產(chǎn)品好才能銷售好 創(chuàng)維彩電以創(chuàng)新求發(fā)展

管理創(chuàng)新贏得滿堂喝彩

    創(chuàng)維對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的追求不僅僅體現(xiàn)在液晶電視技術(shù)的更新?lián)Q代上。優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該包括完善的產(chǎn)品服務(wù)體系的建設(shè)。只有這樣才能為消費(fèi)者提供買著放心、看著舒心、用著省心的優(yōu)秀產(chǎn)品。

    在平板電視售后上，創(chuàng)維率先在業(yè)內(nèi)突破了液晶電視“主要部件”范圍界定不清的壁壘，聯(lián)合其他彩電企業(yè)出臺(tái)實(shí)行顯示屏三年質(zhì)保的服務(wù)承諾。此舉大大消除了用戶對屏幕損壞巨額維修費(fèi)用的擔(dān)心，用戶滿意率大大提高。這也迫使部分洋品牌不得不調(diào)整售后服務(wù)政策，將屏幕一年質(zhì)保升級成兩年甚至三年質(zhì)保。創(chuàng)維領(lǐng)先的售后規(guī)范，已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)水平提升的推動(dòng)力。

創(chuàng)維CooCaaTV液晶電視 熱銷不斷升級

    同時(shí)，創(chuàng)維加強(qiáng)彩電產(chǎn)品的終身售后服務(wù)水平。在08年春節(jié)期間，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)管理再次升級，提出以服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、用戶投訴率、用戶評價(jià)等作為服務(wù)人員的考核指標(biāo)；同時(shí)對用戶做出3A增值計(jì)劃承諾的保證：創(chuàng)維保證隨時(shí)（anytime）、隨地（anywhere）和一流（ace）地為用戶提供服務(wù)。

    優(yōu)秀服務(wù)體系的建立，是消費(fèi)者從最初的選購產(chǎn)品知道最后的使用產(chǎn)品均能感覺到創(chuàng)維對消費(fèi)者的關(guān)心。完善的受管理考核體系使得創(chuàng)維售后人員真正的做到心里有消費(fèi)者、心里有企業(yè)、自己就是品牌，把消費(fèi)者的利益放在工作的第一位。

    在背后支撐創(chuàng)維良好產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的是持續(xù)的管理創(chuàng)新。從配件準(zhǔn)備、網(wǎng)點(diǎn)布局、反饋效率管理到最終的售服人員考核，創(chuàng)維均力求做到顧客滿意，員工也滿意。

    一系列的創(chuàng)新舉措和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男录夹g(shù)、新方法推行方式給創(chuàng)維帶來了持續(xù)的企業(yè)活力。創(chuàng)維集團(tuán)彩電事業(yè)部總裁楊東文表示，作為彩電行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，創(chuàng)維有義務(wù)、有責(zé)任不斷升級新技術(shù)和新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的產(chǎn)品升級和技術(shù)升級。優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)成為了支撐創(chuàng)維品牌價(jià)值和用戶口碑的核心，同時(shí)也為創(chuàng)維贏得了無數(shù)的榮譽(yù)。更重要的是，消費(fèi)者會(huì)成為一系列創(chuàng)新最大的受益者：好的產(chǎn)品，必然有好的銷量。