服務(wù)創(chuàng)造價值 TCL平板售后服務(wù)引領(lǐng)群雄

服務(wù)創(chuàng)造價值 售后服務(wù)體現(xiàn)品牌綜合實力

    伴隨著“3.15”消費者權(quán)益日的即將到來，平板電視售后服務(wù)問題可以說備受消費者密切關(guān)注。尤其在平板電視產(chǎn)品價格日益普及化、功能日益多樣化、外觀日益新穎化以及核心顯示技術(shù)日益尖端化的激烈競爭下，消費者對各平板彩電企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)評價成為了重中之重，同時也是彩電企業(yè)的生存之本。

    眾所周知，平板電視機是耐用高檔電子產(chǎn)品，近幾年迅速走進了家庭，與傳統(tǒng)電視機相比，更能體驗到大尺寸、高分辨率的圖像帶來的視聽享受。同時，隨著使用期的延長，顧客對其售后服務(wù)政策有異于“三包”的認知、體驗或感受也越來越多。

TCL液晶電視

    對于平板電視產(chǎn)品來說，其價格非常昂貴，動輒就是上萬元，如果沒有良好的售后服務(wù)體系，產(chǎn)品質(zhì)量得不到很好的保障，相信消費者都不會選購沒有質(zhì)量和售后保證這樣的產(chǎn)品。售后服務(wù)是彩電產(chǎn)業(yè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最考驗彩電企業(yè)綜合實力的最重要的一個憑證。

    在平板彩電企業(yè)中，TCL作為全球彩電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，TCL不僅在銷售方面出類拔萃，同時也時刻關(guān)注著消費者的需求，為其他平板電視企業(yè)樹立了良好的范本，推動了彩電行業(yè)整體售后服務(wù)的規(guī)范化，全面保障了消費者權(quán)益。

    早在2006年3月，中國標準化行業(yè)協(xié)會就宣布TCL起草制定的《平板電視機安裝服務(wù)標準》接納為中國標準化協(xié)會標準，成為中國平板電視安裝服務(wù)行業(yè)第一部先進性標準，TCL以其專業(yè)服務(wù)準則為中國平板電視安裝服務(wù)樹立了新標準。

    2007年4月，TCL與長虹、康佳、創(chuàng)維等國產(chǎn)平板電視巨頭在北京聯(lián)合舉行“中國平板電視售后服務(wù)行業(yè)新標準發(fā)布會”，共同擬定了中國平板電視“三包”新標準，在行業(yè)內(nèi)掀起“春風(fēng)計劃”， 從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了以TCL為代表的彩電企業(yè)對其平板電視高質(zhì)量水平的信心。

    據(jù)人民網(wǎng)“2007中國平板電視售后服務(wù)調(diào)查”結(jié)果顯示，全球領(lǐng)先的彩電企業(yè)TCL一舉囊括2007年度中國平板電視“最佳售后服務(wù)質(zhì)量獎”和“最佳售后服務(wù)規(guī)范獎”。