訪談嘉賓：創(chuàng)維集團中國區(qū)營銷總部北京分公司總經(jīng)理潘志峰
訪談時間：2008年3月14日 15：00-16：00
以下為訪談實錄：
主持人：關(guān)于電視購物的問題，創(chuàng)維做了一部分，大家對電視購物可能存在一種抵觸情緒，您怎么看這種現(xiàn)象？
潘志峰：電視購物主要是創(chuàng)維手機在做，電視也在嘗試。應(yīng)該說這算是一個新的銷售渠道，電視購物從形象上來講和購買的方式來看前期我覺得信譽度不夠高，但是現(xiàn)在隨著購買習(xí)慣的改變，電視購物也得到了非常大的發(fā)展。包括我們看到的湖南臺的快樂購就是電視購物。電視購物這塊國家也在規(guī)范，只能說算是一個新的渠道，都在嘗試。
主持人：明天就是3.15消費者權(quán)益日了，剛才在網(wǎng)上看到網(wǎng)友說創(chuàng)維的售后服務(wù)工作到位，創(chuàng)維這方面有什么經(jīng)驗?zāi)兀?
潘志峰：面對大的市場首先要完成售后服務(wù)布局，這是屬于核心競爭力的一點，需要時間去建立的。也是我們跟外資品牌有區(qū)別的地方。第二，自身的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用這塊對服務(wù)維修時間和服務(wù)技術(shù)上會得到比較大的提升。第三，對于服務(wù)人員的培養(yǎng)。我們每年都會定期從大、中、高學(xué)校里面專門招聘職業(yè)人員進行培訓(xùn)。這也算是在國產(chǎn)品牌里的優(yōu)勢所在。
主持人：對維修人員培訓(xùn)的范圍有多大？
潘志峰：培訓(xùn)包括兩個方面。一個是對于技術(shù)的培訓(xùn)，一個是對于服務(wù)精神的培訓(xùn)。技術(shù)實際上是非�？斓模驗榧译娂夹g(shù)發(fā)展非�？�，機芯變化都非�？欤哉f對于服務(wù)人員的培訓(xùn)要求速度就要非�？臁Ｔ诜⻊�(wù)理念上面的培訓(xùn)這個是一直在長期做的。不間斷的重復(fù)的，而且是讓我們的人員能快樂工作的。
主持人：所有的家電都有使用年限，液晶的價格高昂，消費者表示液晶的使用年限是不是也會比普通電視更高一些呢？
潘志峰：也對。技術(shù)升級發(fā)展，液晶電視的發(fā)展也非常迅速，從2002年開始所有的品牌，所有做家電的，所有跟家電相關(guān)的人、物、財力都投入到了液晶這個鏈子上，所以液晶得到了非常大的發(fā)展，從2002年開始到現(xiàn)在技術(shù)的更新隨著規(guī)模的擴大產(chǎn)品價格的降低，這些都讓產(chǎn)業(yè)得到了非常大的發(fā)展機會。我們也看到2002年開始的產(chǎn)品到現(xiàn)在也沒有什么大的問題。應(yīng)該說產(chǎn)品質(zhì)量也好，還是產(chǎn)品給我們帶來的消費享受也好，這兩方面都還是做的不錯的。
主持人：液晶電視在具體使用年數(shù)上有沒有一個大概的數(shù)字？
潘志峰：10年左右應(yīng)該問題不大。
網(wǎng)友：明天是3.15，創(chuàng)維有沒有相關(guān)的優(yōu)惠活動？
潘志峰：肯定有，過節(jié)的情況下肯定有。包括今年4月份也是創(chuàng)維成立20周年，北京地區(qū)也專門推出一款20年的經(jīng)典機型，32寸的，液晶電視原價6999，現(xiàn)在銷售市價5999。
網(wǎng)友：液晶電視是否應(yīng)該定期除塵？
潘志峰：除塵是必須的，這跟我們的使用情況有很大的關(guān)系。在北方因為風(fēng)沙比較大，沒有遮擋，灰塵落在集成電路板上，時間長了以后積的越來越會影響工作性能的。我們創(chuàng)維也根據(jù)這個情況推出了上門的服務(wù)，對于購買我們的指定型號產(chǎn)品我們會在一年或者兩年根據(jù)消費者的需要免費上門進行清理。這段時間我們也在做對老客戶的回饋。
主持人：如果消費者想獲得這種服務(wù)，不具備上述的條件，費用怎么收取呢？
潘志峰：除塵是需要，但不是說天天要除塵。所以還是從購買的時間來看，還有一個他使用的條件來看，像有些室內(nèi)相對比較封閉沒有風(fēng)沙可能不需要了。要看使用環(huán)境和購買時間有沒有可能造成這樣的情況來定。
主持人：之前您也談到液晶電視想掛到墻上的話可以送掛架，放在桌子上可以送桌架，網(wǎng)友問可不可以兩個都送呢？
潘志峰：也有這樣的，但是提醒消費者安裝還是比較專業(yè)的。因為現(xiàn)在的產(chǎn)品比較輕，比較薄，如果進行掛架轉(zhuǎn)桌架的過程中可能就會造成產(chǎn)品的損壞，所以還是有專門的服務(wù)人員上門比較好。在北京如果你選擇了掛架想換桌架我們也是可以提供上門服務(wù)的。
主持人：有沒有次數(shù)的限制呢？
潘志峰：原則就是一次吧，這跟空調(diào)是一樣的。
網(wǎng)友：創(chuàng)維現(xiàn)在所有的核心技術(shù)都是自己的嗎？
潘志峰：看哪個方面。應(yīng)該都是創(chuàng)維的。
主持人：液晶方面咱們有哪些優(yōu)勢呢？
潘志峰：一個是平體，一個是多媒體技術(shù)這兩塊發(fā)展比較快。為了改善液晶閃爍問題我們開發(fā)出了可以改善光線的技術(shù)，根據(jù)動畫的需要我們創(chuàng)維開發(fā)出了屏穩(wěn)的功能，這樣欣賞的時候會更加舒服。另外也把這兩個功能聚集成一個全屏電，能讓我們的消費者更大程度上的又能享受屏電又能享受屏穩(wěn)的功能。我們聯(lián)合RealNetworks公司專門開發(fā)出酷影功能，這也是基于我們的MMC智能芯片的。就像我們現(xiàn)在市場上銷售的酷開的產(chǎn)品，不光是通過U盤可以看網(wǎng)絡(luò)電影，還可以接上話筒制作自己的MTV。還有Flash，可以把自己的圖片存到電視里，邊唱歌的時候邊欣賞自己和家人的圖片。另外還有酷樂功能，是通過電視和外界設(shè)備專業(yè)通過電視欣賞到你自己想聽的音樂，目前我們隨機贈送3000首歌曲。
主持人：這些功能的升級做的怎么樣？
潘志峰：現(xiàn)在我們有一個專門的網(wǎng)站為這個機器服務(wù)，我們跟朗科成立了酷開網(wǎng)，在那個上面大家可以免費下載到新的電影，同時也可以升級歌曲庫再存到電視里，這些都是免費的。如果說上網(wǎng)受限制的話，沒有網(wǎng)線或者沒有設(shè)備的話，拿著U盤或者移動硬盤到我們的賣場去就可以，我們賣場有酷開加油站，您可以把所有的東西拷到您的移動設(shè)備，存到家里的電視就可以。我們是希望通過后期的服務(wù)讓消費者得到更多的實惠，因為網(wǎng)絡(luò)可以保證多媒體娛樂功能能走在前沿。
主持人：這有點像蘋果模式，以后會收費嗎？
潘志峰：現(xiàn)在仍在試點，產(chǎn)品出來我們也需要一個客戶群，現(xiàn)在的做法是在終端購買時會送一個下載卡，這些都是長期免費的，當(dāng)然需要進一步服務(wù)的話可能會有一定費用的產(chǎn)生，因為這樣才能有更好的服務(wù)。
主持人：近年來咱們都在加大對數(shù)字電視的投入，創(chuàng)維在這方面有什么動作嗎？
潘志峰：創(chuàng)維還做的不錯，大家可以看到第一臺無線高新機頂盒率先在北京上市的，1月1號央視正式播出無線高新的節(jié)目，我們創(chuàng)維下面的公司創(chuàng)維-海通專門推出了無線高新機頂盒，讓消費者能看到這些節(jié)目。目前來看節(jié)目源還比較少，因為無線高清國家是為了奧運服務(wù)的。預(yù)計6月份左右大概會有5套左右的節(jié)目上線。我覺得無線高清產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展會比較快，我們作為第一家能跟進的企業(yè)，后期的配套和升級也會做的比較好。
網(wǎng)友：對外資品牌的降價形式您是怎么看的？
潘志峰：我們也談到了，這是外資品牌在市場競爭中采用的這種手段我們的消費者要看清楚產(chǎn)品和價格。因為大家也知道在中國銷售的產(chǎn)品和國外銷售的產(chǎn)品同一品牌同一型號技術(shù)和功能可能不一樣，這個大家都知道。所以購買之前多咨詢，多比較，這樣會在購買之前有一個心理的標準。同時也知道自己購買的產(chǎn)品是不是性價比最高的。
主持人：明天是消費者權(quán)益日了，與以往相比創(chuàng)維在服務(wù)上有什么改進，有什么發(fā)展？
潘志峰：變化還是非常大的，因為原來作為國內(nèi)的品牌大家都是生產(chǎn)的CRT電視的，所有的服務(wù)標準都是依據(jù)CRT的顯象管電視制定的，隨著這幾年液晶電視迅猛發(fā)展也有取代CRT電視趨勢的情況下，創(chuàng)維也是作為家電平板維修制定的先行者，我們也提出了很多服務(wù)的規(guī)定和準則。這一點也得到了國家相關(guān)部委的認定。所以，創(chuàng)維是擬草平板服務(wù)標準組的組長。對現(xiàn)在電視存在的安裝問題，我們對安裝服務(wù)業(yè)專門定了標準，這樣讓消費者買到產(chǎn)品以后能享受到更多的服務(wù)。
主持人：因為液晶電視價錢比較高，售后方面有沒有更細致的服務(wù)？
潘志峰：家電已經(jīng)是必需品了。但是作為CRT和平板來說對消費者服務(wù)承諾和服務(wù)方式是一樣的。因為產(chǎn)品不一樣所以服務(wù)的情況不一樣，前面我們剛剛談到的像酷開電視，包括免費升級這樣的情況。還有一些對于相對來說功能較多的產(chǎn)品我們會配一些比較超值的配套的產(chǎn)品，成套的提供給消費者。假如像酷開電視，電視音響效果不好，我們專門配備無源重低音，這樣消費者可以享受到比較好的音樂，看電視的時候唱歌的時候都能聽到更好的聲音。針對臥室需求，我們推出買52寸電視送一臺20寸的液晶的活動，這也是針對3月份的消費者權(quán)益日的，也是希望有更多的服務(wù)方式和促銷能夠讓消費者買到更加好的產(chǎn)品。
主持人：潘總有沒有家電使用的小常識和大家分享呢？
潘志峰：建議電視可以看，但是大家要有規(guī)律，不要整天看電視，對電視也不太好，對您自己的身體健康也不太好，所以要有良好的觀看時間，這不算常識，但是算提醒吧。第二，電視正常的開關(guān)機大家還是要注意，因為電視也是一個高技術(shù)的東西，正常的開關(guān)機進行正常的收看，這樣能讓它的使用壽命更長一些。
主持人：因此時間關(guān)系今天就討論到這兒，謝謝潘總到賽迪網(wǎng)做客，也謝謝各位網(wǎng)友的支持。
潘志峰：謝謝大家！
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