承諾等方面，為消費者提供真正“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務，讓外資彩電相形見絀。TCL、長虹等國產(chǎn)彩電對品質(zhì)與服務的重視與外資品牌追求銷量的降價促銷現(xiàn)象形成鮮明對比。