服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 TCL平板售后服務(wù)引領(lǐng)群雄

售后服務(wù)體現(xiàn)品牌綜合實(shí)力

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

    伴隨著“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日的即將到來，平板電視售后服務(wù)問題可以說備受消費(fèi)者密切關(guān)注。尤其在平板電視產(chǎn)品價(jià)格日益普及化、功能日益多樣化、外觀日益新穎化以及核心顯示技術(shù)日益尖端化的激烈競爭下，消費(fèi)者對各平板彩電企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)評(píng)價(jià)成為了重中之重，同時(shí)也是彩電企業(yè)的生存之本。

    眾所周知，平板電視機(jī)是耐用高檔電子產(chǎn)品，近幾年迅速走進(jìn)了家庭，與傳統(tǒng)電視機(jī)相比，更能體驗(yàn)到大尺寸、高分辨率的圖像帶來的視聽享受。同時(shí)，隨著使用期的延長，顧客對其售后服務(wù)政策有異于“三包”的認(rèn)知、體驗(yàn)或感受也越來越多。

TCL液晶電視

    對于平板電視產(chǎn)品來說，其價(jià)格非常昂貴，動(dòng)輒就是上萬元，如果沒有良好的售后服務(wù)體系，產(chǎn)品質(zhì)量得不到很好的保障，相信消費(fèi)者都不會(huì)選購沒有質(zhì)量和售后保證這樣的產(chǎn)品。售后服務(wù)是彩電產(chǎn)業(yè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最考驗(yàn)彩電企業(yè)綜合實(shí)力的最重要的一個(gè)憑證。

    在平板彩電企業(yè)中，TCL作為全球彩電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，TCL不僅在銷售方面出類拔萃，同時(shí)也時(shí)刻關(guān)注著消費(fèi)者的需求，為其他平板電視企業(yè)樹立了良好的范本，推動(dòng)了彩電行業(yè)整體售后服務(wù)的規(guī)范化，全面保障了消費(fèi)者權(quán)益。

    早在2006年3月，中國標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)協(xié)會(huì)就宣布TCL起草制定的《平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》接納為中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國平板電視安裝服務(wù)行業(yè)第一部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，TCL以其專業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則為中國平板電視安裝服務(wù)樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。

    2007年4月，TCL與長虹、康佳、創(chuàng)維等國產(chǎn)平板電視巨頭在北京聯(lián)合舉行“中國平板電視售后服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)”，共同擬定了中國平板電視“三包”新標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)掀起“春風(fēng)計(jì)劃”， 從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了以TCL為代表的彩電企業(yè)對其平板電視高質(zhì)量水平的信心。

    據(jù)人民網(wǎng)“2007中國平板電視售后服務(wù)調(diào)查”結(jié)果顯示，全球領(lǐng)先的彩電企業(yè)TCL一舉囊括2007年度中國平板電視“最佳售后服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“最佳售后服務(wù)規(guī)范獎(jiǎng)”。

盡享“+1”服務(wù)TCL售后引領(lǐng)群雄

盡享“+1”服務(wù) TCL售后引領(lǐng)群雄

　　自2007年9月，TCL就開始憑借其領(lǐng)先的服務(wù)體系在全國范圍內(nèi)掀起“服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，‘+1’更滿意”的彩電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。通過“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)和服務(wù)推廣，提升服務(wù)滿意度，并最終獲得了廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

    2008年3月，TCL再接再厲，通過“盡享+1服務(wù)”，為購買H78為代表的全高清大屏幕系列液晶產(chǎn)品消費(fèi)者提供更加“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)，為進(jìn)一步提升了國產(chǎn)品牌的市場競爭力添上濃墨重彩的一筆，讓用戶在產(chǎn)品服務(wù)上沒有后顧之憂。

TCL液晶電視

    據(jù)介紹，圍繞服務(wù)技能提升對服務(wù)工程師進(jìn)行專門的系統(tǒng)培訓(xùn)是TCL服務(wù)系統(tǒng)一直堅(jiān)持的傳統(tǒng)。通過對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)技能系統(tǒng)培訓(xùn)提升，目前TCL彩電在全國建立了180家直屬服務(wù)中心、3000多個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有400多個(gè)座席且全國統(tǒng)一的24小時(shí)全天候服務(wù)熱線4008123456，是國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模最大、技術(shù)最領(lǐng)先的服務(wù)體系。

    多年來，TCL始終重視售后服務(wù)工作，秉承著“為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值”的理念，從逐步加大資金投入、構(gòu)建硬件系統(tǒng)、完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)、整合產(chǎn)業(yè)鏈資源等各個(gè)層面和角度做出不懈努力。從整個(gè)TCL售后服務(wù)體系來看，TCL正是秉承著一種聚沙成塔的理念，構(gòu)建起TCL優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)界和消費(fèi)者的肯定，獲得一系列獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。

    綜合整個(gè)平板產(chǎn)業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，市場競爭的加劇，服務(wù)質(zhì)量變得至關(guān)重要。顧客是企業(yè)衣食父母，服務(wù)好顧客，就是企業(yè)的天職�！盀轭櫩蛣�(chuàng)造價(jià)值”，最好的體現(xiàn)是服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)人員用心服務(wù)，感動(dòng)用戶。這一切的一切在TCL身上都體現(xiàn)的淋漓盡致，值得其他外資品牌學(xué)習(xí)和借鑒。